Les tendances des clients en 2023 continueront à favoriser l’e-commerce, tandis que les conditions économiques rendront les paiements alternatifs plus attrayants.
Dire que le contexte économique mondial est préoccupant pour les clients serait un euphémisme. L’inflation affecte l’économie américaine alors que les craintes d’une récession persistent. Les taux des cartes de crédit augmentent en raison de la hausse des taux d’intérêt. La crise énergétique hivernale qui se profile menace l’économie européenne. Pendant ce temps, le dollar américain ne va plus aussi loin qu’avant, et les consommateurs ressentent les effets de la hausse des prix d’à peu près tout.
En réponse à la pression accrue sur le budget des ménages, de nombreux clients se serrent la ceinture comme pendant les premiers mois de la pandémie. C’est ainsi que plus de sécurité financière signifie moins de dépenses. Les clients font moins d’achats superflus et dépensent davantage pour les produits de base et de première nécessité, comme l’alimentation et l’énergie.
L’incertitude économique et l’évolution du comportement des clients façonneront sans aucun doute les tendances du commerce de détail et de l’e-commerce en 2023 et au-delà. Ces tendances incluent le désir des consommateurs de se faciliter la vie, d’économiser de l’argent et de pouvoir acheter quand, où et comme ils le souhaitent. Si certaines de ces tendances vous semblent familières, c’est parce que nombre d’entre elles sont nées de l’essor de l’e-commerce en 2020, sous l’effet de la pandémie.
Voici quelques tendances auxquelles les clients et les retailers peuvent s’attendre pour l’année à venir.
Les clients seront plus sélectifs
Sans surprise, les achats sélectifs seront populaires auprès des clients touchés par le ralentissement économique. Les clients lutteront contre l’inflation en se montrant plus sélectifs dans leurs achats et leurs habitudes de consommation.
Dans tous les secteurs économiques, les clients sont déjà à la recherche de réductions et de promotions, achètent des articles de moindre qualité et font leurs achats dans des magasins à prix réduits ou des magasins d’usine. En novembre, Walmart a fait état d’une croissance de ses ventes due en partie, selon l’entreprise, au fait que les clients les plus aisés se tournent vers les chaînes discount pour leurs courses alimentaires. Les clients s’appuient également sur des recherches plus approfondies pour effectuer leurs achats en toute connaissance de cause.
Alors que les clients américains peuvent essayer de maintenir un certain niveau d’achat et de surmonter une éventuelle récession en utilisant leurs économies ainsi que les lignes de crédit à la consommation, les acheteurs européens et britanniques n’auront peut-être pas d’autre choix que de réduire plus sévèrement leurs dépenses. Une crise énergétique imminente, qui menace de faire grimper en flèche les prix du chauffage, pourrait contraindre les ménages à réduire leurs dépenses facultatives, voire à les supprimer complètement.
Ces tendances affecteront très probablement le comportement d’achat des clients tout au long de l’année 2023.
Augmentation des expériences unifiées et de l’Omnichannel
Les experts de l’e-commerce prévoient que les expériences d’achat omnichannel et unifiées seront l’une des tendances des clients les plus en vogue en 2023. Ce n’est pas une surprise, étant donné la croissance constante des stratégies de vente omnichannel au cours des dernières années. Près de 90 % des clients attendent désormais des marques qu’elles proposent des expériences omnichannel sur leurs canaux et points de contact préférés online et en magasin.
Répondre aux demandes des clients peut s’avérer payant pour les marques en 2023 et à l’avenir. Les entreprises qui proposent des expériences omnichannel solides peuvent voir leur chiffre d’affaires total augmenter de 20 %. Les marques qui utilisent au moins trois canaux dans leurs stratégies de retail enregistrent un taux d’achat 287 % plus élevé que les marques à canal unique.
Non seulement le commerce unifié améliore l’expérience client en offrant une interaction transparente avec les marques, mais en disposant d’une source unique d’informations via un CMS centralisé, les marques peuvent collecter et posséder des données précieuses qui permettent une personnalisation plus poussée, ce qui favorise la fidélité et la durée moyenne de vie du client.
Une hausse des achats en ligne et collecte en magasin
En 2023, la tendance d’achat en ligne et collecte en magasin (en anglaise BOPIS pour buy online, pick up in store), qui a débuté avec la pandémie, se poursuivra. Près de 67 % des acheteurs américains ont utilisé des méthodes d’achat en ligne et collecte en magasin en 2022, soit une forte augmentation par rapport aux 50 % de 2021.
