La vente D2C de parfums et de fragrances est un moyen efficace de ravir les fans actuels des marques et d’attirer de nouveaux clients en offrant un point d’entrée accessible aux marques haut de gamme ou de luxe.
Le parfum est également une industrie en pleine croissance. Les experts affirment que le marché mondial des parfums générera 59,87 milliards de dollars en 2024. Les marques mondiales avisées savent que le parfum est un générateur de revenus et un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients curieux et de les convertir en fans à vie au fil du temps.
La complexité d’essayer de vendre des parfums en ligne
Proposer des parfums et des fragrances à des clients en ligne est complexe car ces types de produits sont considérés comme des marchandises dangereuses en raison de leur inflammabilité et des risques potentiels qu’ils présentent pendant le transport. Cette catégorisation est particulièrement pertinente pour le transport aérien. En effet, de nombreux transporteurs ont des réglementations strictes interdisant l’expédition d’articles inflammables par voie aérienne.
Les marques qui n’ont pas de lignes de parfums sont confrontées à des complications supplémentaires lorsqu’elles tentent de vendre du parfum en ligne aux côtés d’autres marchandises comme des vêtements ou des sacs à main. Les vêtements, les sacs à main et les accessoires ne sont généralement pas classés comme marchandises dangereuses. Ils peuvent être expédiés facilement par diverses méthodes, y compris par avion. Par conséquent, la combinaison d’un parfum avec d’autres articles dans le même envoi pose des défis, surtout si le détaillant a l’intention d’utiliser des services de transport aérien.
Créer des clients confus
L’expérience d’achat en ligne reflète généralement l’expérience en magasin. Le langage est souvent le même aussi : panier, paiement, coupon (code), etc. Il n’est donc pas surprenant que les acheteurs en ligne s’attendent à passer par un seul processus de paiement et à recevoir leur commande dans un seul colis.
Pourtant, les marques qui tentent de vendre et d’expédier des paniers mixtes de parfums et d’autres produits ne peuvent souvent pas répondre à ces attentes des acheteurs. Par exemple, certaines marques obligent les acheteurs à effectuer deux paiements distincts – l’un pour le parfum et l’autre pour le reste des articles.
Ce manque d’intégration n’est pas seulement ennuyeux pour les clients, mais c’est aussi indigne de la marque pour certaines des entreprises les plus connues au monde. Les marques investissent des ressources massives dans la construction de leur réputation au pays et à l’étranger. Quelque chose d’aussi insignifiant que le processus de paiement peut anéantir des années d’efforts de construction de la marque.
Les conséquences de ne pas aborder la complexité
La complexité de la vente D2C de parfums et de fragrances en ligne ne peut être ignorée. Les marques qui s’engagent et réduisent la complexité dès le départ réalisent de meilleurs revenus et bénéfices à long terme. Les enjeux sont encore plus importants pour les marques de luxe. Les clients s’attendent à une expérience particulière et de qualité lorsqu’ils achètent des produits de luxe. Il est essentiel que les marques recréent l’expérience du luxe en ligne.
Qu’advient-il de la fidélité et de la satisfaction des clients lorsque les marques ne s’attaquent pas à la complexité ?
Diminution de la fidélité des clients
Une mauvaise expérience client dans le commerce électronique peut entraîner une diminution de la fidélité des clients. Lorsque les acheteurs sont confrontés à une complexité, telle qu’un processus de paiement complexe, cela réduit leur confiance et leur satisfaction, ce qui les rend moins susceptibles de revenir vers le même vendeur ou la même plateforme.
Paniers et achats abandonnés
Les recherches indiquent qu’un niveau élevé de complexité, en particulier lors du processus de paiement, peut entraîner des paniers abandonnés et des achats abandonnés. Par exemple, 87 % des acheteurs en ligne peuvent abandonner leur panier si le processus de paiement est complexe, ce qui a un impact sur le succès du canal de commerce électronique d’une marque.
