DSQUARED2
Una storia di successo internazionale
Informazioni su questo caso di studio
Con il supporto di ESW siamo riusciti a semplificare i processi di importazione e migliorare l’esperienza di acquisto online. ESW è parte integrante del nostro successo e ci ha consentito di raggiungere più clienti in tutto il mondo.
I Risultati
Nei primi quattro mesi dopo il lancio, sono stati quasi 20.000 gli acquirenti di 76 Paesi che hanno ordinato articoli dell'azienda mediante la piattaforma ESW.
Crescita del fatturato a doppia cifra rispetto al partner precedente.
Tasso di successo dei pagamenti del 4% superiore rispetto agli standard del settore e notevolmente migliorato rispetto ai dati pre-ESW.
Il tasso di conversione è aumentato di 8 punti percentuali nel corso di un anno.
Nei primi quattro mesi l'iniziativa di spedizione dal negozio, Ship-from-Store, ha garantito un aumento del 12% del GMV dell'intera attività online di DSQUARED2.
Il punteggio di soddisfazione dei clienti su Trustpilot è aumentato da 1,5 a 4.
Informazioni sul DSQUARED2
Fondata nel 1995 dai gemelli canadesi Dean e Dan Caten, DSQUARED2 si è rapidamente guadagnata una fama internazionale di eccellenza. Il trasferimento dei fratelli Caten da Toronto a Milano ha fatto nascere un brand che fonde il patrimonio culturale canadese con la sartoria italiana. Nota per il design insieme allegro e di lusso e per il suo approccio dinamico alla moda, DSQUARED2 è diventato un brand inconfondibile nel settore globale della moda.
La Sfida
Anche i brand più affermati devono affrontare delle sfide nel dinamico mondo del commercio globale. Il precedente partner per le operazioni cross-border di DSQUARED2 non è riuscito a fornire le metriche di crescita necessarie per soddisfare le richieste della fanbase internazionale del brand.
Alcuni dei problemi principali riguardavano un sistema di elaborazione dei pagamenti inadeguato, che ha prodotto un tasso di successo dei pagamenti inferiore agli standard del settore, e alcune inefficienze in termini di velocità delle spedizioni e adempimenti doganali.
La Soluzione
Per risolvere questi problemi, DSQUARED2 ha deciso di collaborare con ESW, per sfruttare la nostra esperienza nel supporto ai brand di lusso e nel creare una soluzione personalizzata e completa. La complessità dell’integrazione in tempi stretti di un nuovo fornitore per la logistica e di un diverso integratore di sistemi, non ha impedito a ESW di garantire l’espansione delle attività di DSQUARED2 in 76 Paesi e una gestione efficiente dell’ecommerce nazionale in Italia.
Un aspetto chiave di questo successo è l’implementazione dei servizi di Importer of Record (IOR) di ESW negli Stati Uniti, che hanno semplificato l’importazione di articoli di valore elevato e ridotto i rischi associati. ESW ha inoltre implementato la funzionalità Ship-from-Store, che nei primi quattro mesi ha garantito un aumento del 12% del GMV sull’intera attività online di DSQUARED2, con un’espansione già prevista nell’UE e in altri mercati internazionali.
Per il futuro ESW e DSQUARED2 intendono persistere nella loro traiettoria di crescita con piani di espansione verso nuove aree geografiche e di potenziamento delle funzionalità omnichannel. Alcune delle iniziative previste per il futuro sono l’ottimizzazione degli investimenti di marketing mediante soluzioni localizzate, l’esplorazione di mercati emergenti come Messico e Brasile e il miglioramento dell’esperienza dei clienti grazie a nuove funzionalità di checkout e ulteriori metodi di pagamento.
L’elaborazione dei pagamenti è migliorata in modo sostanziale, con tassi di successo superiori del 4% rispetto agli standard del settore. La partnership ha stabilito una solida infrastruttura Direct-To-Consumer (DTC) con checkout localizzati, definizione dinamica dei prezzi e gestione proattiva delle frodi. Inoltre, ESW ha risolto i problemi di gestione delle merci pericolose con una soluzione ad hoc, migliorando gestione e consegna dei prodotti di valore elevato.
Trasformiamo le transazioni in momenti importanti.
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