La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) ne sont plus seulement réservées aux films de science-fiction et aux jeux vidéo. Ces deux technologies jouent un rôle très réel dans l’expérience de vente au détail aujourd’hui et font partie des technologies qui révolutionnent l’expérience client online. Elles joueront un rôle encore plus important et populaire au cours des années à venir. Les applications sont nombreuses et les avantages considérables, mais de nombreuses marques d’e-commerce n’ont toujours pas adopté ces technologies. Voici pourquoi elles devraient le faire.
Comment les marques peuvent-elles intégrer la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans le shopping online ?
Les marques peuvent intégrer la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans leur expérience de shopping online de manières illimitées.
Essayage d’articles avant l’achat
L’application la plus connue de la réalité augmentée dans le secteur de l’e-commerce est celle des solutions d’essayage virtuel (ou VTO). Ces outils virtuels permettent aux clients de prendre plus facilement des décisions d’achat éclairées, tandis que les marques peuvent mieux gérer les attentes des clients.
« En bref, l’essayage virtuel permet à un client « d’essayer » un produit via un mobile ou d’autres appareils équipés d’un appareil photo/caméra », explique Aleksandra Kwiecien, responsable de contenu chez Infermedica et ancienne responsable de contenu chez Divante. « Grâce à la technologie de la réalité augmentée sous-jacente, les futurs clients peuvent se voir dans un produit qu’ils aiment sur l’écran de leur smartphone. »
« La technologie d’essayage virtuel existe depuis un certain temps », écrit-elle. « Mais le développement de la reconnaissance faciale, grâce à la montée en puissance des filtres sur les réseaux sociaux, a contribué à son essor. »
« Ces applications génèrent du trafic Web cross-canal et attirent les consommateurs à la recherche d’expériences d’achat améliorées », explique Ralf Llanasas, expert en marketing numérique. « Du point de vue de l’acheteur, les solutions d’essayage virtuel sont des solutions révolutionnaires pour les détaillants de bijoux, de lunettes, de chaussures, de vêtements et bien plus encore. »
Les solutions d’essayage virtuel ne sont pas le seul moyen permettant aux clients de tester des produits avant de les acheter. La réalité augmentée permet également aux clients de voir à quoi ressemblera un objet physique dans un environnement réel, écrit Ravi Sharma, fondateur et PDG de l’agence numérique Webomaze. C’est une fonctionnalité particulièrement puissante dans le secteur de la décoration, souligne-t-il. « En accédant à cette technologie particulière, les acheteurs peuvent voir comment un canapé se fondera dans leur décor à la maison. »
Recréer l’expérience en magasin
La réalité virtuelle peut être utilisée pour combler le fossé entre les magasins traditionnels et le shopping online, explique Jake Rheude de Red Stag Fulfillment. « Dans un magasin physique, un détaillant peut attirer les clients en créant un environnement attrayant avec de la musique agréable et des présentations de produits dynamiques. » Cela n’est généralement pas possible online, à moins que les marques n’utilisent la réalité virtuelle pour présenter leurs produits dans des environnements virtuels montrant comment les clients peuvent les utiliser. La réalité virtuelle permet aux marques de créer un monde ambitieux dans lequel les clients peuvent entrer lorsqu’ils achètent le produit, explique Rheude.
L’aspect social du shopping peut également être recréé online grâce à la réalité virtuelle, précise Jake Hughes, chez Wordtracker, outil de recherche de mots clés. « Vous pouvez vous promener dans le magasin en réalité virtuelle avec vos amis en temps réel, interagir avec des produits 3D, les uns avec les autres, et demander à un membre virtuel du personnel si vous avez besoin d’aide. »
Créer du buzz
La réalité augmentée et la réalité virtuelle ne doivent pas forcément être directement liées au processus de vente. La technologie peut aussi être utilisée pour renforcer la notoriété de la marque et créer du buzz dans le secteur, explique Tom Sharman, co-fondateur du cabinet de conseil et de gestion des talents New Waves.
