Gruppo britannico di vendita al dettaglio di abbigliamento
Espansione internazionale senza ostacoli
Informazioni su questo caso di studio
La partnership con ESW ha trasformato in modo radicale il nostro approccio ai mercati internazionali. Non si sono limitati a offrire servizi, ma sono diventati parte integrante della nostra strategia.
I Risultati
Il gruppo britannico che si occupa di vendita al dettaglio di capi di abbigliamento multi-brand doveva superare le difficoltà che ostacolano la gestione dei servizi DTC sui mercati internazionali.
Maggiore controllo su logistica internazionale ed esperienza del brand.
Checkout localizzato e flessibile, implementato in 117 Paesi.
Onboarding accelerato per rispettare scadenze di lancio ambiziose.
Raggiunti tassi di conversione superiori al 70% con il 95% di pagamenti andati a buon fine in tutto il mondo.
Raggiunti tassi di conversione superiori al 70% con il 95% di pagamenti andati a buon fine in tutto il mondo.
Informazioni sul Gruppo britannico di vendita al dettaglio di abbigliamento
Il nostro cliente è un gruppo che vende al dettaglio articoli di abbigliamento multi-brand. La mission del gruppo è fornire opzioni di abbigliamento eleganti e convenienti a clienti con esigenze e preferenze diverse. I capi offerti sono di alta qualità, con un’esperienza di acquisto impeccabile per i clienti di tutto il mondo.
La Sfida
Il nostro cliente si trovava ad affrontare ostacoli significativi nella gestione dei mercati internazionali. Presente in oltre cento Paesi, compresi mercati importanti come l’Australia, il Canada e gli Stati Uniti, il gruppo era in difficoltà con il sistema utilizzato, in quanto macchinoso e costoso.
Inoltre, un sistema poco funzionale per i resi aveva indotto il gruppo a esitare prima di investire in strategie di acquisizione di nuovi clienti. La soluzione non era di facile utilizzo per gli utenti, quindi qualsiasi investimento per l’acquisizione di nuovi clienti si sarebbe rivelata uno spreco nel momento in cui tali acquirenti avessero desiderato effettuare un reso. Il brand temeva di acquisire nuovi clienti che poi sarebbero stati persi per sempre. Non era disponibile un sistema per l’accesso a dati di marketing cruciali per la crescita nei settori chiave e l’azienda non si sentiva supportata dal fornitore precedente.
La Soluzione
ESW ha offerto al cliente una soluzione flessibile e di solo checkout, che ha migliorato l’esperienza di pagamento. La soluzione è stata disegnata su misura sull’identità unica di ciascuno dei brand del gruppo, con checkout disponibile in 33 lingue su desktop e dispositivi mobili.
ESW ha semplificato il processo di pagamento, consentendo agli acquirenti di pagare con la valuta e il metodo preferiti. Abbiamo abilitato oltre 140 valute e una varietà di opzioni di pagamento Express, con oltre 95 metodi globali come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
ESW ha semplificato il processo di pagamento, consentendo agli acquirenti di pagare con la valuta e il metodo preferiti. Abbiamo abilitato oltre 140 valute e una varietà di opzioni di pagamento Express, con oltre 95 metodi globali come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
ESW ha semplificato il processo di pagamento, consentendo agli acquirenti di pagare con la valuta e il metodo preferiti. Abbiamo abilitato oltre 140 valute e una varietà di opzioni di pagamento Express, con oltre 95 metodi globali come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
È stato così possibile garantire un’esperienza di checkout efficiente e in linea con le preferenze dei clienti, con implementazioni personalizzate in base ai brand e ai Paesi.
Trasformiamo le transazioni in momenti importanti.
Leggi altri casi di studio
Approfondite i viaggi, le strategie e i risultati che vi hanno ispirato per ottenere preziose informazioni e spunti di riflessione.
