ESW a mené une enquête auprès de 14 000 clients de 14 pays à travers le monde au sujet de leurs habitudes de consommation. Les résultats ont révélé ce qui les motivent à acheter en ligne, ce qu’ils attendent de leurs expérience e-commerce et la manière dont ils interagissent avec leurs marques préférées. Parmi les résultats clés de cette enquête figurent :
Plus de 50% des personnes interrogées prévoient de passer plus d’achats en ligne dans les 12 prochains mois
Les Millennials est le groupe le plus important parmi les acheteurs au niveau mondial, formant presque 50% de tous les achats cross-border
Les Millennials et les Gen Z achètent au niveau mondial trois fois plus que les Baby-Boomers
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