Si prevede che le vendite globali in termini di di ecommerce aumenteranno a 5,4 trilioni di dollari entro il 2026, assommando al 27% di tutte le vendite al dettaglio. E poiché il numero di consumatori in termini di ecommerce continua a crescere, stanno emergendo nuovi mercati e segmenti.
Secondo Morgan Stanley, parti del sud-est asiatico e dell’America Latina potrebbero registrare una crescita dell’ecommerce dal 17% al 20% nei prossimi cinque anni. Le vendite di ecommerce sono in rapida crescita anche in verticali come i prodotti dei settori bellezza, abbigliamento, generi alimentari ed elettronica.
Ma tenere il passo con il comportamento dei consumatori in tutto il mondo può essere estremamente difficile, anche per i maggiori marchi di ecommerce. Allo stesso modo, le tendenze tecnologiche stanno rapidamente cambiando l’esperienza del cliente e molti marchi tradizionali faticano per tenere il passo.
Quindi di cosa devono essere a conoscenza i marchi di ecommerce sul comportamento dei consumatori nel 2023? In questo articolo, daremo un’occhiata ad alcune delle principali tendenze che definiscono il settore oggi.
1. I metodi di pagamento alternativi sono di tendenza
Di fronte all’inflazione ostinata, non c’è da stupirsi che i metodi di pagamento alternativi siano sempre più popolari tra i consumatori online. Un rapporto globale sui consumatori del 2022 ha rilevato che il 16% di tutti gli acquirenti online ha utilizzato il buy now, pay later (BNPL) al momento del pagamento. Allo stesso modo, un sondaggio PYMNTS ha rivelato che quasi il 60% dei consumatori afferma di preferire le opzioni BNPL rispetto alle carte di credito.
La Gen Z e i Millennial sono particolarmente attratti dalla facilità, dalla comodità e dalla flessibilità delle opzioni di pagamento alternative. Le generazioni più giovani possono aver visto i propri genitori accumulare debiti con le carte di credito durante la recessione del 2008, quindi apprezzano la trasparenza dei pagamenti BNPL.
Secondo il sondaggio PYMNTS, gli utenti BNPL amano il fatto che il metodo di pagamento sia più facile da gestire rispetto ai pagamenti con carta di credito. C’è un processo di approvazione piuttosto semplice e la maggior parte delle opzioni BNPL non prevede interessi se i pagamenti vengono effettuati in tempo.
Oltre alle opzioni BNPL, i consumatori in ambito globale utilizzano sempre più portafogli digitali e opzioni di pagamento che prevedono un semplice clic come PayPal e Apple Pay. I marchi che offrono i metodi di pagamento nei negozi online preferiti dai consumatori hanno maggiori probabilità di conquistare e fidelizzare i clienti.
2. La sostenibilità conta come mai prima
La sostenibilità sta guadagnando slancio nel settore dell’ecommerce da molti anni e nel 2023 è più popolare che mai. La stragrande maggioranza dei consumatori globali afferma che la sostenibilità svolge un ruolo importante nelle loro decisioni di acquisto e nel comportamento nei riguardi dell’ecommerce.
Quando si tratta di soddisfare le aspettative dei consumatori, i marchi devono fare ben altro che limitarsi ad affermazioni di carattere ambientale, sociale e di governance (ESG) come parte del loro messaggio di marketing. Devono invece prendere impegni onesti e trasparenti. I rivenditori online devono evitare il greenwashing o di fare affermazioni fuorvianti sul merito ambientale di un prodotto o servizio. I gruppi di controllo e di consumatori indagano sulle affermazioni dei marchi e smascherano le aziende che si rendono protagoniste di greenwashing.
3. La comodità al primo posto
I consumatori di ecommerce di oggi hanno più scelte che mai in relazione a dove e come effettuare acquisti online. E man mano che le loro opzioni aumentano, hanno anche standard più elevati quando si tratta dei marchi che supportano. I marchi che vogliono competere in relazione alla loro fedeltà devono comprendere che la comodità rappresenta il fattore più importante per il 2023.
