Au cours des dernières années, la logistique et la livraison omnicanales sont devenues plus qu’un atout. La logistique et la livraison omnicanales sont indispensables. Non seulement les acheteurs l’exigent de plus en plus, mais la complexité et les coûts de la chaîne d’approvisionnement incitent les marques à adopter des méthodes nouvelles et innovantes pour acheminer les produits.
Les marques et les détaillants qui n’ont pas encore adopté de stratégies omnicanales peuvent passer à côté d’opportunités de croissance commerciale, en particulier sur les marchés mondiaux. En fait, McKinsey appelle l’omnicanal « une condition de survie ».
Définition de la logistique omnicanale
Le commerce de détail ne consiste plus seulement à vendre des produits, il s’agit de créer une expérience et de rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent. La logistique omnicanale constitue l’épine dorsale d’un parcours d’achat à multiples facettes, en veillant à ce que chaque point de contact soit non seulement connecté, mais améliore également de manière transparente l’expérience client.
L’omnicanal n’est pas seulement numérique et ne concerne pas seulement l’endroit où vous menez des campagnes marketing. Il fournit également un service cohérent et pratique sur les canaux physiques et en ligne tout au long du parcours d’achat. Il donne aux clients la visibilité qu’ils attendent sur les stocks, des options de commande flexibles et des prix uniformes, quel que soit l’endroit où ils font leurs achats.
Avec l’essor de l’analyse des données et des technologies de pointe, la logistique n’est plus l’opération d’arrière-boutique et de tableur qu’elle était autrefois. Les données en temps réel orientent les décisions, ce qui permet aux entreprises d’optimiser les stocks, de gérer la demande et d’offrir la meilleure expérience client possible.
Avantages pour les acheteurs
La logistique et la livraison omnicanales sont gagnant-gagnant pour votre marque et vos clients. Voyons d’abord comment l’omnicanal profite et ravit les acheteurs.
Expérience d’achat transparente sur les canaux physiques et numériques
Les acheteurs utilisent à la fois les canaux physiques et numériques pour rechercher et acheter des produits et interagir avec les marques. Par exemple, un acheteur peut entrer dans un magasin, parcourir les produits, puis effectuer un achat en ligne pour une livraison à domicile. À l’inverse, un acheteur peut effectuer un achat en ligne et choisir de récupérer ses articles en magasin. L’acheteur en profite en adaptant son expérience à ses préférences.
« Réunissant les points forts des expériences d’achat en ligne et hors ligne, les services d’exécution omnicanale offrent une flexibilité, permettant aux clients de faire leurs achats de la manière qui leur convient le mieux, a écrit Sergey Kozhevnikov. La demande des consommateurs est clairement élevée et ne cesse de croître. Les détaillants doivent éliminer les frictions entre les canaux et s’efforcer de rendre leur offre omnicanale aussi pratique que possible. »
Commodité et flexibilité dans les options d’exécution
Les consommateurs apprécient la commodité et la flexibilité. Les options d’achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS), ainsi que le retrait et le dépôt (PUDO) et la disponibilité croissante de services de livraison le jour même et d’abonnement, répondent tous à ces besoins, rendus possibles par la logistique omnicanale et les piles technologiques connectées.
Avantages pour les marques et les détaillants
Les clients adorent les achats et la livraison omnicanaux, mais votre marque peut également en bénéficier en adoptant cette stratégie.
Amélioration de l’engagement et de la fidélité des clients
En offrant une expérience d’achat supérieure, votre marque peut s’attendre à une fidélité accrue de ses clients. La logistique omnicanale joue un rôle crucial à cet égard, car elle permet aux entreprises d’interagir avec les clients selon leurs conditions. Le succès à long terme du commerce électronique international dépend de la création rapide d’une base de fans fidèles. Responsabiliser les acheteurs et personnaliser l’expérience permet de renforcer la confiance et la fidélité.
Efficacité opérationnelle et gestion des stocks
La gestion efficace des stocks est au cœur de toute opération de vente au détail. La logistique omnicanale vous permet de suivre les niveaux de stock sur tous vos canaux, puis de déplacer les stocks en fonction de la demande locale. La localisation des stocks réduit les déchets et l’impact environnemental de l’expédition de plusieurs petits colis sur de longues distances.
L’avenir de la logistique omnicanale
Alors que le paysage du commerce de détail continue d’évoluer et que la technologie – comme l’IA – est de plus en plus utile et accessible, le monde de la logistique et de la livraison omnicanales ne fera qu’ouvrir davantage de possibilités.
« L’exécution en magasin est un domaine où un système exploitant les données et l’IA peut vraiment briller, a écrit Frankie Mossman. Un système unifié qui utilise des données internes et externes (par exemple, les chiffres de vente historiques, les heures de pointe, les stocks en temps réel, etc.) peut comprendre quand les magasins sont les plus occupés… et permet d’ajuster l’exécution en dehors des magasins les plus fréquentés pendant ces périodes. »
Le commerce électronique et la logistique omnicanaux ne sont disponibles qu’en raison des progrès technologiques. De la blockchain pour des chaînes d’approvisionnement transparentes à la réalité virtuelle pour améliorer l’expérience client, une variété de technologies influencent l’évolution de la logistique omnicanale.
Opportunités de croissance et d’innovation dans le secteur du commerce de détail
La logistique et la livraison omnicanales profitent à la fois à vous et à vos clients. Mais la clé de la réussite d’une stratégie omnicanale est de rester concentré sur le client. Lorsque vous intégrez des systèmes, des données et des expériences dans un ensemble cohérent qui tourne autour de l’acheteur, vous pouvez révolutionner l’expérience de vente au détail. C’est une affaire complexe, mais une affaire qui, une fois maîtrisée, peut transformer votre entreprise.
