La société L’Oréal Australia est considérée comme un employeur de choix par le gouvernement australien. Basée à Melbourne, elle emploie plus de 900 personnes dans des bureaux fonctionnant entièrement avec des énergies renouvelables.
L’Oréal Australia fait partie du Groupe L’Oréal, le plus grand et le plus ancien leader mondial des cosmétiques et des produits de soins personnels, composé de quatre divisions mondiales et dont le volume de ventes annuel dépasse 29,87 milliards d’euros.
L’Oréal Australia est le plus grand employeur et l’acteur le plus puissant de l’industrie cosmétique du pays. Au cours du quatrième trimestre, ses ventes annuelles destinées aux familles et aux amis des collaborateurs constituent un avantage pour ces derniers, tout en permettant à l’entreprise d’augmenter ses revenus avant la période des fêtes de fin d’année.
Pour optimiser l’efficacité de cette vente, L’Oréal avait besoin d’une solution en ligne fluide et complète, rapide à mettre en place et évolutive pour gérer un volume élevé de commandes et d’unités. La boutique devait aussi être suffisamment encadrée afin de limiter les achats à une seule commande par utilisateur. Malgré l’ampleur des réductions oscillant entre 60 et 80 % sur le portefeuille de marques de luxe du groupe, la boutique et l’expérience d’achat devaient conserver un aspect haut de gamme, adapté à l’image véhiculée par ses marques. ESW a relevé le défi.
En l’espace de 60 jours, le site familyandfriends.loreal.com.au a été développé et déployé pour proposer des ventes spéciales, disponibles pendant une période de 5 jours/100 heures. Conçue pour un marché anglophone dont la devise est le dollar australien et avec ESW en tant que vendeur officiel, la boutique de vente privée a été créée dans l’optique d’offrir une fonctionnalité maximale et de générer un maximum de ventes.
L’accès au site de vente privée, protégé par un mot de passe, s’est fait par le biais d’une adresse e-mail valide et d’un code d’accès spécifique, afin de faciliter le reporting, les vérifications et la prévention des fraudes. Pour gérer les accès, ESW a développé six codes basés sur différentes typologies d’utilisateurs afin de s’assurer que les collaborateurs de L’Oréal Australie puissent être les premiers à passer commande, suivis par les fournisseurs. ESW a simplifié la conception du panier et de la validation de commande, afin de simplifier et accélérer le processus, et de réaliser un maximum de ventes.
L’Oréal Australie a obtenu des résultats immédiats et significatifs. Avec ESW, l’expérience utilisateur a augmenté les taux de conversion et généré des ventes qui ont dépassé les objectifs de chiffre d’affaires et de volume de commandes.
Résultats immédiats : 75 % de rotation des UGS
Total des commandes passées : +85 % au-dessus de l’objectif
Chiffre d’affaires total généré : +23 % au-dessus de l’objectif
Plongez dans des parcours, des stratégies et des résultats inspirants pour obtenir des informations précieuses et des pistes d’action.
