Mentre ogni marchio con un canale DTC sogna un improvviso aumento del traffico sul sito Web, il troppo stroppia anche per un rivenditore online particolarmente affermato. Quando i siti Web non sono adeguatamente preparati per il traffico ad alto volume e i checkout ad alta velocità, il picco improvviso può effettivamente comportare velocità di caricamento lente, una scarsa esperienza del cliente, arresti anomali di un sito Web di alto profilo e, in definitiva, una perdita di entrate. Preparare un canale DTC per l’alta stagione è un must per aumentare le entrate e preservare la reputazione del marchio.
Fortunatamente, un sito Web pronto per i picchi di traffico offre un’ottima esperienza utente e favorisce tassi di conversione più elevati, indipendentemente dal giorno o dall’ora. Con una corretta pianificazione e la giusta tecnologia, è possibile neutralizzare gli inconvenienti dell’aumento del traffico online, in modo che i marchi abbiano solo risultati positivi e nessun aspetto negativo.
In questa guida, condivideremo quattro modi comprovati per preparare il tuo sito di canale DTC per il Black Friday, il Cyber Monday, la stagione del ritorno a scuola e altri eventi di vendita ad alto traffico.
1. Valuta la scorsa stagione
Il modo migliore per preparare il tuo canale DTC per l’alta stagione è dare prima un’occhiata ai dati delle stagioni passate. Se ti stai preparando per il Black Friday, come si è comportato il tuo sito Web lo scorso Black Friday? Se stai rafforzando il tuo sito Web per una vendita estiva, come è andata la stessa vendita l’anno scorso?
Sapendo cosa ha funzionato e cosa no puoi affrontare i problemi ora, con largo anticipo rispetto all’alta stagione. Una preparazione adeguata riduce il mal di testa e aumenta le vendite.
2. Metriche chiave da analizzare
Esistono molte metriche e punti dati di eventi precedenti che è possibile valutare. Per ottenere il massimo dalla tua analisi, inizia con quanto segue.
Frequenza di rimbalzo
La frequenza di rimbalzo del tuo sito mostra quanti clienti sono arrivati sul tuo sito ma se ne sono andati senza passare a un’altra pagina. Ci sono diversi motivi per cui i visitatori rimbalzano, ma uno dei motivi principali di un’elevata frequenza di rimbalzo durante l’alta stagione di vendita sono i tempi lenti di caricamento delle pagine. Secondo uno studio, una pagina di un sito Web di e-commerce che si è caricata in 1 secondo ha avuto un tasso di conversione 2,5 volte superiore a una pagina che si è caricata in 5 secondi.
Una delle cause principali dei tempi lenti di caricamento delle pagine è un’infrastruttura instabile. Le stagioni di vendita ad alto volume e ad alta velocità stressano i siti di e-commerce. L’aumento del traffico e delle transazioni rallenta il tempo di caricamento della pagina e causa il rimbalzo dei clienti. Per prepararti a quest’anno, assicurati che il tuo sito di e-commerce sia impostato per gestire il volume.
Frasi di ricerca e parole chiave
Se vuoi attirare gli acquirenti sul tuo sito e vendere, bisogna che quegli acquirenti possano trovarti. Sapendo come i clienti dell’anno scorso hanno trovato il tuo sito, puoi meglio impostare la tua strategia SEO per quest’anno. Devi valutare le parole chiave e le frasi utilizzate dagli acquirenti per arrivare al tuo sito di e-commerce e sviluppare una strategia di contenuti attorno alle parole chiave più pertinenti ed efficaci.
Mentre l’ottimizzazione del software può produrre risultati quasi immediati, le strategie SEO possono richiedere mesi per avere pieno effetto. Ottimizzazione SEO significa che è necessario sviluppare e implementare una strategia ora per raccogliere tutti i benefici entro la stagione delle vendite natalizie.
Numero e tipo di codici coupon utilizzati
Durante le stagioni di punta delle vendite, come le vacanze, gli acquirenti cercano promozioni. I coupon e le offerte speciali sono modi efficaci per attirare nuovi clienti sul tuo sito. Valutando quante e quali promozioni hanno funzionato bene l’anno scorso, puoi impostare meglio la tua strategia per la stagione di picco delle vendite di quest’anno.
Un canale di e-commerce offre a te e al tuo team di marketing la flessibilità di aggiungere, rimuovere e modificare le promozioni secondo necessità. Una reazione rapida e agile è essenziale per aumentare le entrate, quindi hai bisogno di un solido motore di promozione di back-office che renda più facile per il tuo team rispondere ai dati.
