Pour les marques qui pratiquent la vente en direct (DTC) dans les canaux d’ecommerce, l’importance de répondre et de dépasser les attentes des clients ne peut être surestimée. Et il est crucial de disposer des options de paiement les plus récentes. Les tendances de paiement dans l’ecommerce en 2023 visent avant tout à offrir une meilleure expérience d’achat, plus sécurisée. Ainsi, les marques qui proposent ces méthodes de paiement attireront assurément une clientèle plus large, et la fidéliseront.
Voici quelques tendances en matière de paiement dans l’ecommerce que les marques les plus compétitives doivent connaître et mettre en œuvre en 2023.
Acheter maintenant, payer plus tard
Un nombre croissant d’acheteurs en ligne ne veulent tout simplement pas attendre pour acheter des articles coûteux comme des meubles, des appareils électroménagers et des appareils électroniques. En plus d’échelonner les paiements des produits coûteux, Retail Dive indique que les clients ont profité des options BNPL pour financer de petits achats pendant la saison des fêtes 2022. L’option BNPL permet aux acheteurs d’augmenter leur budget et de maintenir leurs habitudes d’achat en dépit de la pression résultant de l’inflation.
Pour ces acheteurs, l’avenir du paiement dans l’e-commerce semble prometteur. Le modèle d’achat BNPL (acheter maintenant, payer plus tard) ne cesse de gagner en popularité. On comptait 360 millions d’utilisateurs du BNPL en 2022, et ce nombre devrait atteindre 900 millions d’ici 2027.
Les plateformes de BNPL comme Klarna et autres sont particulièrement populaires auprès des jeunes acheteurs, qui utilisent même ce mode de paiement pour acheter des jeans ou des chaussures relativement bon marché. Ces options de paiement sont généralement exemptes d’intérêts ou de frais, ce qui rend tout produit en ligne plus accessible, que l’acheteur dispose ou non de l’argent dans l’immédiat.
Portefeuilles numériques
Au premier semestre 2022, près de 60 % des consommateurs utilisaient un portefeuille mobile pour effectuer un paiement au moins une fois par semaine. Seulement 46 % des consommateurs ont utilisé un portefeuille numérique chaque semaine en 2021, ce qui indique que la popularité des portefeuilles numériques ne fait que se renforcer.
En fait, le nombre total d’utilisateurs de portefeuilles numériques à l’échelle mondiale devrait s’élever à 5,2 milliards d’ici 2026, soit un bond de 53 % par rapport à 2022. De nombreux utilisateurs accéderont à des portefeuilles numériques via des « superapps », c’est-à-dire des applications qui servent à plusieurs fins, telles que le covoiturage, la commande de repas et le paiement.
Les portefeuilles numériques se présentent sous de nombreuses formes, d’Apple Pay et Google Pay à Venmo et à l’application Cash. Dans tous les cas, les portefeuilles numériques sont là pour rester, permettant aux consommateurs de payer facilement sans avoir d’argent liquide ou de carte de crédit à portée de main.
Crypto-monnaie
Le destin de la crypto-monnaie est incertain depuis sa création initiale. Mais à mesure que des marques comme Tesla, Xbox et PayPal commencent à accepter la crypto-monnaie comme mode de paiement valide, d’autres entreprises d’e-commerce pourraient suivre leur exemple en 2023.
La crypto-monnaie offre quelques avantages uniques, notamment des frais de transaction faibles, un traitement rapide et une facilité d’achat pour le traitement des paiements internationaux. Certains consommateurs préfèrent l’anonymat et l’autonomie des utilisateurs de crypto-monnaie. En outre, les paiements décentralisés peuvent même être utilisés par les personnes qui n’ont pas de compte bancaire. Cela profite aux marques d’e-commerce en ouvrant leurs sites Web à une clientèle plus large.
Les commerçants qui envisagent d’accepter les crypto-monnaies doivent être pleinement informés des risques ainsi que des avantages associés à ce mode de paiement. Le récent effondrement de FTX et l’arrestation de son fondateur, ainsi qu’un « cratère » général du volume des transactions, ont poussé les médias à qualifier le climat actuel d’« hiver crypto ». Les crypto-monnaies semblent induire une volatilité continue, ce qui fait de leur inclusion comme option de paiement une décision précaire si celle-ci est prise de manière hâtive ou sans prendre conseil.
Paiement en temps réel
Lorsque les consommateurs se retrouvent à court d’argent, ils ne veulent pas avoir à attendre un à trois jours pour que leurs transactions bancaires soient réalisées. Ainsi, lorsque la pandémie du coronavirus a contraint de nombreux consommateurs à un budget serré, la tendance au paiement en temps réel s’était encore accélérée.
Comme son nom l’indique, le paiement en temps réel permet aux consommateurs de transférer des fonds en quelques secondes, plutôt que d’attendre des jours, voire des heures, pour qu’un paiement soit traité. Ces options simplifient les paiements et sont préférées par les consommateurs qui souhaitent se protéger contre les rétrofacturations.
Les marques d’e-commerce d’aujourd’hui commencent à tirer parti des paiements en temps réel en utilisant des outils tels que Square, PayPal et d’autres options de paiement proposant un traitement instantané. Les marques disposant d’un canal d’e-commerce DTC bénéficient de l’essor du paiement en temps réel d’une autre manière clé : à mesure qu’un nombre croissant d’employeurs paient leur personnel en temps réel, les consommateurs auront un accès plus rapide à de l’argent comptant – dépensant de l’argent en ligne sans attendre que leur chèque de paie soit compensé.
