La hausse des coûts et les vulnérabilités de la chaîne d’approvisionnement mondiale obligent les marques et les détaillants à envisager d’autres méthodes de distribution. Les méthodes de distribution traditionnelles consistant à stocker les produits dans des entrepôts centralisés et à les transporter par camion vers des points de vente éloignés évoluent lentement. Les demandes croissantes des clients pour un service immédiat entraînent également un changement radical dans la façon dont les entreprises exécutent les commandes.
Pour mieux répondre à ces exigences, les marques disposant de canaux DTC (vente en direct) recherchent de nouvelles façons de gérer la distribution des produits.
Les consommateurs veulent être livrés rapidement
Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont en partie responsables de l’évolution de la manière dont les marques d’e-commerce distribuent leurs produits. Les consommateurs exigeants d’aujourd’hui s’attendent à être livrés le jour même, et les marques doivent y parvenir en rationalisant la manière dont elles distribuent leurs produits. Dans quels délais les consommateurs souhaitent-ils être livrés ?
96 % des clients l’expression « livraison rapide » comme une livraison le jour même. Selon Statista, 80 % des consommateurs dans le monde souhaitent être livrés le jour même. En fait, 61 % veulent que les colis soient livrés dans les 1 à 3 heures suivant leur commande. Les marques qui ne sont pas en mesure de livrer le jour même en paient le prix. Les clients abandonneront volontiers une marque qui ne propose pas de livraisons le jour même au profit de celles qui offrent ce service. Des rapports indiquent que 56 % des abandons de paniers sont dus à des problèmes liés à l’expédition.
Les clients veulent aussi la livraison gratuite
Les clients souhaitent non seulement que leurs livraisons soient rapides, mais également gratuites. 66 % des consommateurs s’attendent à ce que toute commande en ligne soit livrée gratuitement. 80 % s’attendent à la livraison gratuite pour toute commande en ligne dépassant un certain montant. Comme pour la livraison le jour même, les consommateurs ne passeront pas commande auprès d’une marque qui n’offre pas la livraison gratuite.
Les clients souhaitent également des expéditions et des livraisons éco-responsables
Aux pressions sur la distribution exercées par les marques s’ajoutent les inquiétudes des clients quant à l’impact de l’expédition sur l’empreinte carbone. L’expédition de produits sur de longues distance implique une consommation considérable de carburant et d’autres ressources susceptibles de nuire à l’environnement. 91 % des consommateurs de l’e-commerce souhaitent des options d’expédition respectueuses de l’environnement. Les marques doivent donc trouver des méthodes de distribution rapides, rentables et éco-responsables.
Les marques s’inquiètent
Du fait de ces attentes élevées des consommateurs, les marques ressentent une pression. 38 % des détaillants en ligne s’inquiètent de ne pas pouvoir répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison rapide. 36 % des marques possédant des canaux d’e-commerce s’inquiètent des faibles frais d’expédition auxquels s’attendent les clients. En outre, toutes les marques souhaitent répondre aux exigences croissantes des consommateurs en matière de livraison gratuite.
Alors, que font les marques pour répondre aux demandes des consommateurs qui souhaitent des modes de distribution rapides et plus éco-responsables ?
Adoption d’autres méthodes de distribution
Les marques qui pratiquent la vente en direct (DTC) répondent aux attentes en déployant des solutions logistiques plus intelligentes et en se tournant vers des stratégies de distribution alternatives. Il s’agit notamment de mettre en place des centres de distribution régionaux plus proches des clients. Les marques comptent également sur des méthodes d’achat rapides et pratiques qui sont devenues la norme pendant la pandémie. On peut notamment citer les méthodes suivantes : achat en ligne et collecte en magain (BOPIS, Buy Online, Pick-Up In Store ), envois à partir des magasins (SFS, Ship From Store) et achat en ligne et expédition au magasin (BOSS, Buy Online, Ship to Store).
Voici un aperçu de chacune de ces solutions et de la manière dont elles profitent aux marques et à leurs clients.
Centres de distribution régionaux
De plus en plus d’entreprises adoptent un modèle d’entreposage distribué pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison le jour même. L’entreposage distribué désigne le fait qu’une entreprise traite et distribue des articles à partir de plusieurs entrepôts régionaux de petite taille et positionnés de manière stratégique, plutôt que depuis un ou deux grands entrepôts. L’entreposage distribué vise à conserver les stocks et à exécuter les commandes au plus près des clients finaux.
Les entreprises font preuve d’inventivité quant à la manière et au lieu où elles établissent des centres de distribution régionaux. Elles transforment les espaces vides des centres commerciaux en entrepôts de distribution. De nombreuses entreprises renoncent complètement aux entrepôts en réaffectant l’espace de stockage excédentaire en centres de distribution. Cette stratégie permet aux détaillants d’expédier les produits à partir de sites plus proches des clients, améliorant ainsi les délais de livraison et réduisant les coûts.
Du point de vue écologique, les centres de distribution régionaux utilisent généralement une flotte de camionnettes agiles plutôt que de gros camions pour expédier les produits sur de plus courtes distances. (Pensez aux camionnettes Amazon désormais omniprésentes que l’on voit pratiquement partout ces jours-ci.) Cette approche permet d’atteindre le double objectif de rendre les livraisons plus immédiates et de réduire la consommation de carburant et le gaspillage des ressources de transport.
