Le redressement de l’économie mondiale se poursuit et les clients qui achètent pour les fêtes font preuve d’un optimisme prudent. Selon un récent rapport de PwC, les consommateurs prévoient d’augmenter leurs dépenses de 7 % cette année, soit une moyenne de 1 530 dollars pour les cadeaux, les voyages et les divertissements. En dépit de leur intention de dépenser plus, de nombreux clients, en particulier les jeunes et les clients soucieux de leur budget, s’inquiètent de ne pas pouvoir avoir les fonds nécessaires pour les fêtes de fin d’année. Cette tendance à vouloir dépenser plus tout en étant conscient des obligations financières en cours peut expliquer le boom de l’utilisation des paiements échelonnés dans l’e-commerce parmi la génération Z et les milléniaux.
Près de 6 jeunes consommateurs sur 10 déclarent s’appuyer sur des plans de paiement échelonné tels que le service de paiement différé (BNPL) pour soulager le stress financier pendant les fêtes de fin d’année. Les plateformes BNPL sont l’une des principales tendances à l’origine de l’augmentation des dépenses cette année et devraient rapporter 17 milliards de dollars de dépenses en ligne rien que pendant les fêtes de fin d’année.
Dans cet article, nous aborderons la popularité croissante des paiements échelonnés parmi les jeunes générations. Dans un premier temps, nous examinerons les forces qui alimentent cette tendance et mettrons en évidence l’impact des plans de paiement échelonné sur les décisions d’achat. Nous expliquerons ensuite comment les entreprises peuvent maximiser leur croissance en s’adaptant à cette évolution des comportements d’achat.
Qu’est-ce qui explique la popularité des plans de paiement échelonné pour les fêtes de fin d’année 2023 ?
Les habitudes d’achat des consommateurs sont toujours en évolution. Mais la pandémie de COVID-19 a laissé les distributeurs dans l’incertitude de savoir quand, où et comment vendre leurs produits. Alors, pourquoi un nombre croissant de consommateurs à travers le monde se tournent-ils vers les plans de paiement différé (BNPL) ? Et pourquoi maintenant ? Analysons les facteurs à l’origine de cette tendance.
Les jeunes acheteurs éprouvent des difficultés financières
Compte tenu de l’inflation et de l’incertitude économique, de nombreux jeunes consommateurs sont confrontés à un stress financier croissant. Ces facteurs de stress ne font que s’exacerber à l’approche des fêtes de fin d’année. Voici quelques statistiques qui mettent en lumière ce problème :
- Plus de 66 % des consommateurs affirment que les fêtes de fin d’année contribuent à un « stress financier excessif ».
- Au deuxième trimestre 2023, le titulaire américain moyen d’une carte de crédit avait une dette de 6 568 dollars, contre 5 963 dollars au deuxième trimestre 2022.
- 65 % des membres de la génération Z et 74 % des milléniaux affirment qu’ils sont financièrement moins riches que les générations précédentes ne l’étaient à leur âge.
- En raison de l’inflation, les jeunes générations épargnent moins pour les situations d’urgence, s’endettent davantage par carte de crédit et cotisent moins pour leur retraite.
Comme les plans de paiement échelonné permettent aux clients de régler leurs achats au fil du temps, ils peuvent les soulager du fardeau financier que représentent les achats de Noël.
Simplicité d’utilisation des plans échelonnés dans le domaine de l’e-commerce
Comparés à d’autres options de paiement, les prêts échelonnés sont incroyablement faciles à contracter. Les plans de paiement différé (BNPL) sont affichés de manière pratique lors du paiement en ligne et le processus de demande ne requiert que quelques informations de base. Les utilisateurs peuvent généralement fractionner leurs achats en quatre à six mensualités ou versements, et les paiements sont effectués par virement bancaire automatique. Plus important encore, les paiements différés (BNPL) sont généralement exempts d’intérêts et l’approbation n’implique généralement qu’une légère vérification de la solvabilité, voire aucune.
Ce facteur de commodité joue un rôle important dans la popularité croissante des plans de paiement. Interrogés sur les raisons qui les poussent à utiliser le service de paiement différé (BNPL), 45 % des personnes ont répondu qu’elles l’utilisaient parce qu’il était plus facile d’effectuer des paiements, et 44 % parce qu’il offrait plus de souplesse. Une autre enquête a abouti à des résultats similaires, 60 % des consommateurs déclarant préférer le service BNPL en raison de la facilité à établir des paiements, de la simplicité du processus d’approbation et de l’absence d’intérêts.
Les plans échelonnés sont plus transparents
Dans une économie incertaine, les acheteurs de la génération Z et des milléniaux hésitent à s’endetter avec leur carte de crédit. C’est pourquoi ils sont attirés par la transparence des plans échelonnés, qui permettent de savoir exactement combien de temps il faudra pour rembourser un achat important. D’ailleurs, 74 % des utilisateurs de plans échelonnés déclarent choisir cette option de paiement parce qu’elle les aide à gérer leurs dépenses. Cette statistique monte à 78 % lorsqu’il s’agit d’acheteurs qui prévoient d’utiliser les paiements échelonnés pendant les fêtes de fin d’année.
