Bienvenue dans la troisième partie de notre guide sur les validations de commande localisées. Dans la première partie, nous avons discuté de ce qu’est une validation de commande localisée et pourquoi elle est essentielle pour réussir sur les marchés mondiaux. Dans la deuxième partie, nous avons examiné les caractéristiques d’une solution localisée et la façon dont ces caractéristiques créent une expérience d’achat transparente et centrée sur le client. Il est maintenant temps d’examiner comment les bonnes solutions d’ecommerce font croître votre entreprise.
Lorsque nous pensons à la partie validation de commande de l’expérience d’ecommerce, nous avons tendance à penser qu’il s’agit de la fin du parcours. Le paiement a été reçu et il ne reste plus qu’à exécuter la commande et à la livrer au client. Mais que se passerait-il si votre validation de commande pouvait faire plus que capturer des paiements ? Et si elle vous permettait d’offrir plus de produits et d’augmenter les revenus ? Voyons cela de plus près.
Validation de commande flexible pour les abonnements et les produits numériques
Vous vous souvenez du scénario du pub de Dublin de la partie 1 ? Sinon, voici un résumé : Nous avons imaginé un scénario où vous entrez dans un pub irlandais, prêt à déguster un repas, pour découvrir ensuite que le menu n’est pas en anglais, même si l’Irlande est un pays anglophone. Et si vous décidiez de rester et de commander à manger, mais qu’on vous disait que vous deviez payer les entrées et les plats séparément et que vous ne pouviez pas commencer à manger ? Resteriez-vous toujours ?
Des paiements compliqués suffisent à faire sortir n’importe qui d’un pub et de votre site d’ecommerce. Mais ce n’est pas une fatalité.
Si vous avez envisagé d’ajouter des produits numériques ou des abonnements à vos produits, vous savez que vous devez avoir la bonne technologie de paiement en place. Ces types de produits et de services ont des exigences différentes de celles des articles physiques ou des achats ponctuels. Mais à mesure que les attentes des consommateurs changent et que la technologie évolue, le potentiel est indéniable. En fait, les abonnements devraient augmenter à l’échelle mondiale, passant de 330 milliards de dollars en 2024 à 2,27 trilliards de dollars en 2028.
Si vous n’avez pas envisagé d’ajouter des produits numériques et des abonnements, mais que l’idée d’augmenter les revenus a retenu votre attention, voici pourquoi vous avez besoin d’une solution robuste de validation de commande et d’ecommerce électronique internationale.
1. Paiements récurrents pour les abonnements
- Facturation automatisée : Les abonnements nécessitent des systèmes de paiement capables de gérer et de traiter la facturation récurrente, qu’elle soit hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
- Plans de paiement flexibles : Les clients préfèrent souvent différents cycles de facturation (p. ex. des plans mensuels ou annuels) ou différents niveaux de tarification. Votre validation de commande devra s’adapter à ces préférences de manière transparente.
- Échec du traitement des paiements : Le revenu ne devient bénéfice que si les paiements sont approuvés. Les systèmes doivent automatiquement réessayer ou avertir les clients lorsque les paiements ne parviennent pas à maintenir le service d’abonnement.
- Mises à niveau/déclassements d’abonnement : Vos clients s’attendent à pouvoir modifier leurs abonnements avant la fin du cycle complet. Les solutions de facturation flexible prennent en charge ces changements de niveaux d’abonnement au milieu du cycle, en répartissant les frais en conséquence.
2. Livraison instantanée de biens numériques
- Traitement en temps réel : La meilleure façon de vendre des téléchargements numériques est de procéder à une confirmation et à une livraison instantanées lors du paiement (vous devez également vous assurer que vos clients peuvent planifier la livraison à des dates spécifiques, comme un anniversaire ou un jour férié). Cela nécessite une intégration transparente entre le traitement des paiements et l’exécution des commandes.
