Les tendances récentes du commerce de détail ont incité les clients à acheter en quantité et à retourner ce dont ils n’ont pas besoin, ce qu’ils ne veulent pas ou ce qui ne leur convient pas. Mais face à la crise des chaînes d’approvisionnement, à l’augmentation des coûts du transport et du carburant et au fardeau croissant que font peser les retours sur les décharges et sur le climat, les détaillants cherchent un meilleur moyen de réduire l’impact des retours. En 2021, les retours de la vente au détail équivalaient à 761 milliards de dollars de ventes, soit 16,6 % du total des ventes au détail aux États-Unis.
Ce n’est un secret pour personne que de nombreux détaillants aimeraient trouver une solution à leur dilemme concernant les retours, et certains se tournent vers des solutions créatives de réutilisation pour y parvenir. Certaines idées émergentes incluent la vente des articles retournés tels quels, leur don à des œuvres caritatives ou même leur démontage et leur utilisation comme matière première pour de nouveaux produits.
Voici quelques-unes des solutions innovantes pour optimiser les retours et un aperçu des entreprises qui les mettent en œuvre.
Vendre les articles retournés aux clients en l’état
Il s’agit d’un scénario familier pour de nombreux clients du commerce de détail. Ils achètent quelque chose en ligne, seulement pour le voir arriver et se rendre compte que ce n’est pas tout à fait ce qu’ils voulaient. Peut-être que ce n’est pas la bonne taille ou la mauvaise couleur, ou qu’ils ont simplement changé d’avis. Même les marchandises immaculées et non endommagées finissent souvent au même endroit que les marchandises endommagées – la décharge.
Pour récupérer une partie de ces coûts et éviter le gaspillage de matériaux appropriés, certaines entreprises ont commencé à revendre les articles retournés, souvent à prix réduit, à des clients qui ne craignent pas que l’article ne soit pas neuf. Cela peut être un excellent moyen pour les clients d’obtenir une bonne affaire sur quelque chose qu’ils veulent, surtout si le prix de détail total est hors de leur budget.
Pendant des années, ce type de revente s’est fait avec des liquidateurs qui achètent des palettes d’articles retournés et retournent ensuite ce qui a le plus de valeur. Cette industrie en plein essor a atteint 644 milliards de dollars en 2020. Cependant, certains détaillants revendent également leurs propres marchandises. Target, Amazon, Lowes et Costco remettent les articles sur les étagères s’ils sont dans leur emballage d’origine ou les vendent à prix réduit si l’article est encore en bon état.
Don des marchandises retournées à une œuvre caritative
Le don de marchandises retournées à une œuvre caritative est l’une des méthodes les plus courantes auxquelles les détaillants ont recours pour mettre au rebut ces articles. En demandant aux clients de faire don de leurs marchandises ou en travaillant avec un réseau d’ organisations caritatives, les marques peuvent non seulement éviter que les retours ne finissent dans les décharges, mais également minimiser les émissions et redonner aux communautés.
Par exemple, lorsque Brooklinen traite les retours, les articles qui n’ont encore jamais été lavés et sont neufs dans leur emballage sont revendus. En revanche, les produits qui ont été lavés, légèrement utilisés ou endommagés sont regroupés en vue d’en faire don.
Brooklinen travaille en collaboration avec Good360 et d’autres organisations caritatives de la région de New York pour donner des draps et du linge de lit aux refuges pour sans-abri, aux refuges pour femmes et aux personnes touchées par des catastrophes naturelles.
Les retours convertis en dons présentent également l’avantage supplémentaire d’amplifier les campagnes de bien social des marques. De nombreuses marques choisissent de s’associer à des organisations caritatives qui partagent leurs valeurs d’entreprise. En conséquence, davantage de consommateurs apprécient et récompensent les détaillants en devenant des clients fidèles et des défenseurs de la marque.
Réduire l’impact des retours
Réduire les déchets dans les décharges est une priorité absolue pour de nombreuses marques. Plus de la moitié des marques affirment que 10 % ou moins de leurs retours finissent dans les décharges. Bien qu’il reste encore beaucoup à faire pour réduire l’impact des retours, cette stratégie est en train de devenir rapidement un enjeu pour les détaillants afin qu’ils trouvent des moyens plus rentables et plus respectueux de l’environnement de gérer les retours.
Lorsque vous êtes prêt à amener votre marque sur de nouveaux marchés tout en offrant une expérience client supérieure et en augmentant votre chiffre d’affaires, ESW peut vous aider. Nous proposons une logistique inverse qui permet aux détaillants et aux marques qui vendent au détail de gérer les retours de la meilleure façon possible pour vos clients et votre modèle d’entreprise.
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