Un guide pour des expériences de validation de commande et de paiement flexibles et localisées

Insights

Table des matières

Bienvenue dans la première partie de ce guide sur les validations de commande localisées, leur importance pour l’ecommerce international, les fonctionnalités à rechercher dans une solution de validation de commande et de paiement localisée et comment vous pouvez développer votre activité internationale en mettant en œuvre le système adapté.

Imaginez la situation suivante. Vous entrez dans un pub de Dublin, enthousiaste à l’idée de l’essayer pour la première fois. Vous avez entendu de bonnes choses sur la nourriture, les boissons et l’atmosphère. Le barman vous donne un menu, et vous êtes surpris de voir que celui-ci est en mandarin et les prix en renminbi.  

Vous demandez au barman si vous pouvez voir un menu en anglais (vous êtes dans un pub irlandais dans un pays anglophone, après tout). Le barman répond que non. Le menu est en mandarin parce que le mandarin est parlé par le plus grand nombre de personnes sur Terre – 941 millions de locuteurs de mandarin contre seulement 380 millions d’anglophones. Le barman poursuit en disant que vous pouvez utiliser votre téléphone pour convertir les prix du renminbi en euros et payer avec une carte – les euros physiques ne sont pas acceptés. 

Partiriez ou resteriez-vous ? 

Sans une validation de commande localisée, vos acheteurs d’ecommerce international ont essentiellement la même expérience que vous avez eu dans le scénario de pub imaginaire. Bien qu’ils puissent utiliser un outil de traduction en ligne pour lire les descriptions de produits et convertir des devises, ils sont confus et incertains et abandonneront probablement leur panier. 

Mais ce n’est pas une fatalité. Les validations de commande localisées vous profitent, à vous et à vos acheteurs, et entraînent des taux de conversion plus élevés, des clients fidèles et plus de revenus. 

Qu’est-ce qu’une validation de commande localisée ? 

Il y a beaucoup de jargon dans la vente au détail et le commerce. Alors qu’entendons-nous lorsque nous parlons d’une « validation de commande localisée » ?  

Frontend sans friction 

Une validation de commande localisée peut être modifiée et personnalisée de la meilleure façon pour répondre aux besoins des acheteurs dans chaque marché individuel et localiser leur expérience. Cela signifie que lorsque les acheteurs sur les marchés mondiaux achètent leurs produits, ils vivent la même expérience que lorsqu’ils achètent auprès de marques sur leur marché national. 

Pour atteindre ce niveau de localisation dans chaque marché, vous devez vous assurer de fournir ce qui suit : 

  • Devises locales 
  • Dates de livraison exactes 
  • Coûts finaux exacts (y compris les droits de douane et taxes) 
  • Formats et champs d’adresse locale 
  • Méthodes de paiement localement préférées 

Une solution de validation de commande localisée montre aux clients de différents marchés ce dont ils ont besoin pour effectuer leurs achats en toute confiance. 

Backend robuste 

Une validation de commande localisée signifie également que les fonctionnalités et les intégrations sont flexibles pour toutes les équipes impliquées dans les canaux d’ecommerce internationaux.  

  • L’équipe marketing doit recueillir des informations sur les acheteurs pour les futures campagnes de ciblage via des fonctionnalités d’adhésion au marketing (tout en respectant les réglementations locales en matière de confidentialité). 
  • L’équipe d’ecommerce a besoin d’un système de paiement en ligne localisé pour utiliser la meilleure passerelle de paiement pour l’ecommerce dans chaque marché. 
  • Les opérations ont besoin d’une validation de commande capable d’évoluer rapidement et efficacement vers de nouveaux marchés. La validation de commande doit également gérer le volume et la vitesse des commandes pendant les saisons de pointe ou les événements. 
  • Les équipes techniques ont besoin d’une validation de commande avec des intégrations transparentes avec votre storefront et d’autres outils existants comme l’analyse de site. 
  • L’équipe des finances a besoin d’accéder aux données pour analyser les structures de prix dans plusieurs marchés.  

Pourquoi la flexibilité et la localisation de la validation de commande sont-elles essentielles ? 

La localisation de la validation de commande ne consiste pas simplement à traduire une copie et à mettre en œuvre la solution de paiement appropriée. Il s’agit de créer une expérience d’achat qui répond aux attentes des clients, peu importe la région géographique, la langue ou les méthodes d’achat. Voici pourquoi c’est crucial : 

  • Abandon réduit de panier : Le taux moyen d’abandon de panier est de 70 %. La meilleure façon de réduire ce taux est de recourir à des solutions d’abandon de panier qui comprennent des prix transparents, des méthodes de paiement express et des chemins de validation de commande rapides. 
  • Acceptation globale des paiements : L’acquisition locale, l’acceptation des paiements en devises locales et la prise en charge des méthodes de paiement spécifiques à la région rendent l’expansion globale transparente.  
  • Satisfaction du client : Les acheteurs veulent de la commodité et la certitude que la marque comprend qui ils sont. Des champs d’adresse remplis automatiquement au texte localisé, une expérience de validation de commande sans friction les incite à revenir.  
  • Un avantage concurrentiel : Démarquez-vous en offrant à vos clients internationaux des moyens de paiement personnalisés et efficaces. Les acheteurs vous choisiront plutôt que vos concurrents s’ils ont la même expérience avec votre marque qu’avec une marque nationale. 
  • Attrait transfrontalier : Proposer des devise locales, des calculs de taxes et des options de paiement acceptées au niveau mondial simplifie les défis transfrontaliers. Lorsque vous avez des solutions qui peuvent évoluer dans de nouveaux marchés, il devient plus facile d’atteindre de nouveaux clients. 
  • Conversions plus élevées : Des systèmes de paiement rapides et fiables signifient moins d’obstacles, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés. Convertir les acheteurs sur la page de validation de commande est la clé du succès de l’ecommerce international, et des solutions flexibles vous permettent de localiser dans chaque marché et d’augmenter les conversions. En fait, 72 % des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter dans des boutiques en ligne présentées dans leur langue locale. 

Lancez-vous dans la validation de commande et les paiements localisés

Les solutions de validation de commande et de paiement localisées sont bonnes pour vous et pour vos acheteurs. C’est particulièrement vrai lorsque vous faites de l’ecommerce à l’échelle internationale et que vous pénétrez de nouveaux marchés. Si vous êtes prêt à explorer des options ou à parler de vos objectifs, contactez-nous pour discuter de la façon d’accroître les conversions et la rentabilité dans le monde entier.

Consultez les parties deux et trois de notre guide sur la validation de commande localisée.

***

En savoir plus sur notre insights

Plongez dans des parcours, des stratégies et des résultats inspirants pour obtenir des informations précieuses et des pistes d’action.