Un sondaggio ha rilevato che due terzi degli intervistati affermano che la comodità e la facilità di acquisto sono due delle loro principali priorità nel prendere una decisione di acquisto. In che modo i marchi soddisfano questa domanda? In primo luogo, offrendo una spedizione rapida e gratuita, che è il motivo principale per cui le persone hanno fatto acquisti online nel 2023. Offrono inoltre opzioni di consegna e restituzione comode, flessibili e omichannel come acquisto online, ritiro in negozio e acquisto online, reso in negozio.
4. La trasparenza dei prezzi è fondamentale
L’inflazione e l’incertezza economica continuano ad avere un impatto massiccio sul comportamento dei consumatori in ambito globale. Non sorprende dunque apprendere che tre acquirenti su quattro negli Stati Uniti e nel Regno Unito si sono dimostrati più preoccupati per il prezzo nel 2023. Allo stesso modo, uno studio di PwC ha rilevato che il 96% dei consumatori prevede di adottare “comportamenti di risparmio in termini di costi” nei prossimi sei mesi e il 69% dei consumatori ha “modificato le spese non essenziali” negli ultimi sei mesi.
Tuttavia, oltre il 40% dei consumatori di ecommerce afferma di voler fare più acquisti online nei prossimi sei mesi. Questo dimostra che l’ecommerce continuerà a crescere anche di fronte all’incertezza economica. Ma i prezzi e la trasparenza dei prezzi sono fondamentali e anche i marchi perfetti negli altri aspetti legati all’esperienza del cliente subiranno notevoli ripercussioni se non offrono prezzi competitivi.
La trasparenza dei prezzi è particolarmente importante per i marchi e le aziende di ecommerce che vendono all’estero. Costruire la fiducia con i consumatori internazionali è una componente chiave per creare clienti fedeli. I marchi e i rivenditori con canali di ecommerce DTC che mostrano chiaramente tutte le tasse, i dazi, le spese di spedizione e le commissioni applicabili aiutano gli acquirenti ad acquisire fiducia in relazione al loro acquisto.
5. VR e AR possono contribuire a semplificare l’esperienza di acquisto
La realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) sono ben più che semplici parole d’ordine nel 2023. Secondo un rapporto di Storyblok, i consumatori di tutto il mondo hanno aspettative crescenti quando si tratta del ruolo di AR e VR nell’esperienza di ecommerce.
I consumatori americani di ecommerce nutrono grandi speranze nella tecnologia: quasi il 60% dei consumatori statunitensi afferma che un’esperienza di acquisto in realtà mista li incoraggerebbe a effettuare un acquisto. I marchi di ecommerce negli Stati Uniti stanno andando incontro alla tendenza offrendo strumenti VR e AR come soluzioni di prova, manuali utente interattivi, video di prodotti 3D e altro ancora.
6. Le preoccupazioni sulla privacy dei dati per i consumatori di ecommerce sono in crescita
Poiché le persone in tutto il mondo trascorrono sempre più tempo online e gli acquisti dei consumatori legati all’ecommerce aumentano, le preoccupazioni per la sicurezza informatica e la privacy dei dati sono in crescita. I paesi di tutto il mondo stanno rispondendo a questa preoccupazione adottando leggi più severe sulla privacy dei dati e solo i marchi che aderiscono a queste leggi continueranno a crescere in termini di fatturato.
Uno studio PwC del 2023 ha rilevato che il 32% dei consumatori afferma di essere preoccupato per la privacy dei dati personali quando interagisce con aziende legate ai beni consumo e rivenditori. Quasi la metà degli intervistati afferma di non condividere più informazioni personali del necessario e il 32% afferma di rinunciare alle e-mail e ad altre comunicazioni.
I marchi possono ridurre questa sorta di attrito con i clienti e guadagnare la fiducia dei consumatori grazie a trasparenza e innovatività quando si tratta di privacy dei dati e pratiche di sicurezza informatica.
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Il comportamento dei consumatori di ecommerce è in continua evoluzione e nel 2023 le tendenze possono sembrare più imprevedibili che mai. I marchi globali si trovano ad affontare una sfida sempre più grande in relazione alle tendenze dei consumatori in più mercati.
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