Il propose l’exemple imaginaire de Ford créant un jeu de course en réalité virtuelle. Même s’il n’encourage pas directement les clients à acheter une nouvelle voiture, le jeu pourrait offrir un aperçu de ce que signifie conduire une Mustang.
Manuels d’utilisation interactifs
Les manuels d’utilisation interactifs sont une autre application non liée à la vente de la réalité augmentée. Le processus est simple, écrit l’équipe du service d’édition d’images PixelPhant. En utilisant une application pour analyser un produit comme une machine à café, les utilisateurs obtiennent une présentation virtuelle de leur produit, apprennent son fonctionnement et découvrent ses fonctionnalités.
Ce type d’application peut réduire le stress de vos équipes d’assistance après-vente, ajoute l’équipe. « En faisant connaître vos produits à vos clients, non seulement ils ont l’occasion de vous connaître et de découvrir comment procéder, mais cela réduit également la charge qui pèse sur votre service d’assistance à la clientèle et améliore leur engagement. »
Comment la réalité augmentée et la réalité virtuelle profitent-elles aux marques ?
La réalité augmentée et la réalité virtuelle ont toutes deux des avantages réels et mesurables pour les marques d’e-commerce. Ces avantages ont un impact direct sur les ventes, les niveaux de satisfaction des clients et d’autres indicateurs clés.
Éliminez les frictions du parcours client
Il existe encore des frictions dans le parcours d’achat online, malgré l’accélération rapide de l’adoption de l’e-commerce. La réalité augmentée et la réalité virtuelle contribuent, dans une certaine mesure, à réduire ces frictions, déclare Rebekah Carter dans la publication d’information sur la réalité étendue XR Today. « Plutôt que de devoir faire un pari et éventuellement renvoyer une paire de lunettes de soleil si elles ne leur vont pas, vos clients peuvent essayer les produits qu’ils aiment grâce à la réalité augmentée », écrit-elle.
Les clients peuvent également utiliser la technologie VTO pour trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter le service à la clientèle. Ils peuvent, par exemple, se faire une idée des dimensions d’un canapé en le plaçant virtuellement dans leur pièce.
Réduire les retours
Les technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée peuvent également contribuer à réduire les retours. « Les initiatives de RA « Essayez avant d’acheter représentent une opportunité passionnante d’aider à réduire les taux de retour dans l’industrie de la mode », écrit Hannah Leary de Swanky Agency. « En donnant aux acheteurs la possibilité de visualiser un produit et même de l’essayer (bien que virtuellement), on devrait leur permettre de prendre leur décision d’achat avec plus d’assurance, éliminant ainsi la nécessité d’acheter plusieurs variantes d’un même produit. »
Améliorer les efforts de marketing numérique
La réalité augmentée et la réalité virtuelle pourraient également contribuer, dans une certaine mesure, à améliorer les efforts de marketing online à l’avenir. Facebook teste déjà des publicités d’e-commerce en réalité augmentée, souligne Vince Cacace, fondateur et PDG de Vertebrae, fournisseur de solutions de commerce en 3D et en réalité augmentée.
Google aussi envisage d’incorporer des images de produits en réalité augmentée dans les résultats de recherche payante et organique. « Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton d’affichage en 3D, ils peuvent soit interagir avec votre produit virtuel en trois dimensions, soit le « placer » dans leur environnement réel grâce à la la réalité augmentée », explique Ulyana Paliychuk, du fournisseur de solutions d’automatisation d’entreprise Evergreen. « À ce stade, ils peuvent soit accéder à votre site Web, soit revenir à la page des résultats. »
Quelles marques d’e-commerce utilisent déjà la réalité augmentée et la réalité virtuelle ?
