À l’heure actuelle, l’essor spectaculaire de l’e-commerce est presque une histoire appartenant au passé. Ce qui a commencé comme une tendance provoquée par une pandémie est désormais un mode de vie omniprésent qui ne montre aucun signe de ralentissement. Le long de cette voie, l’e-commerce a créé de nouveaux désirs et exigences des consommateurs qui influencent leurs attentes à l’égard des marques qu’ils affectionnent.
Parmi ceux-ci, une attention accrue a émergé à la durabilité et à la responsabilité des marques envers l’environnement et la société. Les consommateurs sont plus que jamais préoccupés par la qualité, la sécurité et l’origine des produits qu’ils achètent. Les consommateurs du monde entier citent l’éco-responsabilité et la responsabilité sociale comme des facteurs essentiels dont ils tiennent compte lorsqu’ils choisissent les produits qu’ils achètent. Les pratiques de travail mises en œuvre dans la production des produits et leur impact sur l’environnement sont également une préoccupation majeure des consommateurs.
Ces préoccupations ont mis en lumière un nouveau mot à la mode dans l’e-commerce : la transparence de la chaîne d’approvisionnement.
Qu’est-ce que la transparence de la chaîne d’approvisionnement ?
En termes simples, la transparence de la chaîne d’approvisionnement implique une visibilité du début à la fin de tous les composants de la chaîne d’approvisionnement et de leur impact environnemental et humain. Elle documente le chemin parcouru par un produit depuis l’approvisionnement en matières premières jusqu’à sa production, son stockage et sa livraison, y compris le transport entre ces différentes étapes. La transparence de la chaîne d’approvisionnement exige qu’une entreprise sache exactement ce qui se passe à chaque étape de sa chaîne d’approvisionnement.
La transparence inclut également la manière dont une entreprise communique les détails de la chaîne d’approvisionnement aux consommateurs. Pour assurer une transparence totale, les marques doivent fournir des informations véridiques sur les opérations de leur chaîne d’approvisionnement interne et externe. Une transparence honnête et ouverte exige des informations étayées par des faits, et non des déclarations prises au pied de la lettre.
Les domaines de préoccupation des consommateurs que ces informations devraient couvrir sont les suivants :
- Normes de qualité et de sécurité des produits
- Approvisionnement en matières premières
- Pratiques en matière de main-d’œuvre
- Protection de l’environnement et éco-responsabilité
Aujourd’hui, les clients ne sont pas disposés à accorder le bénéfice du doute à une marque si elle ne peut pas fournir d’informations détaillées sur l’historique du produit. En fait, 65 % des acheteurs se tourneraient vers des marques qui révèlent l’origine des produits et garantissent la transparence globale de la chaîne d’approvisionnement. À cette fin, la visibilité et les données fiables sont essentielles à l’établissement de la transparence de la chaîne d’approvisionnement.
Définition de la chaîne d’approvisionnement
Une chaîne d’approvisionnement est un réseau coordonné de personnes, d’entreprises, de ressources et d’activités impliquées dans l’approvisionnement, le développement, la fabrication et la livraison de produits. La chaîne commence avec les producteurs de matières premières et se termine avec la livraison du produit fini aux utilisateurs finaux.
Aujourd’hui, les chaînes d’approvisionnement sont souvent très complexes, s’étendent entre plusieurs pays et comportent de nombreuses étapes. Même si cette complexité souligne l’importance de la transparence de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement, parvenir à une transparence totale reste un défi.
Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une transparence totale
Les consommateurs soucieux de l’environnement d’aujourd’hui s’efforcent de réduire leur empreinte carbone. Ils s’inquiètent de la qualité des produits, de la sécurité, de l’éthique et de l’impact environnemental, et ils veulent que les marques répondent à leurs préoccupations. Ces exigences ont donné lieu à une attention accrue portée à la transparence de la chaîne d’approvisionnement. Les marques d’e-commerce de tous les secteurs sont désormais sous pression pour prouver qu’elles respectent des pratiques environnementales et sociales strictes.
Par exemple, les entreprises de produits alimentaires sont confrontées à une demande croissante d’informations sur la chaîne d’approvisionnement concernant les ingrédients, le bien-être des animaux, la fraude alimentaire et les conditions de travail. Le secteur de la mode est sous surveillance en ce qui concerne les pratiques de travail et l’éco-responsabilité des produits. Les marques de produits cosmétiques et de beauté sont confrontées à la pression des consommateurs pour passer à des produits réutilisables et rechargeables et apporter la preuve de la pureté des ingrédients.
Les consommateurs recherchent des marques capables d’instaurer la confiance, de fournir des produits authentiques et fiables et de susciter la confiance des clients. En outre, ils récompensent les marques qui réussissent par une fidélité et un mécénat accrus.
Selon des études récentes, 94 % des consommateurs sont plus susceptibles d’être fidèles à une marque qui offre une transparence totale de la chaîne d’approvisionnement, et 39 % se disent prêts à passer à une marque plus transparente. De plus, les consommateurs paieront 2 à 10 % de plus pour les produits d’entreprises offrant une plus grande transparence de la chaîne d’approvisionnement.
