Il boom delle vendite di ecommerce ha un effetto collaterale poco noto: solo i resi online costano ai rivenditori del Regno Unito circa 5,2 miliardi di sterline all’anno. Questi costi sono la combinazione di emissione di rimborso e logistica di ritorno, necessaria per ricevere ed elaborare il reso.
La logistica di ritorno è il processo di restituzione di merci e materiali al produttore o fornitore originale. In molti casi, le aziende devono sostenere costi aggiuntivi per gestire ed elaborare i resi. Di conseguenza, l’ottimizzazione della logistica di ritorno può aiutare le aziende a ridurre questi costi e migliorare i profitti. Quando i processi vengono ottimizzati in modo strategico, si aumenta la probabilità che il prodotto restituito non danneggiato possa essere rivenduto a prezzo pieno.
Tuttavia, le aziende con il reso perdono non solo il profitto. La logistica di ritorno può anche aumentare l’impatto ambientale di un’azienda. L’impatto sull’ambiente si determina all’inizio, quando viene spedito l’ordine al cliente, e poi praticamente si raddoppia se il cliente restituisce la merce. Poi ovviamente bisogna considerare le fase di smaltimento. Nel settore della moda, migliaia di chili di merci rese finiscono nelle discariche ogni anno. I rivenditori eliminano circa un quarto della merce resa. Negli Stati Uniti, ciò equivale a quasi 6 miliardi di libbre di rifiuti all’anno.
Non c’è da meravigliarsi che molte organizzazioni siano alla ricerca di modi innovativi per ridurre l’impatto dei resi. L’ottimizzazione della logistica di ritorno può aiutare a ridurre l’impatto sui profitti di un’organizzazione e sulla sua impronta di carbonio.
Cosa sono i sistemi di logistica di ritorno?
La logistica di ritorno è il processo di spostamento di un prodotto almeno un passo indietro attraverso la catena di approvvigionamento. Nella vendita al dettaglio e nell’ecommerce, i clienti possono restituire un prodotto per molte ragioni, come danni, difetti o semplicemente perché cambia idea.
Il modo in cui un’azienda sceglie di gestire la logistica di ritorno può far perdere entrate e risorse oppure offrire l’opportunità di migliorare gli affari. Tuttavia, politiche e processi di resi mal pensati e non chiari erodono la fiducia dei clienti e riducono la fedeltà. Tuttavia, la logistica di ritorno strategica, trasparente e ottimizzata può migliorare la fidelizzazione dei clienti e il customer lifetime value.
La logistica di ritorno determina la gestione di molte operazioni differenti in un’organizzazione, ma le principale vengono sintetizzate in 5 R: resi, rivendita, riparazioni, rigenerazione e riciclo.
Gestione dei resi
Si riferisce al processo di gestione della restituzione delle merci e include l’ispezione delle merci rese, la valutazione di eventuali rivendite e l’organizzazione della restituzione al fornitore. Per alcune aziende, il processo di rivendita è possibile e anche redditizio. In altri settori, come la moda, può essere molto difficile rivendere l’articolo, soprattutto se il processo di pulizia e inserimento in stock costa di più rispetto a smaltimento e nuova produzione.
Rivendita
Alcuni articoli possono tornare direttamente sullo scaffale o possono determinare un bel po’ di lavoro. Le aziende possono decidere di realizzare una politica in cui i resi vengono ispezionati, testati e rivenduti o venduti così come sono con uno sconto. A volte, i rivenditori possono creare un canale di ecommerce distinto, dedicato alla vendita della merce resa. Questa strategia consente alle aziende di offrire sconti senza inficiare la reputazione del brand.
Riparazioni e manutenzione
Per alcuni capi di abbigliamento e accessori di lusso o elettronica di grandi dimensioni, produttori e rivenditori offrono servizi di riparazione e manutenzione. Questi servizi permettono ai consumatori di usufruire del bene più a lungo e persino di conservare gli articoli in condizioni talmente buone da essere tramandati a figli e nipoti. In alcuni casi, le riparazioni e la manutenzione vengono eseguite dal produttore o da terzi per comodità e risparmio sui costi.
Rigenerazione o ricondizionamento
In sintesi è il processo di riparazione o pulizia delle merci rese per la rivendita; Può essere eseguito dal produttore o da una terza parte. Gli articoli rigenerati possono essere suddivisi nei loro componenti e riutilizzati per un nuovo oggetto. I prodotti ricondizionati come quelli elettronici spesso sono venduti con lo sconto od offerti ai clienti se restituiscono un articolo entro un periodo di garanzia come sostituzione.
