Les marques et les retailers disposant de canaux DTC (vente en direct) qui cherchent à répondre à des besoins commerciaux uniques et à augmenter leurs revenus connaissent certainement les mots e-commerce et composable. Mais que sont censées faire les marques de l’e-commerce composable ? S’agit-il vraiment d’une architecture nouvelle qui résout pratiquement tous les problèmes de l’entreprise ? Ou s’agit-il d’un mot à la mode que les entreprises technologiques et les fournisseurs de services utilisent pour courtiser les marques, mais qui laisse finalement les clients confus, frustrés et vidés de leurs ressources ?
L’e-commerce composable est en effet l’avenir de l’entreprise agile, adaptative et évolutive. Mais l’adoption de l’architecture présente des risques. Mal mis en œuvre, l’e-commerce composable augmente la complexité qu’il était censé réduire et dégrade l’expérience client qu’il était censé améliorer.
Quels sont les risques liés à l’adoption d’un e-commerce composable et en valent-ils la peine ?
Comment le paysage architectural a-t-il changé ?
L’évolution des solutions de e-commerce commence par le monolithe. Les solutions monolithiques étaient des solutions tout-en-un et complètes qui comprenaient des composants front-end et back-end dans un seul produit. L’interface utilisateur, la gestion des stocks, le traitement des paiements, le moteur de promotion, la gestion des retours et bien plus encore étaient intégrés dans un produit unique.
Ensuite, sont apparues les solutions sans tête où l’interface front-end, orientée utilisateur, a été découplée de la gestion back-end. Cette solution a permis aux marques de mettre à jour et d’optimiser certaines parties du back-end avec un minimum de perturbations pour l’utilisateur, ce qui a amélioré l’expérience client tout en donnant aux marques plus de flexibilité.
D’autres innovations ont donné naissance à une architecture API-first. Dans cette configuration, toutes les fonctionnalités nécessaires pour naviguer, acheter et recevoir des commandes commencent par des API qui interrogent et facilitent les données et l’expérience. Ce développement fait la part belle à l’omnicanalité et permet aux marques de collecter et d’utiliser les données de manière plus efficace, ce qui conduit à des stratégies commerciales plus robustes et mieux informées.
Mais les attentes des clients ont changé
À mesure que le commerce électronique est devenu plus largement accessible, les clients ont commencé à avoir des attentes plus élevées en matière d’achats en ligne. Les acheteurs voulaient une livraison gratuite et rapide. Ils voulaient pouvoir acheter des produits en ligne et les retourner en magasin. Ils souhaitaient des offres personnalisées et des expériences enrichissantes. Les acheteurs internationaux et transfrontaliers souhaitaient des expériences d’achat, de paiement, d’expédition et de retour équivalentes à celles du pays. Ils voulaient un service client dans leur langue locale.
À mesure que les attentes des clients augmentaient, les marques ont dû déterminer la meilleure façon de répondre à ces demandes tout en restant rentables. Le lancement de solutions monolithiques sur mesure, voire sans tête, sur plusieurs marchés et pour plusieurs publics n’était ni efficace ni bénéfique pour les entreprises. De plus en plus, les architectures héritées ne cadrent pas avec la nature rapide du e-commerce et des besoins commerciaux.
Commerce électronique composable
L’e-commerce composable est une approche du développement qui permet aux marques de prendre les meilleures solutions de commerce et de les assembler pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques et uniques. Les retailers et les marques disposant de canaux de commerce électronique DTC (vente en direct), sélectionnent des composants et des services individuels tels que le panier, le paiement, la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’expédition, la gestion des paiements, les promotions et le marketing, etc. et les assemblent dans un moteur de e-commerce personnalisé.
Avec l’arrivée de nouveaux fournisseurs sur le marché et l’amélioration quasi quotidienne des capacités techniques, le e-commerce composable change la donne. Les marques peuvent optimiser une seule fonction commerciale avec peu ou pas d’impact sur le reste de l’écosystème.
Par exemple, si l’entreprise a besoin de mettre à jour ou d’ajouter un fournisseur de paiement, la marque n’a qu’à modifier le microservice de paiement. Toute modification est communiquée à d’autres microservices distincts mais pertinents via l’API. Ces microservices distincts mais connectés contribuent au processus de commerce électronique dans son ensemble, mais peuvent être gérés individuellement. Cela donne aux marques la flexibilité, la fiabilité et la capacité à réagir en temps réel tout en établissant une feuille de route pour les améliorations futures.
Les risques de l’e-commerce composable
Les avantages de l’e-commerce composable par rapport à l’architecture monolithique ou même sans tête sont évidents. Pour autant, l’adoption de la nouvelle architecture comporte des risques.