- Accessibilité mondiale : L’absence de produit physique ne signifie pas l’absence de taxes ou d’autres surtaxes. Les produits numériques attirent souvent des clients internationaux. Vous aurez donc à nouveau besoin d’une solution d’ecommerce internationale qui prend en charge plusieurs devises, méthodes de paiement et la conformité aux réglementations locales comme la TVA/TPS.
3. Prise en charge de plusieurs méthodes de paiement
- Options de paiement variées : Les abonnements et les biens numériques attirent des populations différentes, de sorte que les systèmes de paiement doivent prendre en charge les cartes de crédit, les portefeuilles numériques, les virements bancaires et même les méthodes émergentes telles que les paiements en plusieurs fois.
- Paiements tokénisés : Avec la tokénisation, vous améliorez la sécurité des paiements et respectez les normes du secteur telles que la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vous protégez non seulement vos clients, mais vous réduisez également les risques de fraude et de rétrofacturation.
4. Expérience client et personnalisation
- Validation de commande transparente : Une expérience de validation de commande simplifiée avec des étapes minimales garantit un abandon de panier réduit. Vous pouvez également avoir besoin d’une solution de paiement capable de gérer des marchandises physiques et des produits numériques dans la même transaction.
- Flux personnalisables : Les systèmes flexibles permettent des processus de paiement personnalisés en fonction du type de produit ou des préférences du client (p. ex. la vente incitative d’abonnements annuels pendant le paiement). Ce type de messagerie personnalisée cible les clients les plus susceptibles de convertir.
- Gestion des abonnements : Vous voudrez permettre à vos clients de modifier leurs abonnements et pour ce faire, vous aurez besoin d’un système de validation de commande flexible. Un système robuste permet aux clients de mettre à niveau leurs plans, de changer les intervalles de facturation, de modifier les détails de paiement et de sauter une expédition. Grâce aux outils en libre-service, les clients peuvent effectuer ces changements eux-mêmes et réduire le volume d’appels à votre équipe de service à la clientèle.
5. Conformité et sécurité
- Conformité PCI : La gestion sécurisée des données de paiement sensibles n’est pas négociable. Cet ensemble de 12 exigences de conformité doit être respecté si vous acceptez les paiements par carte de crédit. Les biens numériques et les abonnements ne sont pas exemptés de ces normes.
- Réglementations spécifiques aux abonnements : Il faut prendre en compte des lois comme la loi de renouvellement automatique de la Californie ou la conformité au RGPD pour les produits numériques mondiaux. Les pays et les marchés ont des exigences différentes. Il faut être conscient de tout cela et s’y conformer.
6. Analyse et gestion des revenus
- Réduction du taux de désabonnement : Des systèmes de paiement avancés et flexibles peuvent détecter et atténuer le taux de désabonnement en essayant à nouveau des paiements ayant échoué ou en avertissant les utilisateurs.
- Suivi des revenus : Des analyses et des rapports précis adaptés aux achats récurrents ou ponctuels aident à la prévision et à la stratégie. Vous pouvez également utiliser des données de type zéro ou données de première partie pour cibler vos clients avec des offres et des avantages personnalisés.
Les solutions de validation de commande internationales vous permettent d’améliorer les capacités de paiement et de capter plus d’activités
Maintenant que vous utilisez des fonctionnalités de validation de commande flexibles et localisées à leur plein potentiel et que vous ajoutez des produits numériques et des abonnements à votre catalogue, il est temps de vous assurer que vos acheteurs peuvent devenir des clients payants. Cela signifie que vous devez vous assurer d’avoir des méthodes de paiement préférées et pertinentes dans chaque marché international. Cela signifie également avoir la capacité d’ajouter des méthodes de paiement à mesure que de nouvelles technologies émergent.
Comment pouvez-vous améliorer vos méthodes de paiement et voir plus de revenus sur les marchés internationaux ? Commencez ici :
1. Paiements en un clic
- Réduction des frictions lors de la validation de commande : Grâce aux paiements en un clic, vos clients peuvent acheter sans avoir à entrer de nouveau leurs informations de paiement. Il est ainsi plus facile que jamais pour les clients internationaux d’effectuer des transactions.
