Notre client est une marque de vêtements basée aux Etats-Unis. Son souci d’excellence lui a valu un succès considérable sur le marché intérieur américain, où il s’est constitué une clientèle fidèle qui apprécie à la fois la fonctionnalité et l’innovation en matière de vêtements de plein air.
Notre client cherchait à étendre sa présence internationale, mais la marque a dû faire face à d’importants défis pour développer ses opérations d’ecommerce. Les principaux problèmes étaient les suivants :
Comprenant la nécessité d’une solution robuste, la marque a fait appel à l’expertise d’ESW pour développer efficacement sa présence transfrontalière, rationaliser ses opérations et améliorer l’ensemble du parcours client.
Pour relever les défis de la marque et faciliter sa croissance internationale, nous avons fourni une série de solutions sur mesure : des
solutions complètes d’ecommerce :
ESW a amélioré l’expérience de validation de commande des acheteurs internationaux en fournissant une approche intégrée englobant des capacités d’expédition mondiales, des options de paiement flexibles et des expériences client localisées.
ESW a notamment permis à notre client d’offrir une variété de méthodes de paiement express et d’options de devises, prenant en charge plus de 140 devises et une variété d’options de paiement express, y compris plus de 95 méthodes localisées telles que Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et des options d’achat immédiat et de paiement ultérieur telles que Klarna et Afterpay, le tout dans les devises locales.
Services marketing et UX :
l’équipe de services marketing d’ESW a joué un rôle essentiel dans la croissance internationale de notre client. En gérant des régions clés, notamment l’Allemagne, l’Autriche, la France, la Norvège, l’Espagne et la Suisse, ESW a assuré une exécution transparente de la campagne qui a maximisé la visibilité et l’engagement de la marque.
Grâce à un partenariat stratégique avec ESW, le client a pu bénéficier d’un budget marketing important, permettant à ESW de prendre la tête de la promotion de sa portée mondiale. Ce partenariat a été essentiel pour obtenir des résultats remarquables sur un marché concurrentiel.
Les campagnes gérées comprenaient un ensemble complet de stratégies de sensibilisation, d’engagement et de conversion sur Google, META et Criteo :
En outre, ESW a intégré des tests A/B pour les fonctionnalités de paiement telles que les « traqueurs de livraison gratuite » et les « fonctionnalités d’abandon de règlement », améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur et les taux de conversion. Les tests continus des promotions, des messages et des actifs ont également fait partie intégrante de l’optimisation des performances de la campagne.
La cohérence de ces campagnes, qui ont permis d’accroître l’audience, d’entretenir l’engagement et de favoriser les conversions, a été un facteur clé de la croissance rapide du client, en particulier pendant les périodes critiques telles que la saison de la chasse et les fêtes de fin d’année (de septembre à décembre) au Canada. Cette stratégie continue a joué un rôle essentiel dans le succès de la marque.
Personnalisation et innovation :
ESW a collaboré avec le client pour mettre en œuvre des stratégies qui ont stimulé l’engagement et les conversions. L’analyse a révélé que l’absence de frais de port gratuits faisait du client une exception par rapport à ses concurrents, ce qui a conduit à l’introduction de seuils de frais de port gratuits sur des marchés clés afin de modéliser des scénarios d’augmentation potentiels. En outre, des campagnes d’inscription pour le marché canadien ont été recommandées afin d’assurer la parité avec le marché américain, où une part importante des clients canadiens achetaient en raison d’offres promotionnelles plus avantageuses. Le passage de promotions centrées sur les États-Unis à des événements régionaux spécifiques, tels que Click Frenzy en Australie et Boxing Day au Royaume-Uni, a également été conseillé, et le client a accepté de mettre en œuvre ces changements.
Des analyses de marché dédiées :
ESW a fourni au client des analyses continues et des conseils stratégiques par le biais de rapports hebdomadaires et mensuels axés sur des indicateurs clés de performance (ICP) critiques. Ces rapports comprenaient des analyses sur les dates de livraison estimées (DLE), la livraison gratuite, les retours, l’expérience client (EC), l’analyse des remises et la performance de l’entonnoir. Chaque rapport contenait des recommandations exploitables pour optimiser les performances et apporter des améliorations dans des domaines clés, aidant ainsi le client à affiner sa stratégie et à s’adapter à la dynamique du marché.
Plongez dans des parcours, des stratégies et des résultats inspirants pour obtenir des informations précieuses et des pistes d’action.
