La fraude n’est plus seulement une nuisance occasionnelle ; c’est une menace coûteuse. Selon Juniper Research, les pertes financières devraient dépasser 48 milliards de dollars en 2023. Il n’est donc pas étonnant que les marques qui utilisent des canaux internationaux de DTC soient confrontées à des défis uniques en matière de gestion de la fraude. La fraude dans l’ecommerce est un adversaire insidieux, en partie parce que les fraudeurs deviennent de plus en plus sophistiqués, et parce qu’ils utilisent des tactiques qui peuvent entraîner de graves pertes financières et nuire à la réputation de votre marque.
Mais avec les bonnes connaissances et les informations appropriées, vous pouvez réduire la fraude et augmenter les conversions et les taux d’acceptation des paiements.
L’impact financier et sur la réputation de la fraude dans l’ecommerce
Au-delà des pertes financières, la fraude dans l’ecommerce peut nuire à la réputation de votre marque.
Les consommateurs tiennent les marques responsables de la protection des données et des informations de paiement. Si votre marque est piratée et que la violation entraîne l’utilisation frauduleuse des informations de paiement des clients, ils peuvent vous tenir responsable et cesser de faire des achats auprès de vous. Pire encore, les victimes de fraude peuvent s’exprimer sur les médias sociaux, entraînant une véritable crise en matière de relations publiques.
Ces répercussions sur les finances et la réputation soulignent la nécessité de demeurer vigilant et proactif. Être conscient des tactiques de fraude courantes est la première étape pour défendre votre plateforme d’ecommerce et maintenir la confiance des clients. Si vous avez des canaux d’ecommerce sur les marchés internationaux, il est encore plus essentiel d’avoir des stratégies et des tactiques robustes de prévention de la fraude en place.
La stratégie la plus efficace pour lutter contre la fraude consiste à faire appel à un marchand attitré qui s’occupe de tous les aspects de la transaction d’un client et assume la responsabilité de la prévention de la fraude.
Bien que les escroqueries et les stratagèmes varient selon le marché, voici quatre types courants de fraude visant l’ecommerce, comment vous pouvez les combattre et comment un marchand reconnu peut vous aider à le faire efficacement.
Explication d’une fraude par rétrofacturation dans l’ecommerce
La fraude par rétrofacturation, ou « fraude amicale », est le fait pour un client de faire un achat légitime et de recevoir le produit, mais de contester ensuite la transaction avec l’émetteur de sa carte de crédit. Perçue comme amicale à première vue, elle est tout le contraire. En fait, selon certaines statistiques, la fraude amicale représentera 61 % de toutes les rétrofacturations cette année.
Cette fraude est un cauchemar commercial, car il est souvent difficile de remporter un litige de rétrofacturation, même si vous pouvez prouver que le client a reçu le produit. Pire encore, chaque rétrofacturation réussie coûte cher à votre entreprise : le coût du produit, les frais d’expédition et les pénalités éventuelles des banques s’additionnent.
Prévenir et combattre la fraude par rétrofacturation
Bien sûr, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour prévenir la fraude liée aux rétrofacturations. Par exemple, vous pouvez vous assurer que votre partenaire logistique fournit des détails de transaction complets et solides, y compris une preuve de livraison et des enregistrements de toute interaction avec votre client. Si vous avez la preuve qu’un colis a été livré à votre client, il est plus facile de contester une demande de rétrofacturation.
La prévention n’est qu’une partie de l’atténuation des dommages causés par la fraude par rétrofacturation. Lorsqu’un client présente une demande frauduleuse, vous entamez le processus de règlement des différends. Étant donné le volume considérable de demandes – certaines frauduleuses et d’autres légitimes – le traitement interne des résolutions nécessite des ressources et une expertise. Et si vous avez des canaux d’ecommerce dans plusieurs pays, le règlement des différends exige encore plus de ressources.
Il est plus facile de lutter contre la fraude par rétrofacturation si vous engagez un marchand officiel dans le cadre de votre stratégie d’ecommerce internationale. Un marchand officiel assume la responsabilité du règlement des différends et doit s’assurer que les transactions sont légitimes. Cela allège le fardeau qui pèse sur vos ressources internes afin que vous puissiez vous concentrer sur vos fonctions de base.
Les subtilités de la fraude à la revente
La fraude à la revente est un type de fraude où des individus exploitent votre plateforme d’ecommerce pour acheter de grandes quantités d’un article afin de le revendre à un prix plus élevé. Cette pratique peut fausser les prévisions de stocks en créant des pointes artificielles de la demande et en vous faisant croire que l’intérêt pour un produit est plus grand qu’il ne l’est en réalité.
De plus, les revendeurs (scalpers) peuvent nuire à votre réputation car une fois que le produit a quitté votre entrepôt, vous avez perdu le contrôle de l’expérience de la marque. Quelqu’un qui achète votre produit auprès d’un revendeur n’aura certainement pas l’expérience de marque que vous souhaitiez, ce qui peut l’amener à ne plus acheter chez vous.
Parfois, les fraudeurs utilisent des outils automatisés ou des robots pour acheter des articles très populaires ou limités. Ensuite, ils vendent les articles à des prix plus élevés à des clients qui n’ont pas été en mesure d’acheter l’article au prix de détail initial.