Tasso di accettazione dei pagamenti
Poche cose sono più frustranti per un cliente che vedersi negare il pagamento. Ma tu, come commerciante, devi disporre di una solida protezione dalle frodi affinché i ladri vengano scoperti e i clienti legittimi possano completare gli acquisti. Se il tuo tasso di accettazione dei pagamenti dell’ultima stagione di picco di vendita è basso, è arrivato il momento di valutare le tue opzioni.
La prevenzione delle frodi e il tasso di accettazione dei pagamenti vanno di pari passo, ma potrebbero volerci mesi per l’onboarding di nuovi fornitori. Questa tempistica si accorcia quando si arruola un partner con una rete consolidata e controllata, pronto a partire fin dal primo giorno.
3. Aggiornare l’infrastruttura del sito
Un sito Web con un’infrastruttura solida è l’elemento più importante di una vendita di e-commerce ad alto traffico. Anche se esegui aggiornamenti regolari sul tuo sito Web, ora è il momento di approfondire la valutazione della tua infrastruttura e assicurarti che sia pronta a gestire un volume maggiore.
Gli aggiornamenti del sito miglioreranno le prestazioni, l’affidabilità, il ripristino delle interruzioni, la sicurezza e altro ancora. Sottoponendo subito a stress test e ottimizzando l’infrastruttura, avrai un sito Web più veloce e sicuro che ha meno probabilità di bloccarsi al lancio della vendita.
Assicurati che ogni elemento dell’infrastruttura del tuo sito sia all’altezza esaminando quanto segue:
- Server e hardware
- Sicurezza informatica
- SEO
- Leggibilità
- Dimensioni delle immagini
- Reattività
- Prestazioni mobili
- Test di regressione
- Test multi-dispositivo
4. Rafforzare le relazioni logistiche
La catena logistica continua a essere un problema per i marchi con canali DTC e rafforzare queste relazioni non è mai stato così importante. Molti venditori di e-commerce decidono di portare l’assistenza più vicino a casa con il nearshoring o il reshoring, che possono accorciare la catena logistica, migliorare la supervisione e ridurre al minimo i costi complessivi.
I marchi investono anche di più nella logistica diretta e di ritorno, rendendo il processo di reso più snello per i clienti dell’e-commerce. In ogni caso, i marchi e i rivenditori devono concentrarsi sulla ricerca di fornitori di servizi logistici forti e affidabili, in grado di integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti e disposti a fare il possibile per soddisfare i clienti.
Ecco una lista di controllo per semplificare e migliorare ogni aspetto della tua catena logistica di e-commerce:
- Spedizione e consegna. C’è un modo per ridurre i costi di spedizione e migliorare la velocità di consegna per soddisfare le aspettative dei clienti?
- Approvvigionamento e produzione. Come puoi bilanciare qualità e prezzi? È meglio per te rifornirti all’estero o a terra? I tuoi fornitori soddisfano gli standard etici?
- Gestione dell’inventario Hai sfruttato i sistemi di automazione dell’inventario? Come puoi migliorare il servizio clienti, i resi e altre funzionalità?
- Capacità del magazzino: come puoi risparmiare spazio e denaro nel tuo magazzino? Conservi i prodotti stagionalmente? Hai la possibilità di estendere gli scaffali di stoccaggio in senso verticale? Hai implementato un sistema di gestione del magazzino?
Prepara il tuo sito Web per un traffico elevato con ESW
Che il tuo marchio DTC si stia preparando per una vendita estiva, un Black Friday o una vendita flash di mezza stagione, è fondamentale preparare il tuo sito Web per un traffico elevato. Avendo un’infrastruttura del sito aggiornata, una solida strategia di marketing e il supporto del personale, eviterai le insidie che anche alcuni dei più grandi marchi devono affrontare quando un improvviso aumento del traffico li coglie di sorpresa.
Per fortuna, non devi preparare il tuo canale DTC solo per l’alta stagione. ESW dispone di una tecnologia end-to-end che aiuta i marchi DTC a crescere senza attriti. Le nostre soluzioni includono funzionalità di ottimizzazione delle conversioni, localizzazione e logistica omnicanale che aiutano i rivenditori di e-commerce a vendere all’estero, direttamente dal loro sito web esistente. Contatta ESW per scoprire come aiutiamo i marchi più amati a risolvere le sfide dell’e-commerce globale.