Défis de navigation
Transmettre la complexité de l’expédition du parfum à l’acheteur crée des défis de navigation que les acheteurs ne sont pas tous prêts à accepter. En raison de la complexité, il est difficile pour les consommateurs de naviguer dans la confirmation du panier, les paiements et la livraison. Il peut également sembler que la marque n’est pas transparente et n’est donc pas digne de confiance. Tout cela, la complexité et le manque de transparence, entraîne de la frustration et peut avoir un impact sur leur expérience globale.
Impact sur les affaires
L’impact négatif d’un processus complexe d’achat D2C de parfum ou de fragrance sur un client est important. Mais ne pas aborder la complexité de la vente de parfums et de fragrances en ligne entrave les affaires d’autres manières.
Catalogue réduit
En ne résolvant pas le problème du stockage et de l’expédition des marchandises dangereuses, les marques n’ont peut-être pas d’autre choix que de ne pas vendre de parfums sur certains marchés. Un catalogue réduit signifie une audience réduite pour le produit et des revenus réduits. Lorsqu’elles pénètrent de nouveaux marchés, les marques doivent ratisser large et de manière stratégique. La réduction du catalogue limite la croissance.
Marchés limités
Ne pas éliminer la complexité de la vente D2C de parfums et de fragrances pourrait laisser les marques hors des marchés. Le commerce électronique mondial se développe, avec de nouveaux marchés qui émergent comme des opportunités rentables. Les marques qui ne peuvent pas offrir une excellente expérience client et offrir les produits que les acheteurs recherchent cèdent le marché à leurs concurrents.
Promotions restreintes
Pour de nombreuses marques de beauté, offrir des échantillons gratuits est une promotion efficace qui entraîne une augmentation des revenus. Le parfum et les fragrances sont des options d’échantillons pratiques et appréciées. Mais quelle que soit la taille de l’emballage, l’expédition de ces articles reste très réglementée et complexe. Les marques qui souhaitent proposer des échantillons et des promotions doivent disposer d’une solution pour les marchandises dangereuses.
Résoudre la complexité de la vente de marchandises dangereuses en ligne
Pour offrir aux acheteurs la meilleure expérience possible, les marques doivent être en mesure de gérer correctement les paniers mixtes de manière à ne pas affecter le client. La vitrine, le paiement, la livraison et l’expérience post-achat doivent être fluides.
Connaissez les classifications de vos produits
Lorsque vous ouvrez un canal D2C sur un nouveau marché international, vous devez connaître les ingrédients et la composition de tous vos produits. De nombreux articles sont considérés comme des marchandises dangereuses et les différents pays réglementent les matériaux différemment. Il est préférable d’avoir une image claire de tout problème potentiel dès le départ que de découvrir les violations de conformité lorsque les produits sont à la douane.
Ne sacrifiez pas l’expérience client pour la rapidité de mise sur le marché
Il existe de nombreuses solutions temporaires ou des solutions de contournement maladroites pour faire pénétrer le parfum sur de nouveaux marchés. Mais l’expérience client doit éclairer toutes les décisions d’expansion du marché D2C. Les marques mondiales réputées se lancent souvent dans de nouveaux pays avec un certain capital social parmi les acheteurs. Ce capital est pratiquement épuisé si les clients ont une mauvaise expérience ou une expérience indigne de la marque.
Externaliser l’exécution et l’expédition
Bien que la vente de parfums D2C soit un défi, ce n’est en aucun cas impossible. Il existe des fournisseurs et des transporteurs qui ont les licences et l’expertise appropriées pour expédier des marchandises dangereuses – même dans des scénarios de paniers mixtes – de sorte que les commandes n’ont pas à être séparées. L’embauche d’un expert permet non seulement d’atténuer les défis, mais aussi d’accélérer la mise sur le marché. Vous pouvez lancer un catalogue complet dans de nouveaux pays car le fournisseur possède déjà les qualifications requises.
Les complexités de la vente D2C de parfums et de fragrances ne doivent pas empêcher votre marque d’atteindre ses revenus et de générer des bénéfices de croissance. Les bonnes solutions et la bonne stratégie ravissent de nouveaux clients et font croître votre entreprise.
