Réactiver les clients dormants du secteur de l’habillement peut être un défi, mais les marques qui réussissent à reconquérir les clients existants récoltent des bénéfices en termes de revenus. Par rapport au coût et aux efforts de conquête d’un nouveau client, il est plus efficace et efficient de reconquérir un client inactif. En fait, la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que la probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 %. De plus, les clients existants sont 50 % plus susceptibles d’essayer un nouveau produit et dépensent 31 % de plus que les nouveaux clients.
Ainsi, lorsqu’un client devient inactif ou inactif, c’est-à-dire qu’il cesse de s’engager avec une marque ou un commerçant, cela vaut la peine de reconquérir ce client au lieu de le remplacer par un nouveau. Mais comment ?
Pour reconquérir les clients inactifs, les marques doivent d’abord les définir et les segmenter. Ensuite, les commerçants peuvent cibler ces clients avec des campagnes de reconquête personnalisées. Les clés de tout effort de réengagement réussi sont la personnalisation et l’authenticité. Les marques doivent interpréter leurs données clients avec précision afin que les clients inactifs puissent être placés dans la bonne séquence de sensibilisation pour les reconquérir. De plus, les efforts de réengagement sont des occasions privilégiées de renforcer la proposition de valeur authentique de la marque qui a d’abord attiré ce client.
Pour réussir sur de nouveaux marchés, il faut se lancer rapidement et maintenir la croissance des revenus. Les marques qui attirent de nouveaux clients tout en engageant les clients dormants ont une voie claire vers la croissance et le succès du e-commerce.
Pour plus de conseils sur la réussite du e-commerce ainsi que les dernières nouvelles et tendances, abonnez-vous à notre newsletter.