Stratégie omnichannel qui combine les expériences d’achat online et offline, l’achat en ligne et collecte en magasin offre aux clients davantage d’options en fonction de leurs préférences ou de leurs besoins. Il est particulièrement intéressant pour les acheteurs disposant d’un budget limité, car il permet d’éviter les frais d’expédition coûteux. En fait, 65 % des clients américains choisissent l’achat en ligne et collecte en magasin pour éviter les frais d’expédition et de retour.
Paiement différé : un phénomène qui va continuer à se développer.
À mesure que l’argent se fait plus rare, les clients à court de moyens recherchent des options de paiement plus flexibles. L’option de paiement « paiement différé » (en anglais Buy Now, Pay Later ou BNPL) répond parfaitement à cette demande. Elle permet aux clients de régler leurs achats en plusieurs fois, sans frais supplémentaires ni intérêts.
Aujourd’hui, le paiement différé est l’une des principales méthodes de paiement online dans le monde. En fait, les clients préfèrent de plus en plus le paiement différé aux cartes de crédit pour éviter les taux d’intérêt élevés. Le nombre d’utilisateurs du paiement différé augmente au fur et à mesure que l’incertitude financière croît. Environ 59,3 millions d’acheteurs américains ont utilisé le paiement différé en 2022, un chiffre qui devrait atteindre 88,2 millions en 2023. Les clients ont effectué pour 179 milliards de dollars d’achats en mode de paiement différé en 2022
Achats vocaux assistés par l’IA
La recherche vocale est devenue l’un des moyens les plus populaires pour effectuer des achats online. Selon une étude récente, 57 % des clients utilisent quotidiennement des assistants vocaux personnels tels que Siri d’Apple et Alexa d’Amazon. Les haut-parleurs intelligents gagnent également en popularité : 35 % de la population américaine en possédera un en 2022.
L’e-commerce continuera à tirer parti de cette tendance en créant des expériences d’achat intuitives et mains libres à commande vocale. Grâce à l’assistance vocale, les acheteurs peuvent facilement trouver et acheter ce qu’ils veulent sans avoir à parcourir plusieurs sites web. Sa facilité d’utilisation et son aspect pratique font des achats à commande vocale l’une des tendances les plus fiables du retail en 2023.
Le commerce social fera de plus en plus d’adeptes
Le commerce social est une tendance commerciale de plus en plus populaire, où les clients peuvent rechercher des produits et acheter directement à partir des plateformes de réseaux sociaux. Cette stratégie de retail continue de se développer énormément, et il n’y a rien d’étonnant à cela. Actuellement, 4,59 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux, et ce chiffre, déjà stupéfiant, passera à 4,89 milliards d’ici 2023.
Avec de tels chiffres, il est logique que les marques de commerce électronique cherchent à capitaliser sur l’énorme potentiel du commerce social. Selon les prévisions du marché, les recettes du commerce social atteindront 50 milliards de dollars en 2023 et près de 80 milliards de dollars en 2025. Plus de 80 millions d’acheteurs américains ont utilisé le commerce social en 2022 ; d’ici 2023, ce chiffre passera à 100 millions.
Ce qu’il faut retenir
Même les meilleurs analystes financiers ne peuvent prédire la durée des incertitudes économiques. Malheureusement, la situation pourrait empirer avant de s’améliorer. Les projections indiquent que l’inflation diminuera en 2023, alors même que la menace de récession s’accentue.
Par conséquent, les clients continueront à dépenser de manière prudente et à surveiller leur budget. Pour contrer l’hésitation des clients à dépenser, les marques et les distributeurs de l’e-commerce proposeront probablement des bonnes affaires et des promotions attrayantes. Inciter les clients à dépenser pourrait bien devenir l’une des plus grandes tendances du commerce de détail en 2023.
Il est important pour les marques de commerce électronique de toutes tailles de prêter attention aux dernières tendances en matière de consommation et de vente au détail, en particulier dans un contexte économique difficile. Un partenariat avec les experts en commerce électronique d’ESW peut aider vos marques à garder une longueur d’avance sur les derniers développements en matière de commerce de détail. Nos solutions aident les marques à optimiser leur marché afin que vous puissiez anticiper et répondre aux derniers besoins et tendances des clients. Contactez ESW dès aujourd’hui pour en savoir plus.
