À l’échelle mondiale, les acheteurs en ligne modifient leurs habitudes en réponse aux pressions économiques et aux changements de priorités.
Le dernier rapport Global Voices de 2025, basé sur une enquête menée auprès de plus de 18 000 consommateurs dans 18 pays, révèle une image nuancée : bien que de nombreux acheteurs prévoient de dépenser moins en ligne en 2025, le e-commerce est loin de ralentir. Au contraire, il évolue en fonction de la dynamique du marché local, des nouvelles attentes des acheteurs et des changements dans la façon dont la valeur est définie.
L’inflation et l’incertitude économique façonnent les comportements à court terme, mais les marques disposées à s’adapter aux attentes locales, à offrir des expériences harmonieuses et à interagir avec les consommateurs dont les mentalités évoluent constamment trouveront toujours de nombreuses opportunités de croissance.
Voici ce que révèlent les données et la façon dont les marques peuvent répondre pour saisir les opportunités de croissance du e-commerce.
Une prudence mondiale, mais le e-commerce n’est pas en chute libre
Certains acheteurs battent en retraite, mais les raisons sont autant liées à un rééquilibrage des priorités qu’à une réduction totale des dépenses.
Principaux facteurs ayant une influence sur la réduction des dépenses :
- Contraintes budgétaires : Seuls près de 15 % des consommateurs qui achètent des accessoires, des vêtements, de l’électronique grand public et des produits de beauté prévoient de dépenser plus en ligne en 2025.
- Incertitude économique : 45 % des baby-boomers sont préoccupés par le climat actuel.
- Retour à l’essentiel : 29 % de la génération Z dépensent plus en nourriture et moins en produits facultatifs.
- Accent sur les économies : 58 % de la génération Y souhaitent économiser davantage cette année.
À l’échelle mondiale, 32 % des acheteurs prévoient de dépenser moins, contre 25 % l’année précédente. Seulement 11 % des acheteurs prévoient d’augmenter leurs dépenses.
Mais ces données ne signent pas la fin du e-commerce. Elles indiquent une transition vers des achats plus judicieux et plus soucieux de la valeur. Les canaux en ligne restent un élément central des habitudes d’achat et se développent sur de nombreux marchés.
Analyse d’ESW : Comprendre où se situent les niches de marché et s’adapter aux attentes locales en matière de prix, aux préférences de produits et aux normes de traitement des commandes peut transformer un acheteur prudent en un client fidèle.
Les marchés émergents sont en tête de la croissance des dépenses en ligne
Bien que des marchés établis, tels que les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Allemagne, conservent une solide réputation en matière de qualité, de durabilité et de valeur, une croissance prometteuse du e-commerce émerge en :
- Inde
- Chine
- Brésil
- Afrique du Sud
- Émirats arabes unis
Sur ces marchés, une majorité des acheteurs indique qu’ils prévoient de dépenser plus en ligne en 2025. Parmi les facteurs à l’origine de cet optimisme, nous retrouvons :
- Aisance avec les achats transfrontaliers : les acheteurs sont de plus en plus ouverts à l’achat auprès de marques internationales pour la variété et les prix compétitifs.
- Infrastructure numérique améliorée : un accès élargi à Internet et l’adoption des technologies mobiles font tomber les barrières à l’exploitation du e-commerce.
- Une classe moyenne en pleine croissance : davantage de revenus disponibles et de nouveaux segments de consommateurs à cibler.
- Des comportements axés sur le mobile : la demande d’applications rapides et rationalisées et d’options de paiement locales augmente.
L’avantage d’ESW : Grâce à notre expertise du marché, à la localisation des paiements et à nos solutions logistiques, les marques peuvent s’adapter rapidement à ces régions de croissance sans les défis opérationnels liés à la gestion de plusieurs marchés en solo.
