Comme dans une grande partie du reste du monde, le e-commerce aux États-Unis est en pleine croissance. Non seulement le nombre de commandes augmente, mais les sommes dépensées en ligne augmentent également.
En fait, en 2023, les ventes d’e-commerce ont dépassé 1,11 milliard de dollars, soit une augmentation de 7,6 % par rapport à 2022. De plus, plus de 15 % des ventes totales étaient des transactions d’e-commerce en 2023, soit près d’un pour cent de plus que l’année précédente.
Avec les Américains qui se tournent vers le e-commerce, les marques qui cherchent à entrer sur le marché ou à passer d’une présence sur le marché à une vitrine en propre doivent bien comprendre leurs clients potentiels. Comprendre un marché est la première étape vers la rentabilité à long terme.
Pour aider les marques à obtenir les informations dont elles ont besoin, nous avons interrogé les acheteurs américains sur leurs préférences, leurs attentes et leur comportement en matière d’achats en ligne. Voici ce que nous avons découvert.
L’omnicanal continue d’être à la mode
Ce n’est pas parce qu’un acheteur peut effectuer l’intégralité de son parcours d’achat en ligne qu’il veut le faire ou qu’il le fera. En fait, les données confirment que les consommateurs se tournent vers différents canaux tout au long du processus.
Recherche en ligne ; achat en personne
Par exemple, 23 % des acheteurs recherchent d’abord un produit ou une marque en ligne. Après avoir effectué cette recherche, ces consommateurs finaliseront l’achat dans un magasin. Votre marque peut tirer parti de ce comportement en s’appropriant d’abord votre expérience d’achat. Si vous possédez votre propre vitrine, vous pouvez personnaliser l’expérience, fournir des descriptions détaillées des produits et offrir une expérience dynamique qui trouve un écho auprès de l’acheteur et l’aide à faire des recherches.
Achat en ligne, retour en magasin
Les Américains sont 1,5 fois plus susceptibles que leurs homologues mondiaux d’acheter des articles en ligne, mais effectuent les retours en personne. Malgré le fait qu’un client effectue un retour, vous ne pouvez pas supposer que l’acheteur est mécontent et que vous avez perdu un client.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser ce processus de retour en personne pour ravir l’acheteur. Un personnel amical peut respecter le temps de l’acheteur en traitant efficacement le retour. Vous pouvez utiliser le temps passé en face à face avec le client pour l’inscrire à un programme de fidélité, expliquer les promotions en cours et vous assurer que le problème est entièrement résolu.
Votre pile technologique doit être connectée afin que le personnel en magasin puisse rapidement voir l’achat en ligne et retourner la marchandise dans le système d’inventaire.
Retour en magasin pour ensuite acheter d’autres articles
Les acheteurs qui utilisent le e-commerce aux États-Unis veulent non seulement acheter en ligne et revenir en magasin, mais ils veulent aussi acheter plus d’articles pendant qu’ils y sont. Aux États-Unis, les acheteurs sont 1,4 fois plus susceptibles que la moyenne mondiale d’effectuer un retour en personne, puis d’acheter des articles supplémentaires dans le magasin.
Votre marque peut tirer parti de ce comportement omnicanal en créant un processus de retour agréable et une expérience de magasin bien organisée qui encourage les acheteurs à s’attarder et à naviguer.
Offrir des expériences omnicanales aux Américains leur offre la commodité et les options qu’ils exigent, tout en créant des opportunités pour votre marque de mieux se connecter avec eux et de les fidéliser.
Buy Now Pay Later (BNPL) est le plus populaire auprès des milléniaux
En moyenne, 16 % des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils prévoyaient d’utiliser les options BNPL lors de leurs achats en ligne cette année. Le financement des achats sur la durée a toujours été un moyen populaire de payer les achats. Pour ceux qui sont réticents ou qui ont eu de mauvaises expériences avec les cartes de crédit, la BNPL est très attrayante.
Plus d’1 millénial sur 5 (21 %) prévoit d’utiliser BNPL en 2024. Seuls 10 % des baby-boomers, 18 % de la génération X et 14 % de la génération Z prévoient d’utiliser ce mode de paiement. Les milléniaux ont également déclaré avoir dépensé plus d’argent en ligne que leurs homologues générationnels en 2023 (1 164 $, contre 875 $ l’année dernière pour les baby-boomers et 955 $ pour les générations X et Z l’année dernière).
Les intentions de dépenses pour 2024 varient selon l’âge
Au total, 16 % des Américains prévoient de dépenser davantage en ligne cette année et 46 % prévoient de dépenser le même montant que l’année dernière. Mais un examen plus approfondi des données révèle qu’il existe des différences significatives dans l’intention en fonction de l’âge.
La génération X réduit ses dépenses tandis que les milléniaux dépensent davantage
Près de 3 acheteurs sur 10 (28 %) de la génération X prévoient de réduire leurs dépenses en 2024. Pourquoi prévoient-ils de réduire leurs dépenses ? Selon l’enquête, 44 % sont préoccupés par le climat économique actuel et 41 % veulent économiser de l’argent.
D’autre part, près de 27 % des milléniaux disent qu’ils prévoient d’augmenter leurs dépenses en ligne cette année. Même s’ils prévoient de dépenser plus, ils sont toujours sensibles aux prix. Parmi les répondants qui ont déclaré qu’ils augmenteraient leurs dépenses en ligne, 42 % ont déclaré qu’ils recherchaient des articles moins chers que ceux qu’ils peuvent trouver en magasin.
Près d’1 personne sur 5 (19 %) de la génération Z prévoit d’augmenter ses dépenses en ligne, car elle peut trouver plus d’options en ligne qu’en magasin.
Les vêtements sont en tête de liste des articles les plus achetés en ligne
Les Américains apprécient les achats en ligne en général, mais certaines catégories de produits sont plus populaires que d’autres. L’habillement est la catégorie la plus populaire pour les acheteurs en ligne, suivie des chaussures et des cosmétiques. L’électronique grand public et le luxe sont les catégories d’e-commerce les moins achetées aux États-Unis.
Ce qu’il faut retenir
Les acheteurs américains de tous âges effectuent régulièrement des achats en ligne et continueront de le faire. Pour que votre marque se démarque de la concurrence croissante, il est essentiel que vous connaissiez votre public cible et que vous proposiez les bonnes expériences au bon moment dans le parcours d’achat.
Alors que l’économie pèse sur les consommateurs américains, les données montrent qu’ils continueront à dépenser s’ils peuvent obtenir le bon produit au bon prix.
Pour naviguer correctement sur le marché lucratif, mais complexe du e-commerce aux États-Unis, vous avez besoin d’experts. L’externalisation du e-commerce permet à votre marque de se concentrer sur son activité principale tout en laissant la complexité et le risque à ceux qui ont eu du succès et qui ont de l’expérience.