Comment la transparence profite-t-elle aux marques qui vendent via des canaux DTC (vente en direct)
Une transparence complète et honnête est évidemment importante pour les consommateurs soucieux de l’environnement d’aujourd’hui qui exigent de l’honnêteté en matière d’éco-responsabilité et de pratiques commerciales respectueuses de l’environnement. Les entreprises qui s’efforcent d’atteindre une plus grande transparence de la chaîne d’approvisionnement peuvent récolter de nombreux bénéfices et un retour sur investissement positif, notamment :
- Les entreprises peuvent identifier et capitaliser sur les opportunités d’amélioration de l’efficacité et des performances de la chaîne d’approvisionnement.
- Les marques peuvent mieux répondre aux exigences d’un environnement réglementaire en constante évolution et de plus en plus exigeant.
- Les entreprises acquièrent la réputation d’être dignes de confiance et soucieuses des préoccupations et des demandes de leurs clients et réduisent le risque d’atteinte à leur réputation.
- Les organisations peuvent attirer et retenir des employés désireux de travailler pour des entreprises éco-responsables et avant-gardistes.
- Les consommateurs font preuve de fidélité aux marques qui s’engagent en faveur de l’éco-responsabilité et de la transparence. Un taux de fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.
- Les marques qui améliorent la transparence de leur chaîne d’approvisionnement contribuent aux améliorations à l’échelle du secteur et deviennent un catalyseur du changement.
Les moyens d’améliorer la transparence de la chaîne d’approvisionnement
Assurer la transparence de la chaîne d’approvisionnement n’est pas facile. Tout comme les chaînes d’approvisionnement elles-mêmes, gagner en transparence est un processus intense, complexe et coûteux. Mais compte tenu des avantages considérables pour les marques, les consommateurs, l’environnement et la société dans son ensemble, le défi en vaut la peine. Voici des tactiques qui peuvent aider les entreprises à améliorer la transparence de leur chaîne d’approvisionnement.
Élaborer une politique, évaluer les risques et fixer des objectifs
L’identification de normes de transparence et l’établissement d’objectifs sont la première étape logique vers la transparence. Les entreprises doivent également tenir compte des risques réglementaires potentiels, des perturbations passées et des problèmes liés aux fournisseurs. Une fois que les entreprises comprennent les risques, elles peuvent mieux définir leurs objectifs. Ensuite, une entreprise doit décider si ces politiques et ces objectifs doivent être rendus publics.
Définir le succès
Quels que soient les objectifs spécifiques, les entreprises doivent définir ce qui constitue le succès. Connaître les indicateurs de performance clés (KPI) qui indiquent un effort de transparence réussi aidera les entreprises à évaluer les résultats globaux et à déterminer le retour sur investissement. Bien sûr, puisque chaque entreprise est différente, une véritable définition du succès dépend de l’entreprise et de ses objectifs de transparence.
Visualiser la chaîne d’approvisionnement
L’étape suivante consiste à créer une représentation graphique de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement. La cartographie de la chaîne d’approvisionnement éclairera le flux des produits, de la conception à la livraison finale, en passant par la production. La visualisation permet aux entreprises de mieux comprendre les flux et les processus, et expose les risques, les vulnérabilités et les lacunes en matière d’informations existants. La cartographie identifie également les étapes qui pourraient être plus efficaces et aider à réduire l’utilisation des ressources et les gaspillages.
Recueillir des informations exploitables
Une visibilité totale dépend de données fiables, précises et partagées tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Des données exploitables en temps réel fournissent des informations permettant d’éviter les risques potentiels et de révéler des opportunités d’amélioration. Cela inclut également les données concernant les partenaires commerciaux d’une entreprise et les produits qui circulent entre eux. Cela garantit que les partenaires respectent les exigences et les réglementations en matière de transparence des entreprises.
Lancer des audits et des mesures correctives
Les entreprises doivent établir des procédures garantissant que les chaînes d’approvisionnement sont conformes aux politiques, normes et lois locales et internationales. Habituellement, cela signifie désigner une personne, un service ou une entité tierce responsable de la mise en œuvre et de l’application des politiques. Les marques doivent également décider comment traiter avec les fournisseurs qui ne respectent pas leurs obligations, notamment concernant les programmes de mesures correctives ou de tolérance zéro.
Divulgations des offres
Pour être totalement transparentes, les marques doivent communiquer les informations sur la chaîne d’approvisionnement aux clients, fournisseurs, partenaires, ONG, syndicats et parties prenantes. Mais dans quelle mesure la divulgation peut-elle devenir excessive ? On craint souvent que la révélation d’un trop grand nombre d’informations n’impacte négativement l’avantage concurrentiel d’une marque ou ne l’expose à des critiques. À cette fin, les entreprises doivent décider quelles informations elles souhaitent divulguer et quelle quantité.
La transparence de la chaîne d’approvisionnement n’est pas une tendance
Il est peu probable que la demande de transparence diminue. Alors que les tendances du marché et les demandes des consommateurs évoluent vers une plus grande transparence, on s’attend de plus en plus à ce que les marques s’engagent à une visibilité totale. Celles qui le font peuvent acquérir un avantage concurrentiel, augmenter leurs ventes et être considérées par les consommateurs comme des moteurs de changement positif.
ESW s’engage en faveur de l’ecorresponsabilité, et nous démontrons cet engagement dans nos solutions, notamment la livraison neutre en CO2. Si votre entreprise s’efforce d’assurer la transparence de sa chaîne d’approvisionnement, vous pouvez avoir l’assurance que lorsque vous vous associez à nous, vous vous associez à une entreprise qui se soucie autant que vous de l’ecorresponsabilité. Contactez ESW dès aujourd’hui pour en savoir plus.
