Les marques d’e-commerce doivent gérer d’innombrables opérations génératrices de revenus, allant de la sélection des produits aux promotions et aux ventes. D’autres opérations, telles que le traitement des paiements et des transactions, sont essentielles, mais peuvent empiéter sur le temps consacré aux activités à valeur ajoutée. De nombreuses entreprises mondiales d’e-commerce se tournent vers un Marchand officiel (MOR – Merchant of Record) pour prendre en charge le gros du travail associé au commerce mondial. Cela comprend le traitement des paiements en ligne, les taxes et la conformité légale.
Qu’est-ce qu’un Marchand officiel ?
Un MOR est une entité juridique tierce qui assume la responsabilité du traitement des paiements des clients pour les produits et services vendus par une entreprise d’e-commerce au consommateur final. Essentiellement, un MOR est un intermédiaire entre l’organisation d‘e-commerce, les institutions financières et les processeurs de paiement. Le MOR recevra le paiement initial du client et son nom apparaîtra sur le relevé bancaire de ce client. Après réception du paiement, le MOR gère les frais et les taxes, puis paie le commerçant.
Parmi les domaines de responsabilité, mentionnons :
- assurer la conformité légale et réglementaire
- s’assurer de la légitimité et de la légalité des opérations
- détecter et prévenir les transactions frauduleuses
- gérer les processus de rétrofacturation
- gérer le processus de facturation ;
Les entreprises d’e-commerce utilisent souvent les services d’un MOR pour vendre à l’international tout en recevant une assistance pour les complexités associées.
Quel est le fonctionnement d’un Marchand officiel ?
Tout d’abord, l’entreprise d’e-commerce sélectionnera un MOR et conclura un accord de partenariat avec ce dernier. Ensuite, le MOR s’intégrera à une passerelle de paiement. Ils le fera soit de leur propre chef, soit par l’intermédiaire d’un tiers, ce qui permettra le traitement des paiements.
Une fois que l’entreprise d’e-commerce s’est intégrée à la passerelle de paiement, le traitement des transactions peut commencer. Lorsqu’un client effectue un achat, la passerelle reçoit et traite les détails de la transaction. Le MOR vérifiera le paiement, vérifiera la fraude et s’assurera que le paiement est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.
Cela peut inclure le versement des taxes de vente ou de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Pour les achats internationaux, le MOR gérera les conversions de devises. Après ces étapes, le MOR versera les fonds des transactions traitées à l’entreprise d’e-commerce. Il fournira également des rapports à l’entreprise sur les transactions de paiement, les rétrofacturations, les frais, etc.
Dans le cas d’un litige avec un client, le MOR gérera le processus de rétrofacturation pour régler le litige. De même, certains MOR offriront des services d’assistance à la clientèle.
Quels sont les avantages de faire appel à un Marchand officiel ?
L’utilisation d’un MOR présente plusieurs avantages pour les entreprises d’e-commerce, en particulier celles qui étendent leur présence mondiale, notamment :
Plus de temps pour développer l’entreprise
Grâce à une charge administrative réduite, les marques peuvent se concentrer sur leurs activités principales et générer des revenus. Pendant ce temps, le MOR gère les complexités du traitement des paiements et des transactions.
Gestion de la trésorerie
Le MOR peut gérer l’agrégation des revenus des ventes et verser les paiements à l’entreprise après déduction des frais, taxes, etc. Cet avantage apporte une plus grande simplicité de paiement.
Prévention de la fraude
Les pertes mondiales dues à la fraude dans l’e-commerce devraient atteindre 48 milliards de dollars d’ici cette année. Par conséquent, la prévention de la fraude est essentielle pour toute entreprise qui vend des produits et des services en ligne. Les systèmes sophistiqués de prévention de la fraude fournis par le MOR peuvent contribuer à protéger les revenus et la rentabilité des entreprises en ligne.
Conformité réglementaire
La gestion de la conformité aux lois et réglementations locales peut être assez complexe pour les entreprises qui exercent leurs activités sur plusieurs sites. Les MOR sont responsables du respect des réglementations en matière de paiement, de collecte de la taxe sur les ventes, de la TVA, etc.
Soutien de l’expansion mondiale
Les MOR disposent d’une infrastructure clé en main pour soutenir les marques d’e-commerce tout au long de leur expansion à l’échelle mondiale. Pour les entreprises qui travaillent dans plusieurs devises, les MOR se chargeront de la conversion des devises.
Ils s’assureront également de recevoir les paiements dans la devise souhaitée au meilleur taux disponible. Ils peuvent également aider à réduire les difficultés associées aux douanes et aux droits associés.
Information financière
Les MOR, qui fournissent des rapports sur les transactions, permettent aux entreprises de mieux surveiller les ventes, les revenus, les rétrofacturations, les litiges, etc.
Gestion des rétrofacturations
La gestion des rétrofacturations empiète sur le temps consacré aux activités génératrices de revenus. Les MOR peuvent prendre en charge ce processus pour la gestion et le règlement de ces litiges.
