La livraison du dernier kilomètre, dernière étape du processus logistique depuis le centre de distribution jusqu’au client final, présente des défis importants pour les détaillants. Cette phase cruciale joue un rôle central dans la satisfaction des clients, les coûts opérationnels et la rentabilité globale de l’entreprise.
Mais la livraison du dernier kilomètre est souvent l’un des obstacles pour les marques qui souhaitent étendre leur présence DTC (vente en direct) sur de nouveaux marchés. La logistique de livraison du dernier kilomètre présente des défis tels que :
Complexité et inefficacités
L’ensemble du processus de livraison du dernier kilomètre peut être inefficace pour les détaillants. Il peut s’agir d’un routage manuel, d’une mauvaise visibilité logistique et de problèmes de sélection des commandes. Cette complexité fait qu’il est difficile pour les détaillants d’assurer une exécution rapide et précise des clients.
Fluctuations des coûts et des volumes
La livraison du dernier kilomètre est moins efficace et plus coûteuse que les autres étapes du processus de livraison en raison de la nécessité de dépôts individuels, de l’augmentation du kilométrage et de la fluctuation du volume de livraison en fonction des saisons. Les détaillants ont du mal à trouver des fournisseurs capables de relever ces défis tout en préservant leur rentabilité.
Demande accrue de livraisons rapides et efficaces
La demande croissante de livraisons efficaces et rapides exerce une pression importante sur les entreprises du dernier kilomètre. Les retailers ont besoin de fournisseurs capables de répondre aux attentes croissantes en matière de livraisons rapides tout en garantissant cohérence et fiabilité.
Adresses inexactes
Une étude a révélé que 73 % des consommateurs sont confrontés à des erreurs de livraison. Ces défaillances peuvent résulter d’une mauvaise qualité d’adressage et nuire à la rentabilité de la livraison. Pour les marques et les retailers mondiaux, la localisation des champs d’adresse a des effets concrets et positifs. Les formats d’adresse varient d’un pays à l’autre. La localisation des champs d’adresse dans l’onglet paiement met l’acheteur à l’aise et rend l’étiquette d’adresse facile à lire pour le personnel de livraison, ce qui réduit les erreurs de livraison. Les retailers ont besoin de caisses localisées et de fournisseurs fiables capables de résoudre et d’atténuer efficacement ces problèmes.
Visibilité et choix
Alors que de nombreux nouveaux prestataires logistiques sont entrés sur le marché du dernier kilomètre, les détaillants sont confrontés au défi de choisir le bon fournisseur. Chaque partenaire logistique sur chaque marché doit être contrôlé. En plus de cela, les marques doivent choisir des fournisseurs qui offrent une visibilité (au client et au retailer) dans le processus de livraison. ainsi que des occasions compétitives d’externalisation.
L’impact financier d’une mauvaise livraison du dernier kilomètre
Ne pas trouver un fournisseur fiable de livraison du dernier kilomètre peut être financièrement préjudiciable pour toute l’entreprise. Qu’il s’agisse de l’augmentation des coûts opérationnels, des pertes associées aux échecs de livraison et, pire encore, d’une mauvaise expérience client, on ne saurait trop insister sur l’importance de bien choisir le dernier kilomètre.
Frais d’expédition et dépenses opérationnelles élevés
Les coûts d’expédition élevés associés aux livraisons individuelles et spécifiques aux clients sont l’une des principales incidences financières de la logistique du dernier kilomètre sur les retailers. Alors que le e-commerce continue de croître, la demande de services efficaces de livraison du dernier kilomètre s’est intensifiée. Cela a entraîné une augmentation des dépenses opérationnelles des retailers. La nécessité de répondre aux attentes des clients en matière d’expédition rapide et fiable augmente encore ces coûts, ce qui pose un défi financier important aux retailers.