Riciclo
Materiali come trucioli, metallo o persino fibre possono essere riciclati e trasformati per produrre nuovi oggetti. All’interno di un unico dispositivo elettronico, rame, circuiti stampati e batterie sono tutti riciclabili. Altri articoli come i tessuti possono essere riciclati per creare cuscini e imbottiture per cuscini, isolanti, panni e carta.
Ognuna di queste categorie di logistica di ritorno può avere un impatto misurabile su un’organizzazione, tra cui l’aumento dei profitti e la riduzione al minimo delle perdite.
Perché la logistica di ritorno è importante?
Ridurre al minimo le perdite è uno degli obiettivi più importanti per molti rivenditori. Tuttavia, l’ottimizzazione della logistica di ritorno ha molti altri vantaggi, tra cui la riduzione dell’impatto ambientale e permettere ai beni una nuova opportunità per realizzare profitti.
In effetti, la rivendita degli articoli resi sta diventando sempre più popolare e meno stigmatizzata. Secondo un recente sondaggio, il 95% dei consumatori sarebbe disposto ad acquistare articoli provenienti da rivendita direttamente da un brand con uno sconto. Altri motivi per operare una riflessione riguardo i processi di logistica di ritorno includono:
- Ridurre gli sprechi e l’inventario inutilizzato comprendendo meglio le preferenze di acquisto dei clienti.
- Contribuire a creare una buona reputazione con i clienti, dimostrando che il brand ha a cuore l’ambiente e i prodotti.
- Mantenere bassi i costi di stoccaggio per l’inventario danneggiato.
- Servizio più rapido e migliore per i clienti che desiderano restituire gli articoli e per coloro che desiderano acquistare gli articoli resi.
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti con idee innovative e processi di reso e acquisto semplici e veloci.
Tuttavia, un altro modo importante in cui i rivenditori possono semplificare la logistica di ritorno è evitare che si verifichino resi.
Come ridurre i resi nella vendita al dettaglio
Molti consumatori rinunciano all’esperienza in negozio e acquistano invece capi di abbigliamento, a volte multipli in taglie o colori diversi, per riprodurre l’esperienza del camerino a casa. Tuttavia, ciò ha rappresentato l’aumento dei tassi di resi che stanno rapidamente erodendo i profitti e devastando i processi logistici.
Alcuni rivenditori stanno bloccando i resi alla fonte. Ecco alcune idee:
- Tenere sotto controllo le descrizioni dei prodotti per garantire che siano accurate e complete. Ciò include la specifica di dimensioni, materiali, istruzioni per la cura, ecc. I clienti devono conoscere esattamente cosa riceveranno prima di effettuare un acquisto.
- Proporre un’ampia gamma di fotografie dei prodotti. I clienti dovrebbero essere in grado di vedere il prodotto da tutte le angolazioni, con diverse luci, ecc. Questo li aiuterà a farsi un’idea migliore di come appare il prodotto nella vita reale. Inoltre, la tecnologia come la realtà aumentata può consentire ai clienti di vedere i mobili come se si trovassero nella stanza che li ospiterà prima di acquistarli. In futuro, i camerini virtuali potrebbero consentire ai clienti di vedere virtualmente se stessi con indosso un indumento prima di effettuare l’acquisto.
- Addebitare ai clienti il reso. Quando effettuano un acquisto online, i clienti apprezzano la spedizione gratuita e le politiche di reso semplici dei venditori, quindi questa scelta comporta qualche rischio. Tuttavia, alcuni venditori addebitano ai clienti i resi per gli acquisti online, senza imporre tale commissione ai clienti che restituiscono gli articoli in negozio.
Conclusione
I resi sono una parte costosa dell’attività di vendita al dettaglio, sia in termini di denaro che di impatto ambientale. Soddisfare le richieste dei clienti proteggendo al contempo la reputazione e il bilancio aziendale comporta immaginazione e alcuni rischi. Ma i vantaggi dell’implementazione di strategie di logistica di ritorno più intelligenti potrebbero fare la differenza tra vincitori e perdenti dell’ecommerce.
Quando si espande l’attività oltre i confini nazionali, la logistica inversa ottimizzata è un must. Quando sei pronto a portare il tuo marchio in nuovi mercati, fornendo al contempo un’esperienza cliente superiore e registrando un aumento delle entrate, ESW può aiutarti. Offriamo supporto per la logistica di ritorno che consente ai rivenditori e alle aziende di gestire i resi nel modo migliore per i tuoi clienti e il tuo modello di business.
Contattaci oggi stesso per saperne di più su come esplorare un nuovo modo di pensare alla logistica inversa.