Variété des moyens de paiement
Les MOR proposent généralement un éventail de moyens de paiement afin d’offrir aux clients une plus grande flexibilité.
Service client
Les MOR qui proposent un service client aident ces derniers quant à leurs questions sur les transactions. Ainsi, le MOR intervient comme une extension de l’équipe de la marque d’e-commerce.
Rentabilité
Les marques d’e-commerce peuvent économiser sur les coûts associés à la mise en place de systèmes de traitement des paiements, à la création d’entités locales et à l’embauche d’experts dans ces domaines en travaillant avec un MOR.
Expérience Client localisée
Pour une meilleure expérience client, les MOR offrent une expérience de règlement localisé. La localisation comprend les prix en devises locales, les moyens de paiement locaux et les prix toutes taxes comprises.
Que prendre en compte lors de la sélection d’un Marchand officiel
Pour obtenir les avantages mentionnés ci-dessus, les marques d’e-commerce doivent adopter des critères minutieux lors de la sélection d’un MOR. Ces critères varieront en fonction des objectifs et des opérations de la marque. Mais il existe des facteurs communs à chaque marque :
Couverture géographique
Le MOR doit être établi sur de nombreux marchés mondiaux, en particulier là où la marque exerce ses activités ou a l’intention d’intervenir. Il doit avoir une forte présence sur ces marchés et une expertise démontrée auprès de plusieurs types d’entreprises.
Mesures solides de prévention de la fraude et de sécurité
Pour protéger la marque et les revenus du commerçant, le MOR doit être doté de solides mécanismes de détection et de prévention de la fraude. Parmi les fonctionnalités à rechercher, citons le dépistage des fraudes en temps réel, le cryptage des données et la conformité aux normes de l’industrie telles que PCI DSS.
Intégrations faciles
Assurez-vous que le MOR s’intègre parfaitement à vos systèmes essentiels, tels que votre plateforme d’e-commerce et votre système de gestion de la relation client (CRM).
Variété de moyens de paiement prises en charge
Le MOR doit prendre en charge les principales préférences de vos clients en matière de moyens de paiement. Les moyens de paiement varient selon le marché, mais incluent généralement les cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles numériques, les virements bancaires et les méthodes locales.
Service clients
Renseignez-vous sur les offres de service clients du MOR et sur sa capacité à fonctionner dans plusieurs fuseaux horaires, langues et canaux de communication. Le MOR doit s’engager à contribuer au succès continu de la marque.
Gestion des rétrofacturations
Étudiez la manière dont le MOR gère les rétrofacturations. Dans l’idéal, il disposera d’un processus rationnalisé de règlement des litiges, d’une communication avec les banques et d’une assistance en cas de rétrofacturations frauduleuses.
Rapports et analyses
Pour soutenir la prise de décisions éclairées, le MOR doit disposer de tableaux de bord et de rapports conviviaux sur les transactions, les paiements, les frais, les interactions avec les clients, etc.
Personnalisation
Assurez-vous que le MOR permet une personnalisation de l’expérience client afin de maximiser les conversions. Il doit également être suffisamment flexible pour s’adapter à d’autres besoins, tels qu’une expérience de règlement personnalisée ou des promotions spéciales.
Évolutivité
Le MOR doit évoluer avec vos opérations d’e-commerce. Il doit également proposer des piles technologiques avancées capables de gérer l’expansion mondiale et l’augmentation du volume des ventes.
Critiques
Lisez les critiques et les études de cas de l’expérience du MOR par d’autres clients. Recherchez un MOR ayant fait ses preuves auprès d’entreprises similaires à la vôtre.
Pratiques en matière de durabilité
Étudiez comment le MOR compense ses émissions carbone et ses initiatives de durabilité.
Gestion des devises et des taxes
Vérifiez si le MOR peut gérer plusieurs devises. En outre, il doit fournir des taux de conversion en temps réel et gérer efficacement la collecte et le versement des impôts pour diverses régions.
- Conformité réglementaire. Renseignez-vous sur l’expérience du MOR en matière de gestion de la conformité réglementaire, en particulier dans les marchés complexes. Il doit être compétent pour gérer les lois, les taxes et les réglementations de paiement à l’échelle locale.
- Conditions contractuelles. Veillez à bien comprendre les conditions du contrat, y compris les frais, les échéanciers de paiement et les clauses de résiliation.
- Tarifs. Obtenez également une image complète de la structure des frais, y compris les frais de transaction, les frais mensuels, les frais d’installation et tout autre coût potentiel.
En définitive, le MOR sera une extension de votre marque d’e-commerce. Il est avantageux de travailler avec un marchand officiel qui possède une expertise sur plusieurs canaux, marchés et devises. Chez ESW, nous avons fait nos preuves en aidant les marques à étendre leur présence mondiale en matière d’e-commerce et à stimuler leur croissance à long terme. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
