Merriam-Webster a annoncé que « authentique » était son mot de l’année 2023, et peut-être pour de bonnes raisons. Dans un monde où il est de plus en plus difficile de distinguer le vrai du faux, les gens sont en quête de vérité.Ils ont soif d’authenticité dans leurs interactions quotidiennes, y compris leurs interactions avec les marques et les retailers.
Les acheteurs veulent un véritable lien avec les marques qu’ils sélectionnent. En fait, la dernière enquête Global Voices d’ESW montre que les consommateurs apprécient l’authenticité et récompensent les marques authentiques.
Dans cet article, nous examinerons les résultats de l’enquête, explorerons ce que l’authenticité signifie pour les marques et proposerons des moyens de relever les défis d’être authentiques sur un marché mondial diversifié.
Le vrai sens d’être authentique
D’une manière générale, l’authenticité, c’est être fidèle à soi-même, rester cohérent avec ses valeurs et exprimer sa transparence et sa vulnérabilité. Lorsqu’il s’agit de marques, l’authenticité consiste à raconter aux consommateurs une histoire qui reflète les valeurs d’une marque. L’authenticité de la marque consiste à instaurer la confiance, à établir un lien plus profond avec les consommateurs et à favoriser des relations significatives.
Attitudes mondiales à l’égard de l’achat de marques authentiques
Selon la dernière enquête Global Voices d’ESW, les acheteurs du monde entier veulent que les marques qu’ils achètent soient authentiques. Près de 6 personnes interrogées sur 10 (59 %) déclarent que lorsqu’elles choisissent une marque avec laquelle faire leurs achats, elles recherchent des preuves que la marque est fidèle à ses valeurs fondamentales.
Plus que de choisir d’acheter une marque authentique, les acheteurs récompensent les marques authentiques en dépensant plus et en étant fidèles.
- 70 % des acheteurs déclarent qu’ils feront leurs achats exclusivement auprès de marques et de détaillants qu’ils jugent authentiques.
- 64 % disent qu’ils se tourneraient vers un concurrent si la marque n’était pas authentique.
- 64 % des acheteurs déclarent dépenser plus avec des marques authentiques.
L’authenticité atténue également ce qui pourrait autrement faire fuir les clients. Plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées déclarent que si elles perçoivent une marque comme authentique, elles continuent à faire leurs achats avec la marque, même si la marque a augmenté ses prix.
Créer une expérience authentique
Les marques qui privilégient l’authenticité ont un avantage concurrentiel et se démarquent sur des marchés saturés. Les résultats de l’enquête Global Voices d’ESW montrent que les marques qui possèdent leurs canaux de vente en ligne sont perçues comme plus authentiques et ont une longueur d’avance sur les marques qui ne vendent que sur les places de marché. En fait, 55 % des personnes interrogées ont déclaré que les canaux exploités par la marque offrent des expériences de marque plus authentiques en ligne.
Lorsque les marques créent ces expériences authentiques, elles perçoivent des avantages qui renforcent leur succès à long terme sur le marché.
Instaurer la confiance
L’authenticité aide à établir la confiance avec les consommateurs. À une époque où les consommateurs sont plus sceptiques et conscients des pratiques des entreprises, être authentique établit un véritable lien et favorise la confiance entre les marques et leurs clients.
Différenciation
Les marques authentiques se démarquent dans un marché saturé en mettant en valeur leurs valeurs uniques, leur mission et leur identité. En étant fidèles à elles-mêmes, les marques se différencient de leurs concurrents et attirent une clientèle fidèle.
Fidélisation
Lorsque les marques sont authentiques, elles créent un lien émotionnel avec leurs clients. Ce lien émotionnel augmente la probabilité d’achats répétés et de fidélité à long terme. L’authenticité permet aux marques d’établir des relations plus profondes avec les acheteurs, ce qui les fidélise.
Amélioration de la réputation
L’authenticité contribue à asseoir une réputation positive pour les marques. Les clients apprécient la transparence et l’honnêteté. Les marques authentiques sont perçues comme plus dignes de confiance et crédibles. Une solide réputation peut stimuler l’attrait des clients et créer une image de marque positive.
Attirer des consommateurs conscients
Aujourd’hui, de nombreux consommateurs privilégient les valeurs éthiques et en tiennent compte dans leurs décisions d’achat. En étant authentiques, les marques peuvent séduire ces consommateurs conscients qui valorisent la transparence, la durabilité et la responsabilité sociale.
Les difficultés de l’authenticité dans un marché mondial diversifié
Faire valoir une authenticité de marque peut sembler être un enjeu de taille pour le succès commercial. Pourtant, de nombreuses marques ont du mal à être authentiques. Ces difficultés sont amplifiées par le fait que les marques se développent en dehors de leurs marchés domestiques et ne communiquent plus avec une culture qu’elles connaissent.
