Les marques doivent effectuer régulièrement des audits de leur site d’e-commerce, mais surtout à l’approche du quatrième trimestre rentable ; vous ne pouvez pas vous permettre de passer à côté d’un audit. Cet article de blog explique en quoi consiste un audit de site d’e-commerce, ce que les marques doivent identifier et comment les outils d’e-commerce peuvent aider à optimiser un site tout au long de l’année.
Les consommateurs d’aujourd’hui ont des attentes élevées quant à la performance des sites Web. Les temps de chargement lents des pages, les liens qui ne fonctionnent pas et les processus de règlement confus pousseront les clients à fermer l’onglet de leur navigateur et à faire leurs achats ailleurs. En effet, près de 70 % des consommateurs déclarent être moins enclins à effectuer un achat (voire moins susceptibles de revenir sur le site à l’avenir) si le temps de chargement des pages est plus lent que prévu.
En évaluant le design, la fonctionnalité et l’expérience utilisateur d’un site Web, les marques peuvent identifier les domaines à améliorer et apporter les modifications nécessaires pour fidéliser les clients. Des audits réguliers permettent également aux commerçants de repérer les problèmes avant qu’ils n’affectent de manière négative le référencement ou le nombre de clients qui terminent le processus de règlement.
Qu’est-ce qu’un audit de site d’e-commerce ?
Un audit de site d’e-commerce est une analyse complète d’un magasin en ligne qui examine tous les aspects de l’apparence et du fonctionnement de l’entreprise pour les clients, de la conception du site Web au processus de règlement. Il est mené par un expert en e-commerce qui examinera de près les performances du site et fera des recommandations pour l’améliorer. Ces indicateurs de performance peuvent inclure plusieurs éléments, dont le référencement, les temps de chargement des pages, l’optimisation mobile et bien plus encore.
Un audit de site d’e-commerce peut être un outil précieux pour améliorer le magasin en ligne d’une marque. Il peut aider les marques à identifier les domaines qui causent des points de friction pour leurs clients et expliquer aux entreprises par où commencer pour s’améliorer. Un audit peut également aider à identifier les problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact sur l’activité d’une marque à l’avenir, et ce, avant que les clients ne s’en aperçoivent et quittent le site.
Pourquoi devez-vous réaliser un audit de site d’e-commerce ?
Pour les marques DTC, tout est dans le site Web, et les clients veulent une expérience exceptionnelle à chaque fois. Et ces améliorations portent leurs fruits. Les recherches montrent que chaque investissement de 10 % dans une stratégie d’expérience utilisateur entraîne une augmentation de 83 % de la conversion. En donnant la priorité à l’expérience utilisateur sur leurs sites Web, les marques améliorent les ventes et la fidélisation des clients.
Mais comme les sites Web évoluent constamment, il est parfois nécessaire de prendre du recul et de regarder ce qui ne fonctionne pas. Pour s’assurer qu’un site d’e-commerce fonctionne de manière optimale, il est important d’effectuer régulièrement un audit de site d’e-commerce. Voici pourquoi :
1. Garder son site à jour
Un audit de site d’e-commerce vous aidera à identifier les parties d’un site qui doivent être mises à jour, telles qu’un contenu obsolète, des liens qui ne fonctionnent pas ou des éléments de design obsolètes. Maintenir un site à jour est essentiel pour offrir aux visiteurs une expérience utilisateur positive et s’assurer que les moteurs de recherche continuent de bien classer le site.
2. Identifier les risques potentiels pour la sécurité
Un audit de site d’e-commerce peut également aider à identifier les risques de sécurité potentiels, tels que les vulnérabilités dans le code d’un site ou les protocoles de sécurité obsolètes. En s’attaquant à ces risques, les marques peuvent contribuer à protéger leurs sites et les données de leurs clients.
3. Améliorer les performances d’un site
Un audit de site d’e-commerce peut également aider à identifier les problèmes qui peuvent potentiellement ralentir la vitesse de chargement ou être la source de la frustration des clients pendant leur expérience. En apportant ces améliorations, les marques peuvent s’assurer que leurs sites s’affichent correctement et fonctionnent parfaitement, et continuent de bien performer dans les classements des moteurs de recherche.
4. Identifier les points de friction dans le parcours d’achat
Un audit de site d’e-commerce donne aux équipes interfonctionnelles une visibilité sur le parcours d’achat. Lorsque des équipes cloisonnées mettent à jour le site d’e-commerce ou les pages produits d’une marque, les modifications peuvent provoquer des points de friction involontaires qui entraînent l’abandon du panier. Identifier les points de friction et les résoudre augmente les conversions.
5. Identifier les opportunités de vente croisée
Un audit de site d’e-commerce fournit aux marques des données pour augmenter les ventes croisées et les ventes incitatives. Une marque peut voir quelles catégories ou quels produits les acheteurs ont consultés, mais n’ont pas achetés. Cette connaissance du marché peut aider les commerçants à afficher correctement les produits que les clients sont susceptibles d’acheter et à augmenter la valeur moyenne globale des commandes.
Éléments à identifier dans un audit de site d’e-commerce
Lors de la réalisation d’un audit de site d’e-commerce, les marques doivent rechercher quelques éléments clés :
- La vitesse de chargement des pages est importante pour les clients potentiels et les moteurs de recherche. Si le site charge lentement, les commerçants pourraient perdre des clients et baisser dans le classement des résultats de recherche.
- Les liens qui ne fonctionnent pas mènent les clients dans une impasse. Au lieu de continuer à chercher la page manquante, ils quitteront probablement votre site.
- Un design privilégiant les mobiles est primordial pour les consommateurs d’aujourd’hui. Plus de 80 % des consommateurs des pays développés ont un smartphone qu’ils utilisent pour faire leurs achats et contacter les marques.
- Identifier les images, titres et descriptions de produits manquants. Chaque produit sur la page d’une marque doit être cohérent et attrayant.
- Simplifier les catégories et les pages. Trop d’articles sur une seule page ralentissent un site, mais trop de catégories augmentent le nombre de clics nécessaires pour qu’un client trouve ce qu’il cherche.
- Optimisation des fenêtres contextuelles. Les marques doivent inventorier et évaluer le nombre et le type de fenêtres contextuelles sur leurs sites. Certaines fenêtres contextuelles sont nécessaires, tandis que d’autres causent des points de friction inutiles et pourraient faire fuir les clients. Les marques doivent identifier quand et où les fenêtres contextuelles sont affichées et lesquelles sont converties afin d’optimiser la collecte de données et l’expérience client.
Comment ESW peut vous aider à optimiser votre site d’e-commerce ?
L’équipe d’e-commerce d’ESW, y compris les responsables, simplifie l’exécution de vos propres services d’e-commerce DTC. Notre équipe s’occupe de tous les aspects de vos magasins comme si nous étions un service au sein de votre organisation. L’équipe d’experts d’EW vous aide non seulement à créer et à maintenir vos sites, mais aussi à proposer des recommandations et à établir une feuille de route stratégique pour l’e-commerce afin d’augmenter vos revenus grâce à des audits, des améliorations de l’expérience utilisateur, le référencement et une stratégie globale.
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