Raisons pour lesquelles les acheteurs font preuve de prudence sur les autres marchés
La France, le Mexique et l’Argentine font part de niveaux de prudence plus élevés chez les acheteurs en citant :
- Les pressions dues au coût de la vie qui restreignent les budgets.
- Les inquiétudes concernant les politiques et les frais de retour, p. ex. 33 % des acheteurs argentins et 31 % des acheteurs mexicains ne passeront pas commande en cas de frais de retour.
- Les problèmes de confiance envers les plateformes inconnues, exigeant de la transparence, des prix au débarquement en devise locale et des options de paiement locales sécurisées.
Une mauvaise expérience post-achat, comme des retards de livraison, des frais cachés ou un processus de remboursement complexe, peut entraîner une perte de clients permanente.
Comment ESW vous aide : En tant que vendeur officiel, nous gérons les droits de douane, les taxes et la conformité tout en garantissant des prix transparents et des expériences de règlement localisées fiables, renforçant ainsi la confiance du premier clic à la livraison finale.
Points positifs pour 2025
Même sur les marchés frileux, des opportunités de croissance existent :
- Brésil : 51 % des acheteurs dépenseront davantage en ligne, principalement parce qu’ils considèrent que c’est moins cher qu’en magasin.
- Génération Z et génération Y : Privilégient toujours des achats rapides, fluides et axés sur le mobile.
- Produits de luxe : Résilients, 23 % des acheteurs de produits de luxe augmentant leurs dépenses en ligne.
- Re-commerce : Le marché des produits d’occasion et reconditionnés est en plein essor, près de 40 % des acheteurs ont acheté des articles d’occasion/reconditionnés en 2024, et 90 % réitéreront l’expérience.
Conseil d’ESW : En intégrant des options de re-commerce ou des opportunités de revente en édition limitée, les marques peuvent atteindre les acheteurs soucieux de l’environnement et de leur budget sans compromettre la valeur de la marque.
Les essentiels : livraison, paiements et retours
Maîtriser les essentiels peut être un facteur de croissance puissant :
- Livraison : La plupart des acheteurs attendront jusqu’à une semaine pour une livraison gratuite, bien que le niveau de patience puisse varier. Les Italiens s’attendent à une livraison en 3 jours, tandis que les acheteurs brésiliens et australiens peuvent patienter deux semaines ou plus.
- Retours : Les préférences varient. Par exemple, les acheteurs en Inde acceptent des frais bas tandis que les acheteurs espagnols s’attendent à des retours gratuits. Proposer des points de dépôt en magasin ou au niveau local peut réduire les coûts et améliorer la satisfaction.
- Paiements : Le paiement par carte de crédit/débit est en tête à l’échelle mondiale (52 %), mais le paiement par portefeuille numérique (41 %), par paiement différé (BNPL) (13 %) et en espèces (25 %) est important sur certains marchés. La sécurité n’est pas négociable : 60 % des acheteurs en Inde ont abandonné leur panier en raison de problèmes de sécurité de paiement.
La solution ESW : De l’optimisation de l’emplacement des stocks pour une livraison plus rapide, à l’activation de méthodes de paiement locales fiables, en passant par l’offre de retours flexibles, notre plateforme transfrontalière intégrée garantit que les marques répondent aisément aux attentes spécifiques du marché.
Conclusion
Le e-commerce ne ralentit pas, il évolue. Des opportunités de croissance existent pour les marques qui comprennent les comportements sur le marché local, qui s’adaptent aux attentes des acheteurs et qui accordent la priorité à la confiance, la valeur et la commodité.
Les marques prospères en 2025 ne font pas que vendre, elles écoutent les clients, localisent leur expérience et établissent des relations à long terme avec eux.
En savoir plus : Téléchargez le rapport Global Voices de 2025 pour obtenir des informations détaillées sur le marché et les tendances des acheteurs, ou discutez avec nos experts de la façon dont ESW peut vous aider à saisir des opportunités de croissance dans le e-commerce.