Les marques doivent reconnaître les défis uniques de l’authenticité sur chaque marché afin de pouvoir les surmonter et se connecter avec les clients, où qu’ils se trouvent.
Pressions de la conformité
Les marques sont souvent confrontées à des pressions pour se conformer aux normes de l’industrie et aux attentes du marché. Cette pression peut les empêcher d’exprimer authentiquement leurs valeurs uniques, leur voix et leur identité. Elles peuvent se sentir obligées de suivre les tendances ou d’imiter les concurrents, ce qui entraîne un manque de communication et de présentation authentiques.
Équilibre entre cohérence et adaptabilité
Les marques doivent trouver un équilibre entre rester cohérentes avec leurs valeurs fondamentales et s’adapter à l’évolution des préférences des consommateurs et à la dynamique du marché. Il peut être difficile de maintenir l’authenticité tout en évoluant et en répondant aux exigences d’un paysage en constante évolution.
Structure de l’entreprise et processus décisionnels
Dans les grandes organisations, les processus décisionnels impliquent souvent plusieurs parties prenantes et couches d’approbation. Cela peut diluer la vision authentique originale et entraîner des compromis qui diluent l’authenticité de la marque. La nature bureaucratique des grandes entreprises peut entraver l’agilité et la rapidité de prise de décision nécessaires à l’authenticité.
Manque d’alignement dans l’ensemble de l’organisation
L’authenticité de la marque doit imprégner l’ensemble de l’organisation, de la direction aux employés. Cependant, s’il y a un manque d’alignement dans les valeurs, les messages ou les comportements, il devient difficile pour les marques de transmettre systématiquement l’authenticité. Cela nécessite un effort collectif et une communication claire pour s’assurer que tout le monde est en harmonie avec l’identité authentique de la marque.
À la recherche de la perfection
Les marques peuvent s’efforcer d’atteindre la perfection, craignant que toute imperfection ou erreur ne nuise à leur image. Cette recherche de la perfection peut conduire à un manque d’authenticité car elle masque des expériences authentiques, des défauts et des opportunités de croissance. Être une marque authentique signifie accepter les imperfections et être ouvert à l’apprentissage et à l’amélioration.
Relever les défis et adopter une stratégie authentique
Les données démontrent clairement que les marques gagnantes doivent surmonter les défis de l’authenticité. Le premier des défis à relever, c’est la localisation. Les marques qui localisent leur message et leur présence sur chaque marché sont les mieux placées pour être perçues par le marché comme authentiques.
Sur chaque marché ou territoire, les marques doivent :
Acquérir une compréhension culturelle
Les marques ont besoin d’une compréhension approfondie de la culture, des coutumes et des valeurs locales de chaque marché. Elles doivent mener des recherches approfondies et s’engager avec des experts locaux pour s’assurer que les messages et les actions de la marque sont culturellement appropriés et trouvent un écho auprès du public cible.
Utiliser des stratégies de localisation
Les marques doivent adapter leurs messages, leur contenu et leurs stratégies marketing aux nuances culturelles et linguistiques spécifiques de chaque marché. Cela comprend la traduction et la localisation du site Web, du contenu des médias sociaux, des publicités et de l’emballage des produits pour respecter les préférences et les sensibilités locales.
Des campagnes marketing sur mesure
Les commerçants doivent développer des campagnes de marketing pertinentes et adaptées au public local de chaque marché. Ils doivent tenir compte des tendances, des fêtes et des traditions locales lors de l’élaboration des campagnes. De plus, la messagerie personnalisée répond aux besoins et aux aspirations uniques des consommateurs locaux.
Recueillir les commentaires et les informations des clients
Les commentaires des clients permettent aux marques de comprendre leurs besoins, préférences et défis spécifiques. Les marques doivent utiliser ces commentaires pour affiner leurs produits, leurs services et leur expérience globale de la marque afin de mieux répondre aux besoins du marché local.
Avoir des équipes et une représentation locales
Les marques et les détaillants doivent constituer des équipes locales et embaucher des représentants locaux qui comprennent le marché et peuvent fournir des informations et des perspectives de l’intérieur. Les employés locaux peuvent aider à combler les fossés culturels, offrir une expertise locale et s’assurer que votre marque est représentée de manière authentique.
Ce qu’il faut retenir
Même si l’année 2023 touche à sa fin, l’authenticité est dans l’air du temps et c’est une force motrice pour le succès de la marque en 2024 et au-delà. Les retailers qui misent sur l’authenticité de la marque se différencieront de leurs concurrents.
La localisation est au départ et au cœur de l’authenticité de la marque. Pour localiser rapidement et correctement l’expérience client, les marques ont besoin d’un partenaire expérimenté. ESW aide les meilleures marques du monde à attirer de nouveaux clients mondiaux en leur offrant des expériences exceptionnelles, dans un langage et une culture qui leur sont propres.
