Les ventes du commerce électronique ont dépassé 5,7 billions de dollars américains à l’échelle mondiale en 2022. Les produits physiques comme les aliments, les articles pour bébés et les vêtements représentent les principales catégories de ventes. Pourtant, les produits numériques tels que les livres électroniques, l’art numérique et les jeux vidéo représentent une part plus importante des ventes globales du commerce électronique.
Pour de nombreuses entreprises en ligne, la vente de produits numériques est un moyen efficace de rester compétitif et d’augmenter ses revenus sans frais généraux élevés. Mais la transition vers le monde des biens virtuels n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Avant d’étendre leurs boutiques de commerce électronique à de nouveaux marchés ou d’inclure des produits numériques, les commerçants doivent comprendre les implications fiscales mondiales, sécuriser les processus de livraison numérique et plus encore.
Dans cet article, nous discuterons de tout ce que les marques de commerce électronique doivent savoir sur la vente de produits numériques en ligne, notamment :
- L’essor des produits numériques pour les marques de commerce électronique
- La différence entre la vente de biens numériques et la vente de biens physiques
- Comment vendre des biens numériques en ligne
- L’importance d’un marchand de référence
L’essor des produits numériques pour les marques de commerce électronique
La numérisation des produits physiques, comme les livres et la musique, a ouvert de nouvelles sources de revenus pour les éditeurs de médias. Ces dernières années, les jeux en ligne se sont développés et, avec eux, les revenus issus des jeux vidéo numériques. Statista estime que les revenus mondiaux issus des jeux numériques atteindront plus de 275 milliards de dollars d’ici 2027.
Récemment, les jetons non fongibles (NFT) sont apparus comme un autre type de bien virtuel qui génère du buzz et des ventes. Le chemin vers la compréhension et l’adoption universelles des NFT a été semé d’embûches. En conséquence, le marché a été volatil. Mais de nombreuses marques de beauté, de mode et de luxe ont créé et monétisé avec succès des NFT.
L’IA générative a également influencé l’essor des produits numériques en ligne. Cette technologie permet aux commerçants de créer plus facilement du contenu, d’innover dans les offres de produits numériques et d’améliorer le marketing et la promotion. En fin de compte, la technologie a fait tomber les barrières et a rendu la vente de produits numériques plus abordable et accessible dans le paysage du commerce électronique.
Grâce à ces facteurs et à d’autres, la demande de produits numériques ne cesse de croître. Voici quelques statistiques qui illustrent le paysage actuel :
- Entre 2019 et 2021, le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de produits numériques a augmenté de 54 %
- Les ventes de livres numériques ont atteint 1,95 milliard de dollars américains en 2022
- Les revenus issus de la musique numérique ont totalisé 495 milliards de dollars américains en 2022
s’adressent efficacement à leur marché cible et assurent la rentabilité des offres virtuelles.
Comment vendre des biens numériques en ligne
Pour optimiser leurs ventes numériques à l’échelle mondiale, les marques qui ont des canaux de commerce électronique et des aspirations numériques doivent investir dans une multitude d’outils et de processus. Ces outils doivent prendre en charge les biens virtuels et s’intégrer de manière transparente aux passerelles de paiement sécurisées, garantissant ainsi un parcours client positif à grande échelle.
Les vendeurs numériques doivent également prendre en compte les processus de gestion des droits numériques. Les marques doivent protéger les produits contre la distribution non autorisée et disposer d’un système de livraison numérique fiable qui permet un accès après l’achat.
Voici quelques-uns des systèmes les plus importants à mettre en place avant de vendre des produits numériques en ligne :
- Gestion et organisation des paiements : les vendeurs de commerce électronique internationaux doivent accepter les paiements selon le mode de paiement local préféré. Cela nécessite souvent la création de comptes marchands et de passerelles de paiement dans plusieurs pays.
- Systèmes de facturation et d’abonnement au compteur : pour les détaillants qui vendent des abonnements ou des produits numériques similaires, il est généralement recommandé de proposer une facturation au compteur ou basée sur l’utilisation.