Lutter contre la fraude à la revente
Pour repérer ce type de fraude, vous aurez besoin d’une plateforme d’ecommerce et de règlement qui peuvent détecter les comportements suspects, comme les achats multiples de produits à forte demande auprès d’un seul acheteur ou d’une seule adresse d’expédition.
Si votre technologie existante ne comprend pas une combinaison d’examens automatisés et humains, vous êtes plus susceptible d’en être victime. Ce type de détection des fraudes est coûteux et demande beaucoup de ressources. Les marques estiment souvent qu’il est plus efficace et plus rentable de faire appel à une entreprise comme ESW qui dispose de technologies robustes de lutte contre les scalpers prêtes à l’emploi. En fait, ESW a empêché la fraude à la revente pour de multiples marques, y compris des marques de mode pesant plusieurs milliards de dollars.
Comprendre la fraude au remboursement
Il y a fraude au remboursement lorsqu’un client demande un remboursement pour un achat légitime, souvent tout en prétendant faussement que le produit était défectueux ou n’est jamais arrivé. C’est une tactique que les fraudeurs utilisent pour s’emparer de biens gratuitement, ce qui entraîne des pertes financières importantes pour les entreprises.
Les remboursements fantômes sont un problème croissant et un double coup dur pour votre marque. Dans ce système, les fraudeurs créent un retour, mais ne retournent pas le produit. Au lieu de cela, ils retournent une boîte vide ou même mettent un sac de sable dans le paquet de retour pour créer l’illusion d’un article. Ce n’est que lorsque la boîte est ouverte au centre de retour que vous savez que vous êtes victime d’une arnaque.
Combattre la fraude au remboursement
La première étape pour réduire les dommages de la fraude au remboursement consiste à vous assurer que vos politiques de retour et de remboursement sont solides et détaillées tout en étant conviviales. La deuxième étape consiste à mettre en place certaines mesures de protection. Par exemple, vous avez besoin d’un partenaire de logistique inverse qui peut suivre les colis retournés depuis le moment où un retour quitte l’acheteur jusqu’au moment où il arrive à votre centre de retours. Si votre marque vend des produits de grande valeur, vous devrez inspecter chaque retour avant d’émettre un remboursement. Les inspections manuelles sont longues et coûteuses, mais elles sont essentielles.
La meilleure solution pour vous assurer que vous n’êtes victime d’une fraude est d’engager un tiers pour gérer la logistique inverse, les remboursements et les apaisements. Les entreprises comme ESW ont des solutions qui vous donnent une visibilité complète sur ce qui est retourné et pourquoi. Nous pouvons également inspecter les déclarations pour nous assurer que vous ne constatez pas de pertes financières découlant de déclarations frauduleuses.
La menace omniprésente de la fraude par carte de crédit et de la prise de contrôle de compte
La fraude par carte de crédit et la prise de contrôle de compte représentent certaines des menaces les plus directes pour les canaux d’ecommerce, où les cybercriminels utilisent des informations financières volées pour effectuer des achats non autorisés. La facilité d’accès aux transactions sur le dark web a exacerbé ces délits.
Un article récent a observé que 60 % des détenteurs de cartes de crédit aux États-Unis ont déclaré avoir observé des transactions suspectes sur leurs cartes au moins une fois. Les prises de contrôle de compte se produisent lorsque des fraudeurs prennent le contrôle du compte d’un client, modifient les données personnelles et effectuent des achats non désirés.
Lutte contre la fraude à la prise de contrôle
Ce n’est pas parce que la prise de contrôle par carte de crédit est courante qu’il est facile de s’en protéger. En fait, pour lutter efficacement contre la fraude par carte de crédit, vous avez besoin d’une multitude de couches de protection, y compris une vérification avancée, un routage, une évaluation des risques et plus encore. Pour ajouter à la complexité, il faut faire tout cela d’une manière qui est indétectable par vos acheteurs. Les acheteurs légitimes s’attendent en effet à ce que l’expérience de paiement soit rapide et transparente, afin que vous ne vouliez pas retarder ou perturber le flux.
La mise en place des éléments appropriés pour s’assurer que les mauvais acteurs n’exploitent pas vos systèmes exige une expertise que vous n’avez peut-être pas en interne. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez rien faire. Les organisations comme ESW ont déjà les systèmes nécessaires en place et peuvent s’intégrer facilement avec votre plateforme d’ecommerce. Notre prévention de la fraude offre à vos acheteurs l’expérience qu’ils attendent tout en maintenant les normes de sécurité les plus élevées et les taux d’acceptation des paiements.
Réflexions finales et appel à l’action pour les marques d’ecommerce
La fraude liée à l’ecommerce est une bataille en constante évolution. En étant informé des types de fraude, comme la fraude par rétrofacturation, la fraude à la revente, la fraude au remboursement et la fraude par carte de crédit, vous préparez votre entreprise à établir de meilleures défenses.
La mise en place de ces défenses est fastidieuse et coûteuse, en particulier si vous avez une présence DTC mondiale. Les méthodes de paiement varient d’un marché à l’autre, ce qui signifie que les systèmes de fraude sont également différents. La surveillance de tous les paiements dans tous les pays exige une vigilance constante et des technologies en constante évolution pour arrêter la fraude avant qu’elle ne se produise. L’engagement d’un partenaire ou l’établissement d’une relation avec un marchand officiel avec votre fournisseur de plateforme d’ecommerce est une façon de vous protéger et de protéger la réputation de votre marque. Contactez-nous pour en savoir plus.