Achat en ligne, collecte en magasin (BOPIS, Buy Online, Pick-Up In Store)
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Aujourd’hui, les détaillants adoptent également la méthode de traitement Omnichannel d’achat en ligne et collecte en magasin (BOPIS, Buy Online, Pick-up In Store) pour répondre aux attentes des clients. Dans le cadre de la méthode d’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS), les consommateurs passent commande sur un site Web d’e-commerce et retirent la commande dans un magasin local.
La méthode d’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS) permet aux détaillants de fusionner les expériences d’achat en ligne et en magasin pour mieux séduire les clients tout en leur offrant plus de commodité. La méthode d’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS) est également attrayante pour les acheteurs qui souhaitent éviter les frais d’expédition. Les autres avantages de l’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS) pour le consommateur sont les suivants :
- Traitement plus rapide des commandes
- Vérification de la disponibilité des stocks
- Retours plus commodes
- Retrait sécurisé des commandes
La méthode d’achat en ligne et collecte en magasin (BOPIS) offre également des avantages substantiels aux détaillants :
- Réduction des frais d’expédition
- Augmentation du trafic dans les magasins de détail
- Gestion plus efficace des stocks
- Traitement flexible des commandes
Les recherches menées par Statista montrent que la méthode d’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS) est plus qu’une tendance de consommation. Les prévisions futures indiquent que les ventes au détail sous forme d’achat en ligne et collecte en magasin (BIOPIS) continueront d’enregistrer une croissance annuelle régulière. 60 % des consommateurs prévoient d’avoir recours à cette méthode d’achat dans la même proportion ou plus au cours de la prochaine année.
Achat en ligne, expédition au magasin (BOSS, Buy Online, Ship to Store)
BOSS est un mode de livraison qui commence par une commande passée par un client dans une boutique en ligne. En règle générale, cet achat est expédié directement à son domicile. Cependant, avec BOSS, les clients reçoivent des produits expédiés directement dans un magasin physique, généralement gratuitement. Le client récupère ensuite le produit dans le magasin le plus proche.
BOSS est souvent confondu avec BOPIS, et bien que similaires, ils ont une grande différence. Le BOPIS fait référence aux achats que les gens récupèrent dans un magasin le jour même de leur commande. Avec BOPIS, l’article est déjà en stock dans le magasin physique et prêt à être récupéré immédiatement.
Avec BOSS, l’article n’est pas en magasin et son acheminement peut prendre quelques jours. C’est ce qui fait que la méthode BOSS est idéale pour les clients désireux d’acheter des articles difficiles à trouver ou en rupture de stock et qui sont prêts à attendre leur expédition. Les deux options réduisent l’empreinte carbone d’une marque, car elles utilisent moins de ressources d’expédition pour traiter les commandes.
Envois à partir des magasins (SFS, Ship From Store)
Une autre méthode de livraison similaire consiste en l’envoi à partir du magasin (SFS). SFS est une stratégie d’exécution dans laquelle les marques remplissent et expédient les commandes à partir d’un magasin plutôt que d’un entrepôt. En un mot, SFS transforme les magasins physiques en centres de distribution agiles. Les expéditions sont effectuées plus près du client, ce qui réduit les délais et les coûts de transport lors de l’exécution des commandes. SFS améliore la satisfaction de ses clients en exécutant rapidement les commandes.
Les cinq avantages d’une stratégie d’expédition à partir du magasin sont les suivants :
- Permet des livraisons à la demande
- Réduit les frais d’expédition
- Déplace rapidement les stocks
- Prise en charge de l’exécution omnicanale
Achat en ligne, retour en magasin (BORIS)
Les méthodes de distribution alternatives doivent également couvrir le processus de retour, et c’est là que BORIS entre en jeu. Cette méthode permet aux clients de visiter un site de commerce électronique, d’acheter l’article qu’ils veulent et de le faire livrer à leur domicile. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent retourner cet article en ligne dans un magasin physique. Ce retour pourrait même avoir lieu à un endroit que le client n’a jamais visité. Offrir aux clients ce niveau de commodité rationalise considérablement le processus de retour et produit une plus grande satisfaction et fidélité des clients.
En bref
Les commerçants répondent déjà aux défis de la distribution et de l’expédition. Plus de la moitié (51 %) des détaillants proposent désormais la livraison le jour même, et 65 % d’entre eux prévoient de le faire d’ici deux ans. 43 % modifient leurs méthodes de distribution pour améliorer l’efficacité de l’expédition.
L’amélioration des méthodes de distribution peut bénéficier grandement aux marques en ligne et augmenter leur avantage concurrentiel de plus de 85 %. En outre, les entreprises qui proposent la livraison le jour même peuvent multiplier par deux leurs taux de conversion et constater une hausse significative de leurs ventes d’une année sur l’autre. Compte tenu de ces statistiques, les méthodes de distribution alternatives ne manqueront pas de s’étendre et de gagner en popularité.
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