S’il y a une chose que les détaillants aimeraient avoir plus que tout, c’est une boule de cristal. La capacité à prédire l’avenir serait un gage de réussite. Mais comme nous n’avons pas de pouvoirs de voyance, nous nous appuyons sur des données pour nous aider à planifier l’année à venir. Nous avons analysé les chiffres et voici ce que nous prévoyons pour 2025 en ce qui concerne les tendances du commerce de détail et de l’ecommerce.
L’état du commerce de détail en 2025
Le commerce de détail est un marché en plein essor, qui devrait atteindre 28 milliards de dollars d’ici 2028. Si les magasins physiques représentent toujours la majeure partie des dépenses des clients, l’ecommerce continue de croître régulièrement. Pour les détaillants qui cherchent à étendre leur portée, l’exploitation des plateformes numériques et des marchés internationaux n’est plus une option, c’est une nécessité.
En ce qui concerne l’ecommerce international, les ventes mondiales devraient augmenter de près de 8 % par rapport à l’année dernière.
Mais la croissance n’est pas le seul sujet à l’ordre du jour. Les marques naviguent dans un monde où les coûts augmentent, les préférences des clients évoluent et les défis politiques se multiplient. La résilience et la capacité d’adaptation définiront les gagnants de l’année à venir.
Principales tendances de l’ecommerce et prévisions pour 2025
Le commerce mobile sur le devant de la scène
Plus de la moitié des achats en ligne se produisent sur des appareils mobiles et ce chiffre ne fera qu’augmenter. Les innovations telles que les intégrations de portefeuilles numériques favorisent la révolution du shopping mobile en facilitant et en sécurisant les achats.
Prévision :
Les détaillants qui optimisent leur expérience mobile et qui proposent des options de paiement transparentes engrangent des revenus importants et fidélisent leurs clients. Des fonctionnalités telles que « Achat en ligne et collecte en magasin » (BOPIS) permettront d’estomper encore davantage les frontières entre les ventes physiques et numériques et de rendre les achats plus pratiques.
L’IA favorise la personnalisation et l’efficacité
L’intelligence artificielle (IA) continue de jouer un rôle essentiel dans le commerce de détail. De l’IA générative créant des recommandations de produits sur mesure aux chatbots qui traitent les demandes des clients en temps réel, la technologie permet d’améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Prévision :
D’ici 2025, un détaillant américain et européen sur cinq mettra en œuvre des outils d’IA générative orientés vers le client pour améliorer la recherche sur le site et la navigation dans les catégories. Toutefois, ces outils ne constituent pas une panacée pour tous les problèmes rencontrés par les clients. Les détaillants doivent déployer avec soin les investissements dans l’IA pour s’assurer qu’ils produisent des résultats précis.
Défis économiques et changements de comportement des clients
L’augmentation des salaires des employés et l’inflation ont entraîné une hausse des coûts opérationnels au cours des dernières années. Dans le même temps, les détaillants doivent faire face à des changements dans les comportements d’achat, les préférences des clients ne cessant d’évoluer. Certains acheteurs privilégieront la valeur et l’abordabilité en 2025, tandis que d’autres choisiront de consacrer leur revenu discrétionnaire à des expériences plutôt qu’à la possession de biens matériels.
Prévision :
Le succès dépendra de l’adoption de technologies permettant de gérer les coûts tout en conservant les clients. Les détaillants devraient également investir dans des programmes de fidélisation et dans le marketing du cycle de vie afin de maintenir l’engagement des acheteurs à long terme.
Le déclin de l’argent liquide et l’essor des paiements alternatifs
L’utilisation de l’argent liquide devrait chuter de 40 % en 2025, car les plateformes de paiement numérique sont de plus en plus disponibles et utilisées, même dans les endroits où les acheteurs ne sont pas bancarisés. Par exemple, au Brésil, une méthode de paiement en temps réel appelée Pix a éclipsé les méthodes de paiement conventionnelles en l’espace d’un an seulement.
Prévision :
Les détaillants doivent adopter des systèmes de paiement flexibles et sans friction pour rester compétitifs. De plus, ils doivent proposer des méthodes de paiement préférées au niveau local afin d’obtenir des taux de conversion maximaux lors du règlement.
Croissance et écoresponsabilité centrées sur le client
Un rapport Forrester indique que 78 % des détaillants estiment que l’établissement de relations solides avec les clients est essentiel à la réussite d’ici à 2029. Par ailleurs, l’écoresponsabilité est plus qu’un mot à la mode : c’est une attente essentielle des acheteurs modernes. De la chaîne d’approvisionnement à la livraison, les consommateurs veulent que les marques soient transparentes et responsables quant à leur impact sur l’environnement.
Prévision :
Les détaillants donneront la priorité à l’obsession du client, en tirant parti de l’IA pour un marketing personnalisé et des parcours clients améliorés. Les entreprises qui adoptent véritablement la responsabilité environnementale, et qui peuvent en faire la preuve, auront un avantage concurrentiel sur celles qui se contentent de faire du greenwashing.
Comment les détaillants peuvent garder une longueur d’avance en 2025
Pour rester compétitifs, les détaillants et les professionnels de l’ecommerce doivent se concentrer sur trois domaines essentiels :
Technologie scalable
Adopter des systèmes qui s’intègrent à votre technologie actuelle, comme votre vitrine de l’ecommerce. Les outils de détection des fraudes, d’optimisation des recherches et d’automatisation rendront les flux de travail efficaces et scalables. Des solutions comme ESW aident les détaillants à lancer des opérations d’ecommerce internationales sans complexité inutile.
Stratégies axées sur les clients
Améliorer les initiatives de marketing localisées et axées sur le cycle de vie afin de stimuler l’acquisition et la fidélisation des clients. Les conceptions axées sur le mobile et les options de paiement privilégiées au niveau local seront essentielles pour répondre aux attentes des clients modernes, quel que soit l’endroit du monde où ils effectuent leurs achats.
Expertise et écoresponsabilité à l’échelle mondiale
Offrez des solutions transparentes telles que la livraison omnicanale, les retours et les règlements localisés. Associez-vous à des experts transfrontaliers tels qu’ESW, qui peuvent contribuer aux engagements environnementaux de votre marque.
Préparez-vous à l’avenir du commerce de détail
Le commerce de détail en 2025 n’est pas seulement une question de survie, c’est une question de prospérité dans un monde où l’innovation conduit à de meilleures expériences pour les clients et à des modèles d’entreprise résilients. En tirant parti du commerce mobile, de l’IA et des technologies évolutives, vous pouvez vous mettre sur la voie du succès.
Les tendances de l’ecommerce que nous observons aujourd’hui ne façonneront pas seulement demain, elles définiront la prochaine décennie. Que vous affiniez votre modèle d’ecommerce ou que vous vous prépariez à introduire une IA de pointe, c’est le moment d’agir.
Si vous êtes prêt à vous développer cette année, contactez-nous et nous discuterons de la manière dont vous pouvez atteindre vos objectifs.
