Damiani est une entreprise familiale de joaillerie de luxe fondée à Valenza, en Italie, en 1924. Connue pour sa collection emblématique Belle Époque, Damiani est spécialisée dans la joaillerie haut de gamme et les pièces en diamant. Appréciée dans le monde entier pour le style, le design et le savoir-faire manufacturier entièrement italien de ses créations, la Maison est la seule maison d’orfèvrerie au monde à avoir remporté 18 Diamonds International Awards, l’Oscar international de la joaillerie
Bien qu’elle ait connu un immense succès en Europe, Damiani a cherché à élargir sa présence numérique en lançant l’e-commerce sur de nouveaux marchés concurrentiels comme les États-Unis, le Japon et la Corée. Offrir des expériences d’achat localisées exceptionnelles dans ces pays était complexe et nécessitait une coordination poussée des traductions, des paiements, de la logistique et plus encore. Plutôt que de détourner l’attention de son savoir-faire en matière de joaillerie, Damiani a décidé de s’associer à un expert en e-commerce.
Damiani a choisi ESW comme partenaire d’expansion mondiale. ESW a mis en place des sites d’e-commerce sur mesure pour chaque nouveau marché, offrant une expérience de paiement, de tarification et de service client localisée. Avec ESW qui s’occupe de tout, de la caisse à la sortie et à la livraison, Damiani a pu se concentrer entièrement sur son métier tout en bénéficiant de l’expertise spécialisée d’ESW en matière de commerce transfrontalier. Pour l’avenir, les deux sociétés se sont associées dans le cadre d’initiatives omnicanales prévues pour 2024. Cela permettra à Damiani de connecter ses vitrines en ligne aux boutiques physiques, améliorant ainsi la visibilité et permettant des capacités d’expédition à partir du magasin. La solution omnicanale offrira une expérience de marque transparente à la clientèle de Damiani à travers les points de contact numériques et physiques.
Damiani a connu une croissance considérable avec ESW comme partenaire et conseiller de confiance. Ces résultats sont également liés à l’excellent partenariat entre Damiani et l’équipe de gestion des clients d’ESW.
Augmentation de 95 % du nombre d’acheteurs internationaux
Croissance totale des ventes en ligne de 89 % d’une année sur l’autre
Augmentation de 28 % du taux de conversion des paiements
Plongez dans des parcours, des stratégies et des résultats inspirants pour obtenir des informations précieuses et des pistes d’action.
