Per raggiungere gli acquirenti di tutto il mondo e avere successo nell’espansione internazionale, hai bisogno di una serie di soluzioni end-to-end che ti consentano di trovare e connetterti con gli acquirenti, personalizzare la loro esperienza all’interno e all’esterno del tuo sito di e-commerce e offrire un processo post-acquisto localizzato che sia semplice e rifletta il tuo marchio.
Ecco perché ESW e SHOPLINE hanno unito le forze: per rendere facile per te vedere un successo rapido, efficiente e a lungo termine nei mercati di tutto il mondo.
Omnicanale fin dall’inizio
Secondo il sondaggio Global Voices di ESW, il 52% degli acquirenti in tutto il mondo sono acquirenti omnicanale. Cioè, più della metà di tutti gli acquirenti utilizza una combinazione di canali online e di persona per cercare, acquistare, ritirare e restituire la merce.
Non solo la maggior parte degli acquirenti utilizza più canali, ma quelli che lo fanno spendono di più. Degli acquirenti globali che hanno speso tra i 3.500 e i 4.999 USD online l’anno scorso, il 66% erano acquirenti omnicanale. Dei consumatori che hanno speso meno di 500 USD online, solo il 48% erano acquirenti omnicanale.
Cosa significa tutto questo? Quando si intraprende l’espansione internazionale, è necessario costruire strategie multicanale e cross-channel fin dall’inizio. Pianifica di segmentare e indirizzare il tuo pubblico dal momento in cui ti lanci in un mercato internazionale e assicurati che le strategie online e fisiche siano in atto fin dal primo giorno.
SHOPLINE ed ESW dispongono di competenze e soluzioni che consentono la tua presenza omnicanale end-to-end, dal marketing alla logistica.
Priorità alla localizzazione
Lo shopping omnicanale può essere universale, ma le specifiche variano a seconda del mercato ed è qui che entra in gioco la localizzazione. Dal marketing ai resi e ai rimborsi, offrire ai tuoi acquirenti un’esperienza familiare accelera il successo del tuo marchio.
Cosa dovresti localizzare in ogni nuovo mercato globale in cui entri?
- Lingua: marketing, sito di e-commerce, checkout, servizio clienti, tutto. Se fa parte dell’esperienza del cliente, deve essere nella sua lingua.
- Valuta: non costringere i tuoi acquirenti a fare le conversioni di valuta online. Non solo i tassi di cambio variano di giorno in giorno, lasciando gli acquirenti incerti sull’importo totale che pagheranno, ma è un’esperienza negativa e significa che l’acquirente deve lasciare il tuo sito per cercare un convertitore di valuta.
- Metodi di pagamento: gli acquirenti in alcuni mercati preferiscono pagare con carte di credito. In altri mercati, il contante la fa da padrone. Localizzare il percorso del cliente significa sapere quali metodi di pagamento le persone preferiscono e offrire tali metodi.
- Catalogo e promozioni: la cultura gioca un ruolo enorme in ciò che gli acquirenti vogliono acquistare e quando. Conoscere queste preferenze e localizzare le tue offerte ti aiuterà ad acquisire e fidelizzare i clienti.
SHOPLINE ed ESW sanno che la localizzazione è la chiave del tuo successo. Ecco perché abbiamo soluzioni robuste ma flessibili per mettere a proprio agio i nuovi acquirenti e aumentare le conversioni alla cassa in ogni nuovo mercato.
L’importanza della personalizzazione
La personalizzazione va di pari passo con la localizzazione. I potenziali clienti vogliono interagire con un marchio alle loro condizioni. Vogliono che i marchi conoscano e soddisfino le loro esigenze e preferenze. Una corretta segmentazione e una strategia di marketing mirata assicurano che tu stia parlando con i consumatori giusti dei prodotti di interesse e nel momento giusto.
La personalizzazione va oltre il marketing, soprattutto per un acquirente omnicanale. Questi acquirenti vogliono che il tuo marchio li riconosca sia online sia in negozio. La tua esperienza deve essere senza soluzione di continuità. Servizio clienti: deve essere in grado di accedere, sia online sia in negozio, ai dati dei clienti in modo da poter fornire un servizio eccezionale che aumenti la fidelizzazione.
ESW e SHOPLINE comprendono il valore della personalizzazione nella crescita e nella redditività a lungo termine. Le nostre soluzioni sono efficienti e la nostra esperienza rende facile e veloce personalizzare l’esperienza di acquisto fin dal primo giorno.
Espansione internazionale: il nocciolo della questione
Portare il tuo marchio a livello internazionale è una cosa. Avere successo è un’altra. Ottieni il massimo dalla tua espansione in modo efficiente e redditizio arruolando esperti che sanno come fare bene l’e-commerce in tutto il mondo.
SHOPLINE ha l’esperienza di cui hai bisogno per fornire la tua presenza omnicanale in qualsiasi mercato. Dalla segmentazione degli acquirenti alla personalizzazione e gestione del percorso, le soluzioni di SHOPLINE offrono al tuo marchio un vantaggio nei mercati globali.
ESW rende l’e-commerce in tutto il mondo potente e semplice localizzando l’esperienza di pagamento e logistica per offrire esperienze flessibili e senza interruzioni, aumentare le conversioni di pagamento e costruire una crescita redditizia a lungo termine.