L’impact des paiements échellonnés dans l’e-commerce sur les décisions d’achat
Les paiements échelonnés dans l’e-commerce influencent le comportement des consommateurs et leurs décisions d’achat de plusieurs façons. L’option de paiement continue de gagner du terrain. Elle attire de nouveaux clients et augmente la valeur moyenne des commandes, les taux de conversion et l’intention d’achat.
Attirer de nouveaux clients
Bien que les plans échelonnés soient les plus populaires parmi les jeunes clients, ils attirent des clients de toutes les catégories démographiques. Selon les dernières études, les services de paiement différé (BNPL) gagnent également en popularité auprès des consommateurs plus âgés. Certains clients sont attirés par le service différé (BNPL) pour améliorer leur cote de crédit ou profiter des achats sans intérêt.
Voici quelques statistiques sur les plans échelonnés et les acheteurs des fêtes de fin d’année :
- 11 % des acheteuses et 8 % des acheteurs prévoient d’utiliser ce service pendant les vacances.
- 15 % des acheteurs noirs utiliseront un service différé (BNPL) pendant les vacances, ainsi que 14 % des clients hispaniques, 8 % des clients blancs et 14 % des clients d’autres origines ethniques.
- 12 % des acheteurs qui gagnent moins de 40 000 dollars par an utiliseront des outils de paiement différé (BNPL) pendant les fêtes.
Augmentation de la valeur moyenne des commandes, des taux de conversion et de l’intention d’achat
Lorsqu’ils sont correctement mis en œuvre, les paiements échelonnés en e-commerce peuvent contribuer à stimuler les ventes en augmentant la valeur moyenne des commandes, les taux de conversion et l’intention d’achat. Une étude de PYMNTS a révélé que 78 % des consommateurs sont « tout à fait d’accord » avec le fait que les plans échelonnés leur permettent de faire des achats plus importants. Le fournisseur de plans échelonnés Splitit a constaté que les entreprises peuvent généralement augmenter la valeur moyenne des commandes de 50 % après avoir mis en place des options de paiement différé (BNPL).
De même, l’Association of Consumer Research a constaté que l’offre de plans échelonnés peut « réduire les inconvénients liés au paiement ». Réduire ce sentiment de difficulté permet d’augmenter l’intention d’achat et le montant total dépensé.
Comment réussir la mise en œuvre des plans échelonnés : 3 conseils pour les marques Direct to Consumer (vente en direct)
Les plans échelonnés offrent aux distributeurs une formidable opportunité de conquérir des parts de marché et d’améliorer l’expérience client pendant les fêtes. Néanmoins, ils doivent être adoptés de manière stratégique afin d’en maximiser le potentiel.
Voici quelques conseils clés pour réussir la mise en œuvre des plans échelonnés en tant qu’option de paiement pour l’e-commerce pendant la saison des achats des fêtes de fin d’année 2023 :
Annoncer les options de paiement échelonné pour l’e-commerce avant le règlement
Bien choisir son moment et son positionnement sont des considérations importantes lors de l’adoption de plans échelonnés. Les recherches montrent que les consommateurs veulent connaître leurs options de plan échelonné avant d’atteindre la page de paiement, car cela influence ce qu’ils achètent et la quantité qu’ils achètent. Les marques devraient en prendre note et s’assurer de partager leurs offres BNPL au début du processus d’achat.
Choisir la plateforme BNPL adaptée à votre cible démographique
Des dizaines de plateformes BNPL sont utilisées dans le monde, et leur popularité varie en fonction du pays, de la tranche d’âge et des caractéristiques démographiques socio-économiques. Par exemple, PayPal Credit est le service de plan échelonné le plus populaire aux États-Unis, avec 57 % des consommateurs déclarant utiliser la plateforme. En revanche, Klarna est de loin la plateforme BNPL la plus répandue en Europe. Les clients d’ESW jouissent d’une expertise mondiale pour toutes les options de paiement. Nous les aidons à choisir la bonne combinaison pour chaque marché et chaque public cible.
Envisager une approche « Mobile-First » ou « In-App »
Les achats « in-app » ont augmenté de 37 % entre le troisième trimestre et le quatrième trimestre 2022. En outre, 80 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient de faire des achats via des applications mobiles pendant les fêtes de fin d’année 2022. Les distributeurs peuvent s’attendre à la même tendance cette année, puisque le mobile devrait être à l’origine de 51,2 % de toutes les dépenses en ligne lors des fêtes de fin d’année 2023.
C’est pourquoi les distributeurs devraient donner la priorité à une plateforme de paiement échelonné facile à utiliser depuis les appareils mobiles. Si possible, la plateforme de paiement échelonné devrait être intégrée à l’application mobile du distributeur. Cette intégration permet aux consommateurs de gérer plus facilement leurs dépenses pendant les fêtes de fin d’année à partir de leur téléphone.
Élargissez votre clientèle grâce aux paiements échelonnés dans l’e-commerce
Les paiements échelonnés devraient représenter environ 25 % de toutes les transactions mondiales d’e-commerce d’ici 2026. Cela représente un excellent moyen pour les distributeurs de capter de nouveaux publics et de mieux rivaliser pour attirer les jeunes clients.
Pour les milléniaux et la génération Z, les plans échelonnés offrent plus de commodité, de facilité d’utilisation et de transparence que les cartes de crédit traditionnelles. Ils sont souvent sans intérêt et ne nécessitent pas de vérification de la solvabilité. Ces avantages facilitent la préparation d’un budget pour les achats de Noël.
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