Inefficacités et échecs de livraison
Les inefficacités du processus de livraison du dernier kilomètre, telles que les livraisons manquées, les collectes de retour et la planification d’itinéraire sous-optimale, contribuent à augmenter les coûts globaux de distribution des retailers. Les échecs de livraison entraînent des dépenses supplémentaires. Mais ils ont également un effet néfaste sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Les répercussions financières de ces inefficacités soulignent le besoin crucial de solutions rationalisées et rentables pour le dernier kilomètre.
Expérience client et effets sur les revenus
L’effet de la logistique du dernier kilomètre sur l’expérience client est un facteur critique pour les retailers. Une stratégie du dernier kilomètre réussie peut améliorer considérablement la satisfaction des clients, ce qui permet d’obtenir une perception positive de la marque et d’accroître la fidélisation des clients. À l’inverse, une mauvaise performance du dernier kilomètre peut entraîner l’insatisfaction des clients, une perte potentielle de revenus et des dommages à long terme à la réputation et à la situation financière de la marque.
Efficacité et rentabilité opérationnelle
Les retailers sont soumis à la pression d’optimiser leurs opérations du dernier kilomètre afin de réduire les coûts d’expédition, de rationaliser les ressources et d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en maintenant la rentabilité globale. Il est essentiel pour les détaillants de relever les défis posés par la logistique du dernier kilomètre afin de garantir des solutions rentables et centrées sur le client, ce qui produit des incidences sur leurs résultats et leurs performances financières.
Une meilleure solution pour la livraison du dernier kilomètre
L’externalisation de la logistique du dernier kilomètre sur les marchés mondiaux peut offrir plusieurs avantages aux marques et aux retailers. C’est particulièrement vrai pour les marques qui souhaitent accélérer la mise sur le marché.
Accès à une expertise et à une infrastructure spécialisées
Le partenariat avec un expert des marchés internationaux peut donner aux retailers l’accès à une expertise spécialisée, une connaissance du marché local et une infrastructure établie pour une livraison efficace du dernier kilomètre. Cela peut être particulièrement utile dans les régions où les détaillants peuvent manquer de ressources nécessaires ou de familiarité avec les réseaux de livraison locaux.
Rentabilité et évolutivité
L’externalisation de la livraison du dernier kilomètre permet aux détaillants de réduire les coûts opérationnels associés à l’établissement et à la maintenance de leurs propres réseaux de livraison sur les marchés étrangers. De plus, les fournisseurs peuvent proposer des solutions évolutives qui s’alignent sur la demande fluctuante. Cela permet aux retailers de s’adapter à la dynamique du marché sans investissement en capital important.
Flexibilité et concentration sur les compétences clés
En externalisant, les retailers peuvent se concentrer sur leurs compétences de base et leurs initiatives stratégiques tout en confiant les complexités de la livraison du dernier kilomètre à des partenaires expérimentés. Cela permet aux retailers d’allouer efficacement leurs ressources et de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client globale et de la pénétration du marché.
Avantage concurrentiel et expansion du marché
L’externalisation de la logistique du dernier kilomètre peut accélérer la vitesse et la fiabilité des livraisons sur les marchés mondiaux. Des livraisons plus rapides et plus fiables améliorent l’avantage concurrentiel d’un retailer et la perception de la marque. De plus, il peut faciliter l’expansion du marché en surmontant les obstacles logistiques et en permettant une exécution efficace des commandes, ce qui permet d’attirer et de fidéliser les clients dans de nouvelles zones géographiques.
Considérations pour les retailers
Bien que les avantages de l’externalisation de la livraison du dernier kilomètre soient convaincants, les détaillants doivent évaluer soigneusement la pertinence de cette approche en fonction de leurs besoins commerciaux, des conditions du marché et de leurs objectifs stratégiques.
La décision d’externaliser la logistique du dernier kilomètre sur les marchés internationaux doit être motivée par une analyse complète des avantages potentiels, des risques et de l’alignement sur les objectifs de l’entreprise. En tirant parti de l’expertise et des capacités de partenaires compétents tels qu’un marchand attitré, les détaillants peuvent naviguer stratégiquement dans les complexités de la livraison du dernier kilomètre et établir un solide ancrage opérationnel sur divers marchés mondiaux.
