ÉTUDE DE CAS LK Bennett.

La solution MultipleMarket a été lancée en huit semaines

À PROPOS DE LK Bennett

LK Bennett, la marque britannique de chaussures et de vêtements pour femmes, a été fondée à Wimbledon, à Londres, en 1990. Ses collections de vêtements, de chaussures et de sacs à main sont conçues en interne et réalisées avec un savoir-faire artisanal pour une qualité et un style exceptionnels.

En 2019, la marque a pris la décision de restructurer son activité en ramenant toutes les opérations au Royaume-Uni et en fermant ses magasins traditionnels et sa présence de distribution aux États-Unis. Avec cette nouvelle stratégie, tous les marchés sont desservis par la boutique en ligne britannique via un modèle transfrontalier.

LE DÉFI

LK Bennett avait besoin d’un délai d’exécution très court, 10 semaines seulement, pour mettre en œuvre une solution transfrontalière. L’entreprise avait besoin d’un partenaire capable de fournir une solution complète comprenant la tarification, le checkout, la localisation, le calcul des droits et taxes, la livraison et les retours.

Le marché américain était la première priorité, suivi d’une deuxième phase de 27 pays de l’UE, plus la Norvège et la Suisse. La troisième phase devrait inclure le Canada, l’Australie, le Moyen-Orient, le Mexique et la Russie.

“Avec un délai aussi court, nous n’étions même pas sûrs de pouvoir accomplir ce que nous avions prévu, mais ESW a su répondre aux nombreuses préoccupations d’un projet aussi important et a élaboré un plan qui a répondu à tous nos besoins transfrontaliers.”

Zoe Donovan, directrice numérique chez LK Bennett

LA SOLUTION

Forte de son expérience sur plus de 200 marchés, ESW a élaboré un plan de mise en œuvre permettant de fournir la solution transfrontalière de LK Bennett aux États-Unis en seulement 8 semaines. Le plan prenait en compte l’ensemble de la chaîne de valeur de l’e-commerce transfrontalier en localisant l’expérience des acheteurs sur plusieurs points de contact tels que le checkout, les paiements, la fraude, la logistique et les retours. La création d’une solution sur mesure pour LK Bennett nécessitait une feuille de route prenant en compte les marchés dotés du plus fort potentiel de croissance et de retour sur investissement, ainsi que toutes les fonctionnalités et tous les services permettant de tirer parti de ces opportunités.

La solution ESW s’attache à instaurer un climat de confiance avec les acheteurs par le biais d’une série d’intégrations d’API, en commençant par un message de bienvenue déclenché géographiquement avec un contenu spécifique au marché, puis en renforçant cet engagement envers le client à travers de multiples points de contact, notamment la devise, les prix, le calcul des droits et taxes, le checkout, les paiements, la livraison et les retours.

Certaines des fonctionnalités clés incluses

Service de géolocalisation

Message de bienvenue/sélecteur de pays

Conseiller en tarification

API de paiement

Méthodes de paiement

Webhook de confirmation de commande

API de package

Portail de suivi

Portail des retours

Ensemble d’e-mails

LES RÉSULTATS

LK Bennett dépasse ses objectifs de revenus transfrontaliers avec un montant de panier moyen (AOV) supérieur aux attentes. ESW a achevé la mise en œuvre de la solution de LK Bennett en huit semaines, soit une réduction de 20 % par rapport aux attentes. Depuis la mise en œuvre, l’entreprise a connu une augmentation régulière des volumes de commandes de mois en mois. À partir de juin 2020, l’intégration ESW de LK Bennett a dépassé l’objectif, et ce, malgré l’impact de la COVID-19 avec un panier moyen de 34 % supérieur aux attentes. Le taux de conversion en checkout est un bon indicateur de l’adéquation entre le produit et le marché et LK Bennett affiche des performances exceptionnelles avec des taux de conversion en checkout allant jusqu’à 60 %. Il est clair que la localisation de l’expérience d’achat fournie par le checkout ESW répond aux attentes des clients de LK Bennett, leur donnant la confiance nécessaire pour finaliser leur achat et revenir.

20%
DE RÉDUCTION DU DÉLAI

PANIER MOYEN
SUPÉRIEUR AUX ATTENTES DE 34%

60%
DE CONVERSION EN CHECKOUT

EN ACTIVITÉ DANS 30 PAYS

Commencez à vous développer avec ESW dès aujourd’hui

PARLEZ À UN EXPERT