- Augmentation des achats impulsifs : La réduction du nombre d’étapes qu’un acheteur doit effectuer pour effectuer un achat permet aux acheteurs impulsifs d’acheter plus facilement où qu’ils se trouvent sans avoir à dénicher une carte de crédit. En passant moins de temps sur la page de validation de paiements, les clients bénéficient d’une expérience plus fluide, ce qui réduit les taux d’abandon de panier.
2. Prise en charge multidevise
- Réduire la frustration : Non seulement il est gênant pour les acheteurs de devoir quitter votre site pour convertir des devises, mais cette étape supplémentaire met en fait toute la transaction en danger. Quitter votre site pour convertir les prix augmente les risques d’abandon du panier.
- Instaurer la confiance : Proposer la monnaie locale augmente également la confiance des consommateurs. Les acheteurs sont plus susceptibles de croire que leur carte de crédit ou leur portefeuille numérique sera débité correctement s’ils voient les prix dans la devise à laquelle ils sont habitués.
3. Méthodes de paiement locales
- Augmenter les conversions : Les préférences de paiement peuvent varier considérablement en fonction de la région. Par exemple, alors que les cartes de crédit dominent aux États-Unis, les portefeuilles numériques comme Alipay sont populaires en Chine et les systèmes de transfert bancaire comme iDEAL sont préférés aux Pays-Bas. L’intégration de ces méthodes de paiement locales permet aux clients internationaux d’utiliser l’option qui leur convient le mieux, ce qui augmente les taux de conversion sur les marchés internationaux.
- Réduire le bruit : Offrir à vos acheteurs des options de paiement localisées signifie également que vous ne proposez pas CHAQUE option dans chaque marché. L’affichage de méthodes de paiement non pertinentes réduit en fait votre crédibilité et affecte négativement votre réputation.
4. Options de paiement mobile
- Confort accru : Avec l’essor du commerce mobile, l’intégration de solutions de paiement mobiles comme Apple Pay, Google Pay et Paytm est cruciale. Ces méthodes permettent aux clients d’effectuer des transactions en toute sécurité en quelques clics, directement à partir de leurs appareils mobiles. La rapidité et la commodité sont essentielles ici, car les pages de validation de commande mobiles longues ou compliquées sont une raison courante d’abandon de panier.
- Sécurité accrue et rentabilité : Les paiements mobiles sont de plus en plus rentables pour vous car les frais de transaction sont généralement inférieurs à ce que les sociétés de cartes de crédit traditionnelles facturent. Les paiements mobiles sont également plus sécurisés pour vous et vos acheteurs car ils utilisent des mesures de sécurité avancées comme la tokenisation.
Des solutions de validation de commande localisées flexibles font croître l’ecommerce international
L’expansion de l’ecommerce international accroît la clientèle de votre marque et augmente vos revenus. Ou du moins, elle a le potentiel de le faire. Les clients sont là, et ils veulent interagir avec votre marque. La seule question est : pouvez-vous offrir l’expérience localisée que ces clients veulent et attendent ?
Avec les bonnes stratégies et les bonnes technologies, la réponse est oui. Pour partir du bon pied, vous avez besoin d’une validation de commande localisée qui peut également évoluer avec votre entreprise.
ESW peut vous assurer de créer une expérience exceptionnelle pour les clients partout dans le monde. Pensez à nous comme à l’ami que vous avez amené au pub. Nous avons des solutions d’ecommerce internationales de bout en bout qui localisent votre présence partout dans le monde, y compris pour votre boutique en ligne, votre page de validation de commande, votre service à la clientèle et vos retours. Nous avons également des relations existantes et vérifiées avec des fournisseurs de logistique locaux, afin que vous sachiez que vous offrez à vos clients internationaux les meilleurs services de livraison et de retour. En matière de douane et de conformité, vous n’avez pas à vous inquiéter. Nous sommes votre marchand officiel, ce qui signifie que nous assumons la responsabilité des taxes, des droits de douane et de la prévention de la fraude.
Contactez-nous et parlons de vos objectifs.
