DSQUARED2
Una storia di successo internazionale
Informazioni su questo studio di caso
Con il supporto di ESW, abbiamo ottimizzato i nostri processi di importazione e migliorato la nostra esperienza di acquisti online, rendendo ESW una parte fondamentale del nostro successo nel raggiungere più clienti in tutto il mondo.
I risultati
Quasi 20.000 acquirenti provenienti da 76 Paesi hanno effettuato ordini attraverso la piattaforma di ESW nei primi quattro mesi dal lancio.
Raggiunta una crescita dei ricavi a doppia cifra rispetto al partner precedente.
Il tasso di successo dei pagamenti è superiore del 4% rispetto agli standard del settore ed è notevolmente migliorato rispetto ai dati pre-ESW.
I tassi di conversione hanno registrato un aumento di 8 punti percentuali nel corso di un anno.
L'iniziativa Ship-from-Store ha portato a un aumento del 12% del GMV su tutto il business online di DSQUARED2 nei primi quattro mesi.
Valutazioni di soddisfazione dei clienti aumentate da 1,5 a 4 su Trustpilot.
Informazioni DSQUARED2
Fondata nel 1995 dai gemelli canadesi Dean e Dan Caten, DSQUARED2 ha rapidamente ottenuto un riconoscimento internazionale. Il viaggio dei fratelli Caten da Toronto a Milano ha portato alla creazione di un brand che fonde l’eredità canadese con la sartoria italiana. Conosciuta per i suoi design giocosi e lussuosi e per il suo approccio dinamico alla moda, DSQUARED2 è diventata una forza distintiva nel settore della moda globale.
La sfida
Anche i brand consolidati affrontano sfide nel dinamico mondo del commercio globale. Il precedente partner cross-border di DSQUARED2 non è riuscito a fornire i parametri di crescita necessari per soddisfare le esigenze della fanbase internazionale del marchio.
Tra i problemi principali c’erano un sistema di elaborazione dei pagamenti inadeguato, che ha portato a un tasso di successo dei pagamenti inferiore agli standard del settore, e le inefficienze nella velocità di spedizione e nei regolamenti doganali.
La soluzione
Per affrontare le sue sfide, DSQUARED2 ha collaborato con ESW, utilizzando la nostra esperienza nel supportare i brand di lusso per offrire una soluzione personalizzata e completa. Nonostante le complessità legate all’integrazione di un nuovo fornitore di logistica e integratore di sistemi in un breve lasso di tempo, ESW ha permesso a DSQUARED2 di espandere le sue operazioni in 76 Paesi e gestire in modo efficiente l’ecommerce nazionale in Italia.
La chiave di questo successo è stata l’implementazione dei servizi di Importer of Record (IOR) di ESW negli Stati Uniti, che ha semplificato l’importazione di articoli di alto valore e mitigato i rischi associati. ESW ha anche introdotto capacità Ship-from-Store, il che ha portato a un aumento del 12% del GMV su tutto il business online di DSQUARED2 nei primi quattro mesi ed è ora previsto un ampliamento nell’UE e in altri mercati internazionali.
Guardando al futuro, ESW e DSQUARED2 mirano a continuare la loro traiettoria di crescita con piani per espandersi in nuove aree geografiche e migliorare le capacità omnichannel. Le iniziative future prevedono l’ottimizzazione degli investimenti di marketing attraverso soluzioni localizzate, l’esplorazione di mercati emergenti come il Messico e il Brasile e il miglioramento dell’esperienza del cliente con nuove funzioni di checkout e nuovi metodi di pagamento.
L’elaborazione dei pagamenti è stata notevolmente migliorata, raggiungendo un aumento del 4% dei tassi di successo rispetto agli standard del settore. La partnership ha creato una solida infrastruttura diretta al consumatore (direct-to-consumer, DTC) con checkout localizzati, determinazione dinamica dei prezzi e gestione proattiva delle frodi. Inoltre, ESW ha affrontato la gestione di merci pericolose con una soluzione specializzata, migliorando la gestione e la consegna di prodotti di alto valore.
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