Certaines marques sont mieux adaptées que d’autres à l’utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle. Les avantages de la technologie sont particulièrement adaptés aux produits pour lesquels l’esthétique ou la taille sont des facteurs clés dans les décisions d’achat, écrit Aurora Harley, spécialiste principale de l’expérience utilisateur chez Nielsen Norman Group. « La décoration intérieure et le mobilier sont les meilleurs candidats pour bénéficier du traitement de réalité augmentée, car les gens veulent s’assurer que ces articles s’intégreront dans leur espace et correspondront à leur style général. »
Sephora
L’outil Virtual Artist de Sephora est un excellent exemple illustrant la façon d’utiliser la réalité augmentée dans l’e-commerce. Cet outil « permet aux clients d’essayer des milliers de nuances de rouge à lèvres, de fard à paupières, de faux cils et de nombreux autres produits de maquillage vendus chez Sephora », explique Alison DeNisco Rayome, rédactrice en chef chez CNET. « Il permet également aux utilisateurs de suivre numériquement des tutoriels de beauté sur leur propre visage pour apprendre à obtenir certains looks. Une nouvelle fonctionnalité appelée Color Match exploite l’intelligence artificielle pour aider les clients à trouver la nuance de couleur adaptée à leur teint au moyen d’une photo téléchargée.
IKEA
L’application IKEA permet aux clients de voir à quoi ressembleront presque tous les meubles qu’ils vendent dans leur intérieur. L’application utilise la réalité augmentée pour restituer une image 3D des meubles de la pièce à l’aide de l’appareil photo/caméra du smartphone. Les acheteurs peuvent également repositionner les meubles où bon leur semble.
MOSCOT
Un partenariat avec Vertebrae, leader de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, permet à la marque de mode MOSCOT de proposer une solution d’essayage virtuel aux acheteurs de lunettes sans application.
Vertebrae partage notre engagement en faveur de la qualité et de l’excellence, et il nous fut facile de décider de nous associer à leur équipe pour gérer et déployer la 3D et la réalité augmentée conformément au service que nous offrons à nos clients depuis plus d’un siècle », déclare Zack Moscot, directeur de la conception chez MOSCOT. « Nos premiers résultats sont solides et nous sommes ravis d’étendre notre déploiement pour donner vie à notre style intemporel et offrir notre qualité exceptionnelle aux acheteurs numériques. »
L’heure de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle est arrivée
La réalité virtuelle et la réalité augmentée ne sont plus des technologies marginales. Ce ne sont pas seulement les exemples ci-dessus qui alimentent la croissance de ces technologies dans l’e-commerce.
La pandémie a aussi accéléré l’utilisation de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée. L’outil VTO d’Ulta, GLAMlab, a vu l’engagement multiplié par sept depuis le début de la pandémie, écrit Helen Papagiannis, Ph.D., fondatrice du cabinet de conseil et du magazine numérique XR Goes Pop. Les clients ont testé plus de 50 millions de nuances de fond de teint à l’aide de l’application.
Les plateformes de réseaux sociaux sont un autre moteur, souligne Maria Monteros, rédactrice adjointe chez Retail Dive. Snapchat, en particulier, mise gros sur la réalité augmentée et la réalité virtuelle en s’associant avec des marques et des entreprises technologiques pour permettre aux utilisateurs d’essayer des produits intégrés dans l’application. L’entreprise a aussi récemment acquis Screenshop, une application de recommandation de mode, et Fit Analytics, une entreprise technologique spécialisée dans les guides de tailles.
Les opportunités de croissance sont énormes. Grand View Research estime la taille du marché mondial de la réalité virtuelle à 15,81 milliards de dollars en 2020 et s’attend à ce qu’il se développe à un taux de croissance annuel composé de 18 % d’ici 2028. La croissance du secteur permettra aux marques d’e-commerce de continuer à intégrer la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans l’expérience de shopping online, en évoluant de manière à ravir les clients.
Si votre marque est prête à embrasser et à tirer parti de l’avenir audacieux du commerce électronique de détail, parlez-en à un expert d’ESW. De l’internationalisation rapide à la construction de votre magasin à partir de zéro, ESW a les solutions pour entrer sur le marché et assurer un succès durable.
