Groupe britannique de détaillants de vêtements
Une expansion internationale continue
À propos de cette étude de cas
Notre partenariat avec ESW a fondamentalement transformé notre approche des marchés internationaux. Ils ne se sont pas contentés d’offrir un service, ils sont devenus partie intégrante de notre stratégie.
Les Résultats
Le groupe britannique de vente au détail de mode multimarques avait besoin de relever les défis de la gestion de la vente directe sur les marchés internationaux.
Amélioration du contrôle de la logistique internationale et de l'expérience de la marque.
Mise en place de validations de commande flexibles et localisées dans 117 pays.
Une mise en service accélérée pour respecter les délais de lancement serrés.
Taux de conversion de plus de 70 % et taux de paiement de 95 % dans le monde entier.
Renforcement du soutien à la marque, favorisant la croissance sur les principaux marchés internationaux.
A propos Groupe britannique de détaillants de vêtements
Notre client est un groupe de détaillants de vêtements multimarques. En s’engageant à fournir des vêtements élégants et abordables, notre client répond aux besoins et aux préférences d’une grande variété de clients. Ils offrent des produits de haute qualité tout en garantissant une expérience d’achat fluide à ses clients dans le monde entier.
Le Défi
Notre client était confronté à des défis importants dans la gestion de ses marchés internationaux. Présent dans plus d’une centaine de pays, dont des marchés de premier plan comme l’Australie, le Canada et les États-Unis, il se débattait avec un système existant lourd et coûteux.
De plus, il hésitait à investir dans des stratégies d’acquisition de clients en raison de la médiocrité de son système de retours. La solution n’était pas conviviale pour le client et tout investissement dans l’acquisition de nouveaux clients aurait été improductif si le client devait effectuer un retour. La marque ne pouvait justifier le fait de gagner un client une fois pour le perdre à vie. L’entreprise n’avait pas accès à des données marketing cruciales pour la croissance dans des secteurs clés et ne se sentait pas soutenue par son ancien fournisseur.
La Solution
ESW a proposé à notre client une solution flexible et exclusivement axée sur la validation de commande, qui a amélioré l’expérience de paiement. La solution sur mesure correspondait à l’identité unique de chacune des marques du groupe, la validation de commande étant disponible en 33 langues sur ordinateur et sur mobile.
ESW a simplifié le processus de paiement en permettant aux acheteurs de payer avec la devise et la méthode de leur choix. Nous avons été en mesure d’activer plus de 140 devises et une variété d’options de paiement express, y compris plus de 95 méthodes internationales telles que Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et des options d’achat immédiat, de paiement ultérieur comme Klarna et Afterpay, le tout dans les devises locales.
Pour relever le défi de l’accès aux données marketing cruciales, ESW a fourni au détaillant le portail de service ESW, une plateforme en libre-service conçue pour gérer leur activité ESW de manière efficace et efficiente. Grâce à ce portail, le client peut configurer lui-même son pays, accéder instantanément aux configurations de sa marque et optimiser ses stratégies de prix.
En outre, ESW Analytics offre au détaillant des informations, des indicateurs clés de performance, des rapports et des points de données spécifiques couvrant tous les domaines de la chaîne de valeur ESW, y compris la validation de commande, les paiements, la logistique et les règlements financiers.
Cela a permis de s’assurer que l’expérience de validation de commande était efficace et alignée sur les préférences des clients, et de mettre en place des implémentations sur mesure pour les différentes marques et les différents pays.
Transformons les transactions en moments importants.
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