- Conformité fiscale : les vendeurs en ligne doivent se conformer aux lois fiscales locales de tous les pays où les produits sont vendus. Cela inclut le calcul, la déclaration et le versement de la taxe de vente en fonction des juridictions locales.
- Limitation de la fraude : la sécurité est de la plus haute importance lors de la vente de produits numériques en ligne. Les vendeurs doivent prévenir la fraude en tirant parti des plateformes de prévention de la fraude, en particulier lorsqu’ils opèrent à l’échelle mondiale.
- Une infrastructure robuste : le lancement d’un nouveau produit numérique suscite un engouement accru. Les marques doivent disposer d’une infrastructure de boutique en ligne capable de traiter un volume élevé de trafic et de transactions.
- Marketing et assistance : les produits numériques nécessitent une approche marketing unique. Les détaillants doivent créer une stratégie conçue pour attirer, fidéliser et augmenter les ventes des clients numériques.
Même les marques traditionnelles sont confrontées à des défis lorsqu’elles vendent des produits numériques, en particulier sur de nouveaux marchés mondiaux. Comme pour les produits et services physiques, la vente de produits et de services numériques dans de nouveaux pays ou territoires nécessite une planification et une infrastructure locale. Avoir les bons éléments en place garantit une expérience client de haute qualité qui se traduit par des clients fidèles et des revenus continus.
Adopter les produits « phygitaux »
L’une des dernières évolutions de la vente en ligne concerne les produits « phygitaux ». Les produits « phygitaux » sont un mélange des mondes physique et numérique. Ils offrent une expérience utilisateur transparente, intégrant des éléments d’interactions tangibles et réelles et de technologie numérique.
Par exemple, un produit « phygital » peut être un jouet qui interagit avec une application qui l’accompagne. On pourrait penser à un magasin de détail qui utilise la réalité augmentée (RA) pour améliorer les achats en magasin. L’expérience d’achat peut également impliquer l’achat d’un article numérique et la réception d’un jeton ou d’un coupon à échanger contre un article physique. Par exemple, une entreprise de chaussures pourrait vendre un NFT qui comprend une paire de chaussures physiques ou vice versa. Ce type de commerce « phygital » est souvent appelé « jumeau numérique ».
L’idée est de créer une expérience immersive et interactive qui tire parti des meilleurs aspects des mondes physiques et numériques.
Les produits et expériences « phygitaux » sont de plus en plus populaires. À mesure que la technologie continue de progresser, les propriétaires d’entreprise recherchent des moyens innovants d’impliquer leurs clients. L’objectif est souvent de créer une expérience plus personnalisée et plus engageante qui comble le fossé entre les aspects en ligne et hors ligne.
Pour combler ce fossé, il faut avoir la possibilité d’exécuter des commandes avec des produits physiques et virtuels dans un seul panier. Les marques doivent s’assurer que le processus de paiement et de livraison est transparent.
L’importance d’un marchand de référence
Les marques doivent disposer de l’infrastructure technique nécessaire pour vendre et livrer les commandes numériques. Mais elles doivent également assurer la conformité fiscale et réglementaire sur tous les marchés. Pour les entreprises qui souhaitent développer leur commerce numérique mondial, il est essentiel de s’associer à un marchand de référence (Merchant of Record, MOR).
À la base, un MOR accepte les paiements au nom d’une entreprise, en s’acquittant d’obligations financières, réglementaires et fiscales complexes. Il gère tout, du traitement des paiements et des rétrofacturations au respect des lois fiscales internationales.
Cela simplifie considérablement la vente de biens virtuels en ligne. Cela aide les détaillants à s’y retrouver dans les lois mondiales sur la fiscalité numérique et les diverses méthodes de paiement à travers le monde.
Vendez des produits virtuels en toute confiance
Alors que la demande de produits numériques augmente, les marques de commerce électronique ont une occasion unique d’exploiter un marché prometteur. Cependant, la voie vers la vente numérique comporte des défis distincts. Pour réussir, les entreprises de commerce électronique doivent s’armer des connaissances, des outils et des partenaires appropriés.
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