Ponction des ressources
Tant que les fournisseurs et les fournisseurs de microservices ne développeront pas de produits à faible code ou sans code, chaque élément d’un écosystème d’e-commerce composable aura besoin d’un support informatique spécialisé. Les marques qui ont mis en œuvre des solutions internes pour résoudre des problèmes commerciaux savent que ces solutions nécessitent beaucoup de ressources. Les services trop techniques qui nécessitent des ressources internes importantes détournent l’attention de l’activité principale d’une marque. Les e-commerçants ne sont pas, en général, des experts en infrastructure et en architecture. Ils sont des experts dans leurs produits, leurs services et leurs clients.
L’adoption d’un e-commerce composable peut se faire au détriment de l’activité principale et détourner l’attention des décisions commerciales globales.
Gestion de plusieurs fournisseurs
Les écosystèmes d’e-commerce composables peuvent être constitués de dizaines de microservices individuels. Parce que, par définition, l’e-commerce composable permet aux marques de sélectionner les meilleures solutions auprès des meilleurs fournisseurs, les marques doivent gérer chacun de ces fournisseurs.
Cela signifie des dizaines de contrats à négocier, des dizaines de réunions, des dizaines de preuves de concept, des dizaines de soumissions de billets, des dizaines de relations à gérer, puis la gestion de nouvelles relations au fur et à mesure que les fournisseurs suppriment ou ajoutent des employés. Et comme chaque microservice doit communiquer avec d’autres microservices, la mise en œuvre d’un e-commerce composable implique de gérer plusieurs fournisseurs simultanément et de faciliter les relations entre les fournisseurs.
Défaut de communication
Avec autant de microservices connectés et interconnectés, les marques risquent des défaillances techniques qui pourraient nuire à l’ensemble de l’écosystème. Les meilleurs services ne sont bénéfiques que s’ils sont compatibles et peuvent être correctement intégrés à d’autres services de pointe.
Les API qui gèrent cette intégration doivent être à la hauteur de la tâche. Des API mal conçues ou mal entretenues mettent non seulement le système en danger, mais sont également à l’origine de longues pannes, car les équipes d’infrastructure doivent analyser les conceptions pour identifier et résoudre le problème.
Les retailers et les marques disposant de canaux DTC (vente en direct) risquent de perdre des ventes importantes en cas de perturbation ou de panne de site.
Atténuer les risques et tirer parti du e-commerce composable
Les retailers et les marques disposant de canaux DTC (vente en direct) ont de nombreuses décisions à prendre. Ces décisions sont complexes et techniques, mais ont une incidence évidente sur l’avenir de l’entreprise. Un mauvais choix coûte cher, tant en argent qu’en expérience client.Alors, comment les commerçants peuvent-ils tirer parti d’une architecture sophistiquée tout en minimisant les risques ?
Au lieu de gérer des dizaines de fournisseurs et de microservices de manière indépendante et interne, les marques peuvent faire appel à des fournisseurs qui offrent et entretiennent tous les composants nécessaires au fonctionnement d’un canal de e-commerce. Ces fournisseurs proposent leurs propres fonctionnalités commerciales packagées (PBC) qui incluent les meilleurs microservices.
Les fournisseurs entretiennent des relations avec les fournisseurs de services et déploient leur propre expertise informatique interne pour déployer, exécuter, dépanner et assumer la responsabilité de la réussite. En outre, les fournisseurs ont accès à plusieurs fournisseurs de services dont les produits remplissent des fonctions similaires et s’engagent avec eux. Cela signifie que les marques ne sont pas limitées à un ensemble prédéterminé de microservices, mais qu’elles peuvent choisir parmi différents microservices et sélectionner celui qui correspond le mieux à l’analyse de rentabilité.
De plus, les fournisseurs qui mettent en œuvre plusieurs PBC testés qui exécutent les mêmes fonctions offrent une protection supplémentaire contre les pannes. En plus de la flexibilité, les marques ont besoin d’une architecture résiliente qui ne subira pas de défaillance ou de panne en cas de défaut d’un seul composant. Les marques doivent s’associer à un fournisseur qui propose un écosystème vérifié conçu pour résister et résoudre rapidement les problèmes inattendus.
En s’engageant avec un fournisseur qui a un intérêt commun dans le succès en ligne d’une marque, on s’assure que tout le monde s’engage dans son propre domaine d’expertise et travaille vers le même objectif. Le fournisseur se concentre sur son domaine d’expertise technique, laissant la marque prendre des décisions commerciales, sans distraction.
Ce qu’il faut retenir
Les progrès du e-commerce sont vertigineux. À chaque bond en avant, les clients sont mieux servis, les processus sont plus efficaces et les revenus sont plus élevés et plus constants. Il est donc vital de déterminer précisément quels systèmes intégrer et de prendre des décisions éclairées qui auront des incidences sur la marque à court et à long terme.
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