Qu’il s’agisse de la dernière version de Madden NFL ou d’un manteau Balmain, cette personne a des attentes élevées à la fois pour le produit et pour l’expérience d’achat. Les marques peuvent tirer de précieuses leçons en étudiant comment les meilleures marques de chacun de ces secteurs créent des expériences mémorables pour leurs clients.
Les deux créent des expériences immersives
Les jeux vidéo offrent certaines des expériences les plus immersives possibles. Les marques de mode de luxe offrent des expériences non moins immersives. En s’appuyant sur une technologie développée en partie par l’industrie du jeu, les marques de luxe peuvent créer des expériences d’achat immersives pour leurs clients.
Les deux secteurs doivent répondre à des attentes élevées de leurs clients.
Les industries du luxe, de la mode et du jeu excellent dans la création d’expériences d’achat mémorables pour les clients. Les clients des deux secteurs s’attendent à :
- pouvoir précommander facilement de nouveaux articles
- un processus de commande en attente fluide si un article est épuisé
- ce que leurs achats arriveront en parfait état
- pour voir la construction du monde immersif et la narration sur les sites Web des marques
- être récompensé pour leur fidélité à la marque
« Pour répondre à leurs attentes, il est absolument indispensable de disposer d’options d’authentification unique et de paiement en tant qu’invité, d’un réseau capable de supporter un trafic élevé, d’informations détaillées sur les produits et de nombreuses images de haute qualité (image à 360°) », déclare Hitoshi Saito, gestionnaire de compte chez ESW. « Être capable de gérer avec excellence le traitement des commandes et la livraison coche les cases restantes sur la liste de tout client fidèle.
Ce que les marques peuvent apprendre de l’industrie du luxe et du jeu vidéo
Les jeux vidéo sont peut-être une industrie totalement différente, et les marques de mode de luxe peuvent sembler opérer dans une autre cour, mais cela ne devrait pas empêcher les marques de mode non luxueuses d’en tirer des enseignements.
Créer une histoire de marque
Les marques de luxe sont réputées pour leur capacité à créer une histoire de marque convaincante. Même les clients occasionnels de ces marques savent quand elles ont été fondées et par qui. Les jeux vidéo sont tout aussi efficaces pour raconter des histoires.
« [Les jeux vidéo sont] à la fois de l’art moderne, de la narration expérientielle et du divertissement immersif », écrit Jason Hellerman. « Ils doivent s’engager activement. Vous trouvez un but en avançant des éléments qui sont significatifs à leurs yeux. »
Une narration forte engage également le public du commerce de détail. Lorsqu’une marque communique clairement son histoire authentique, elle attire les clients et leur donne une raison de se connecter et de trouver un but.« Considérez votre vision de marque comme votre héritage. Lorsque votre marque n’existera plus, que laissera-t-elle derrière elle ? Comment les gens s’en souviendront-ils ?», écrit Christoph Trappe. « Lorsque vous définissez la vision de votre marque, n’ayez pas peur de rêver grand ! Montrez à votre public que vous voulez changer le monde.
Fidéliser les clients
Les jeux mobiles sont exceptionnellement efficaces pour inciter les utilisateurs à jouer tous les jours. Ils le font souvent en récompensant les clients avec des prix dans le jeu, la possibilité de partager leur progression quotidienne ou leurs scores et d’autres incitations qui ne coûtent pas d’argent aux sociétés de jeux, mais qui sont significatives pour le joueur.
Les marques peuvent créer des expériences tout aussi attrayantes en personnalisant l’expérience d’achat. Cette personnalisation comprend l’accueil des clients par leur nom, à la fois sur site et dans les e-mails marketing, ainsi que la mise en œuvre de campagnes de marketing basées sur l’intention.
Technologie pionnière dans le luxe
De nombreuses marques de luxe s’inspirent déjà de l’industrie du jeu, en utilisant des techniques similaires pour prendre une longueur d’avance sur la concurrence, attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser leurs clients.
Plus tôt cette année, Gucci a annoncé un nouveau programme pilote, dans lequel bon nombre de ses magasins commenceraient à accepter les crypto-monnaies. Ces magasins acceptent désormais plus de 10 formes de cryptomonnaies, notamment Ethereum, Bitcoin, Shiba Inu, etc.
« Gucci cherche toujours à adopter de nouvelles technologies lorsqu’elles peuvent enrichir l’expérience de nos clients », a déclaré Marco Bizzarri, président de Gucci. « Maintenant que nous sommes en mesure d’intégrer les crypto-monnaies dans notre système de paiement, il s’agit d’une évolution naturelle pour les clients qui souhaitent avoir cette option à leur disposition. »
Gucci est également pionnier dans la tendance des projets NFT de marques de luxe, en commençant en mai 2021 avec la vente aux enchères de son film Aria. De nombreuses marques de luxe ont emboîté le pas, dont Dolce & Gabbana, Louis Vuitton et Balmain.
Mais peut-être que le but ultime des marques de luxe à la pointe de la technologie est de collaborer avec les jeux vidéo eux-mêmes. Marc Jacobs et Valentino ont testé la stratégie en créant des tenues de haute couture pour Animal Crossing, tandis que Burberry a créé des jeux comme B Surf. De même, Balmain s’est associé à Pokémon pour une application exclusive Pokémon UNITE, et Prada a collaboré avec Ubisoft pour créer des vêtements pour Riders Republic.
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