Les produits électroniques grand public ont toujours eu un attrait à l’échelle mondiale. À mesure que le monde devient de plus en plus connecté, les consommateurs du monde entier sont à l’affût des tendances actuelles et futures. Des technologies portables aux gadgets pour le bureau et le divertissement à domicile, la demande continue de croître, créant d’énormes opportunités d’expansion à l’international.
Mais face aux turbulences géopolitiques, aux crises énergétiques, à la récession et aux problèmes persistants affectant les chaînes d’approvisionnement, les marques d’électronique grand public qui aspirent à se développer doivent être stratégiques et faire les bons investissements pour accélérer la mise sur le marché et, par conséquent, la génération rapide de revenus.
Une expansion mondiale réussie est beaucoup plus complexe que la traduction d’un site d’e-commerce dans une autre langue. Les marques d’électronique grand public doivent localiser l’intégralité de l’expérience d’e-commerce si elles espèrent établir efficacement une présence de marque sur un marché international.
Mais la localisation des canaux d’e-commerce est complexe et, si elle n’est pas effectuée correctement, entraîne des échecs coûteux qui peuvent pratiquement effacer tout gain de revenus et causer des dommages durables à la marque. Voici les principaux défis que les marques d’électronique grand public devront relever.
Conformité réglementaire
Chaque pays possède son propre ensemble de réglementations et de normes auxquelles les marques d’électronique grand public doivent se conformer pour pouvoir vendre leurs produits dans cette région. Cela peut tout inclure, des normes de sécurité des produits aux exigences d’étiquetage en passant par les réglementations des importations et des exportations. S’y retrouver dans ces réglementations peut s’avérer complexe et prendre beaucoup de temps, et le non-respect de celles-ci peut entraîner des amendes coûteuses, voire une interdiction de vendre des produits sur ledit marché.
Protection de la propriété intellectuelle
Photo par Louis Reed sur Unsplash
La protection de la propriété intellectuelle est cruciale pour les marques d’électronique grand public, car il peut être facile pour les concurrents ou les gouvernements de copier ou de contrefaire des produits très prisés. Les marques doivent tenir compte des protections juridiques disponibles sur chaque marché et prendre des mesures pour protéger leur propriété intellectuelle. Les marques d’électronique grand public doivent également s’assurer d’avoir obtenu les marques et brevets appropriés sur chaque nouveau territoire.
Localisation des paiements et des devises
Les différents pays utilisent des systèmes de paiement et des taux de change différents, ce qui peut créer des complications pour les marques d’électronique grand public. Par exemple, certains pays comptent une importante population non bancarisée. Ces acheteurs s’appuient sur des systèmes de paiement en espèces plutôt que sur les paiements par carte bancaire.
Dans d’autres domaines, les clients préfèrent d’autres modes de paiement comme les portefeuilles numériques et Google ou Apple Pay, ainsi que les options d’achat immédiat et de paiement ultérieur. Étant donné que les prix des produits électroniques grand public peuvent varier, il est d’autant plus crucial que les marques offrent aux nouveaux clients sur les nouveaux marchés autant d’options locales et privilégiées que possible.
Distribution, logistique et logistique inverse
Savoir où entreposer et d’où expédier les produits peut être compliqué. Trouver et vérifier les fournisseurs d’entrepôts et de livraison au dernier kilomètre prend du temps et il n’y a pas de place pour l’erreur. Étant donné le prix élevé de nombreux appareils électroniques grand public, les nouveaux clients n’accepteront tout simplement pas les marchandises endommagées ou les expéditions manquantes.
En plus de vérifier les fournisseurs locaux et les prestataires logistiques tiers, les marques doivent s’assurer que les coûts d’importation, les frais d’expédition, les taxes et les droits sont tous pris en compte et correctement présentés au client.
Les marques doivent également prendre les dispositions nécessaires pour les retours de produits, notamment leur stockage, remise à neuf, destruction, etc. Des frais d’élimination peuvent être facturés en fonction des composants des produits.
Langue et traduction
La communication est une pièce majeure des initiatives d’expansion internationale. Les marques d’électronique grand public doivent communiquer dans la langue locale et adopter les nuances et figures de style propres à la langue locale. Bien que de nombreux pays parlent ou aient plusieurs langues officielles, dont l’anglais, les acheteurs déclarent se sentir plus à l’aise pour acheter sur un site dans leur propre langue.
En plus de la langue du site d’e-commerce, les marques d’électronique grand public devront localiser les messages de marketing et publicitaires. Au-delà de la simple traduction de la structure des mots et des phrases, les marques doivent s’assurer qu’elles capturent et transmettent avec précision les nuances et les expressions linguistiques. Il est trop facile de s’aliéner une nouvelle clientèle du fait d’une mauvaise traduction qui semble correcte en anglais, mais qui est offensante dans la langue locale.
Modification des produits
Afin de vendre efficacement leurs produits dans différents pays, les marques d’électronique grand public doivent souvent personnaliser et adapter elles-mêmes leurs produits pour répondre aux besoins et aux préférences spécifiques des clients locaux. Cela peut impliquer d’adapter les produits pour qu’ils fonctionnent avec différents systèmes électriques, de modifier les messages de marketing pour attirer le public local, et bien plus encore.
Même si la modification des produits prend du temps et coûte cher, les avantages de proposer le produit adéquat sur le bon marché dépassent de loin les coûts.
Préférences des consommateurs
Les préférences des consommateurs et les normes culturelles peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre. Par exemple, certains produits électroniques peuvent être populaires dans un pays mais pas dans un autre. Les marques doivent soigneusement tenir compte des différences culturelles de leurs marchés cibles et ajuster leur marketing et leurs offres de produits en conséquence avant de se lancer dans une expansion internationale.
Ce qu’il faut retenir
Alors que l’expansion internationale accroît la clientèle et les revenus, la création d’une expérience centrée sur le client et équivalente au niveau local peut prendre des années aux équipes internes. Dans un contexte où l’incertitude mondiale persiste, les marques d’électronique grand public qui cherchent à pénétrer sur de nouveaux marchés en utilisant leurs ressources actuelles pourraient se retrouver frustrées par le processus consistant à pénétrer dans un seul nouveau pays ou territoire. Imaginez les difficultés qu’implique l’expansion dans plusieurs pays ou régions.
Les marques d’électronique grand public qui possèdent des canaux d’e-commerce ont besoin d’une mise sur le marché rapide afin de générer rapidement des revenus. Le recours à un commerçant réputé transfère une grande partie du fardeau d’une marque vers un partenaire qui a l’expérience nécessaire pour naviguer sur de nouveaux marchés. En s’associant aux bons fournisseurs, les marques peuvent concentrer leurs ressources sur la croissance de leur activité et la consolidation de leur bilan.
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