ESW est ravi de lancer une série de nouveaux développements de produits, axés sur l’amélioration de l’expérience d’achat et la rationalisation des opérations logistiques des détaillants.
Soutien à la vente de produits numériques
Nous pouvons désormais prendre en charge la vente de produits numériques sur la page de paiement. Cela vous donne la possibilité de diversifier vos offres et d’exploiter le marché en pleine croissance de l’e-commerce.
Livraison et retours omnicanaux : retrait, dépôt
Des améliorations ont été apportées à notre service de retrait et de dépôt (PUDO). Les acheteurs peuvent désormais effectuer une recherche d’adresse pour les emplacements PUDO, ce qui simplifie leur expérience et offre une plus grande flexibilité. Nous avons également élargi notre couverture grâce à un partenariat avec DPD, de sorte que lorsque la commande provient des Pays-Bas, les services PUDO sont disponibles au Danemark, en République tchèque, en Pologne, aux Pays-Bas et en Suède. Cette mise à niveau s’inscrit dans le cadre de notre investissement continu dans nos services omnicanaux, démontrant notre engagement à fournir aux marques les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client supérieure.
Retours omnicanaux : retour en magasin
Le retour en magasin permet aux acheteurs de retourner facilement les articles dans les magasins physiques d’une marque. Cette fonctionnalité rend le processus de retour plus pratique et plus efficace pour les acheteurs, tout en réduisant la charge de travail de l’équipe opérationnelle de la marque. Les acheteurs peuvent créer un retour dans le portail de marque et peuvent choisir de déposer les retours dans un magasin à proximité. Cette option écologique regroupe les retours en un seul endroit, ce qui réduit les émissions de carbone des transporteurs. De plus, les marques peuvent recueillir les commentaires des clients et interagir directement avec eux pour comprendre la raison du retour et utiliser ces informations pour améliorer les produits ou les services.
Échange de cartes-cadeaux
Les marques qui acceptent les cartes-cadeaux en ligne constatent une augmentation des conversions, de la fidélisation des clients et des revenus supplémentaires. Désormais, les marques qui utilisent Givex comme fournisseur peuvent activer un mode de paiement par carte-cadeau sur la page de paiement ESW. Autoriser les paiements par carte-cadeau offre aux acheteurs une expérience encore plus flexible et transparente.
Logistique et mode de paiement populaires : le paiement à la livraison
Cette option de paiement est utile pour certains acheteurs car elle leur permet d’inspecter la commande avant d’effectuer le paiement. Selon l’opérateur, trois types de moyens de paiement sont disponibles : les paiements mobiles à l’aide du système de point de vente mobile de l’opérateur, en espèces ou par chèque.
Intégration Shopback Direct
ESW s’est associé à Shopback, la principale plateforme de cashback en Asie du Sud-Est, pour offrir à nos clients un nouveau mode de paiement qui récompense leurs clients avec une remise en argent sur chaque achat. Le mode de paiement Shopback est désormais disponible pour tous les clients ESW à Singapour et en Malaisie.
ESW Analytique : Débloquer des informations pour votre entreprise
ESW analytique comprend des tableaux de bord prédéfinis qui fournissent une visualisation des données, ce qui facilite la compréhension et l’analyse du comportement des utilisateurs, y compris la conversion, la segmentation et les opérations. Dans cette version, l’analyse de segmentation RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) a été mise à niveau. Les clients peuvent voir les performances des segments de clientèle d’un trimestre à l’autre afin de maximiser leur retour sur investissement marketing et d’optimiser l’allocation des ressources. En conséquence, les acheteurs bénéficient d’une expérience plus personnalisée, ce qui augmente les taux de fidélité et de conversion.
Les tableaux de bord comprennent :
- Tableau de bord de conversion Checkout : accédez à des informations détaillées sur l’ensemble du processus de paiement, de l’entonnoir de paiement au paiement.
- Tableau de bord de segmentation avancé : Exécutez des campagnes marketing basées sur l’analyse et la segmentation RFM des clients. Maximisez le retour sur investissement du marketing en garantissant des taux de réponse plus élevés, ce qui optimise l’allocation des ressources pour augmenter la fidélité et la valeur vie client grâce à un engagement personnalisé.
- Tableau de bord des performances des paiements : Obtenez des données essentielles pour évaluer la santé et l’efficacité financières. Ce tableau de bord comprend des indicateurs clés tels que les tentatives de paiement et les commandes réussies, les ratios de performance, les performances historiques, les informations sur les types de paiement et l’analyse des appareils.
Portail de service ESW : Assistant d’intégration guidée
Les nouveaux clients peuvent désormais commencer leur parcours international DTC grâce à notre assistant d’intégration guidé qui les aide à naviguer dans chaque clic et décision. L’assistant comprend la configuration du pays en libre-service et l’importation d’éléments de marque, notamment des logos, des polices et des couleurs, afin de personnaliser les écrans de paiement. Les clients peuvent télécharger leurs catalogues de produits pour le calcul des droits et taxes et la conformité transfrontalière, ainsi que les détails du centre de distribution.
Portail de service client : amélioration visuelle
Nous avons mis à jour notre portail de service client (CSP), qui permet désormais aux marques de se connecter à l’aide de l’authentification unique (SSO) pour plus de sécurité. Cette mise à niveau significative enrichit non seulement l’expérience utilisateur, mais renforce également nos mesures de sécurité, assurant une interaction transparente et sécurisée avec notre plateforme. Les clients remarqueront également des mises à jour visuelles de l’image de marque du portail qui s’alignent sur l’apparence générale des autres expériences client ESW.
Nous sommes ravis de cette sortie et convaincus que ces nouveaux développements amélioreront l’expérience d’achat que les marques offrent à leurs clients.Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous dès maintenant et planifiez une réunion avec votre gestionnaire de compte pour plus de détails ou contactez-nous à growmybrand@esw.com.
Restez à l’écoute pour plus de mises à jour et de développements passionnants de notre équipe !