Paiement par commande vocale
Les options de paiement mobiles et numériques facilitent plus que jamais les achats pour les consommateurs. Il ne suffit plus que d’un clic sur la souris pour valider un paiement. Mais l’avenir du secteur des paiements porte le processus à un niveau de commodité supérieur grâce aux achats par commande vocale.
Les enceintes intelligentes permettent aux consommateurs de faire leurs achats simplement en prononçant quelques mots – aucun clic requis. Les propriétaires d’enceintes intelligentes reconnaissent utiliser leur assistant virtuel au moins une fois par jour, en utilisant l’enceinte pour rechercher de nouveaux produits, créer des listes de courses et rechercher des avis sur des produits.
Avec un chiffre d’affaires mondial qui devrait dépasser 35,5 milliards USD d’ici 2025, le shopping vocal offre une nouvelle opportunité passionnante pour l’e-commerce et les marques pratiquant la vente en direct (DTC). La technologie des assistants virtuels progresse d’année en année et en 2023, on devrait pouvoir expérimenter davantage ce format de paiement en ligne. Les marques peuvent utiliser la plate-forme pour répondre aux questions sur les prix, mettre en évidence les caractéristiques des produits et créer une expérience d’achat fluide et personnalisée.
Biométrie
Au fur et à mesure que l’e-commerce DTC (vente en direct) gagne en popularité, les activités frauduleuses augmentent parallèlement. Les tentatives d’achats frauduleux ont augmenté de 69 % d’une année à l’autre. Les principales marques d’e-commerce recherchent des moyens innovants pour accroître la sécurité et gagner la confiance des consommateurs.
La biométrie n’est qu’une des nombreuses nouvelles technologies utilisées pour lutter contre la fraude dans l’e-commerce. Ces systèmes d’autorisation avancés utilisent les empreintes digitales, la reconnaissance veineuse, le balayage facial et d’autres données biologiques pour vérifier l’identité des consommateurs.
La mise en œuvre de ces méthodes offre également aux clients une expérience d’achat plus fluide qui augmente les conversions et réduit l’abandon du panier. Les acheteurs auront moins de temps pour remettre en question leurs achats alors que les données biométriques permettent un processus de paiement ininterrompu et sécurisé.
Codes QR
Les codes QR commençaient à perdre en popularité depuis leur apparition en 2010. Mais la pandémie a rebattu les cartes et les détaillants ont découvert les avantages des codes QR sous un tout nouveau jour. Aujourd’hui, les codes QR gagnent à nouveau en popularité et sont utilisés dans les restaurants, les magasins, les événements et autres points de vente les utilisent.
En Europe, certaines marques utilisent même des codes QR pour remplacer le passage en caisse en magasin. Au lieu de cela, les clients peuvent éviter les files d’attente et se faire livrer les produits directement à leur domicile. Les marques américaines devraient emboîter le pas aux marques européennes, et le nombre d’utilisateurs du paiement par code QR devrait atteindre au moins 2,2 milliards d’ici 2025.
Communications en champ proche (NFC)
Bien que de nombreuses marques et de nombreux consommateurs n’aient jamais entendu parler des communications en champ proche (NFC), cet outil est omniprésent : il s’agit de la technologie utilisée pour les paiements sans contact, où un téléphone communique avec un lecteur de paiement sans réellement toucher le système.
Cette technologie crée une expérience de paiement fluide qui accélère le processus de paiement, réduit le stress des clients et renforce la sécurité. Les options de paiement comme Apple Pay, Samsung Pay et d’autres portefeuilles numériques utilisent la technologie NFC, ainsi que Square, PayPal app, Helcim, Clover Go et de nombreuses autres applications.
Le marché NFC devrait passer de 18 milliards USD en 2020 à 34,9 milliards USD en 2025, soit une augmentation de 14,2 %. Cette tendance continuera de s’accentuer grâce à la popularité croissante des portefeuilles numériques, des technologies portables et de la demande des consommateurs pour des options de paiement sécurisées et rapides.
Regard sur l’avenir des paiements dans l’e-commerce
Du BNPL aux paiements par commande vocale, les tendances de paiement dans le cadre de l’e-commerce en 2023 incluront des méthodes de paiement familières et novatrices. Les nouvelles technologies bénéficieront à la fois aux consommateurs et aux marques d’e-commerce en offrant des options de paiement efficaces, simples et plus sécurisées.
Les marques mondiales disposant d’un canal d’e-commerce DTC (vente en direct) peuvent améliorer l’expérience client cross-border en proposant les méthodes de paiement préférées par les clients locaux. La mise en œuvre de ces technologies peut être complexe. Les marques doivent évaluer leurs capacités internes et les aligner sur la demande des consommateurs. Sans l’infrastructure appropriée, les délais de mise sur le marché et la rapidité de génération de revenus en pâtissent.
La conjoncture économique mondiale, ainsi que le développement technologique, continueront de façonner le paysage des paiements. Les marques qui adoptent les technologies nouvelles et émergentes et les méthodes de paiement locales auront une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Si vous souhaitez vous développer à l’échelle mondiale, il est essentiel de comprendre les méthodes de paiement préférées sur votre marché cible. Ne faites pas cavalier seul. Contactez ESW et découvrez comment le partenaire idéal peut vous aider à accepter les paiements souhaités par vos clients.
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