Come ridurre l’abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione al checkout 

I tassi di conversione al checkout sono una misura chiave del successo dell’e-commerce. Alti tassi di conversione indicano che il tuo marchio si sta connettendo bene con il tuo pubblico e offre loro un’eccellente esperienza di acquisto online. D’altra parte, alti tassi di abbandono del carrello possono essere un segno che il tuo DTC ha bisogno di un po’ più di attenzione. 

L’abbandono del carrello è un problema significativo per le aziende di e-commerce perché influisce direttamente sui ricavi e sulla redditività, sull’esperienza del cliente e sulla crescita complessiva dell’azienda. Quando la gente sfoglia ma non compra, è necessario riflettere sul perché gli acquirenti stanno abbandonando i loro carrelli e cosa dovresti fare al riguardo.  

Prima di poter iniziare a risolvere il problema, è importante comprendere gli impatti negativi dell’abbandono del carrello. 

Perché l’abbandono del carrello danneggia i marchi

1. Perdita di entrate 

Uno degli impatti più immediati e tangibili dell’abbandono del carrello è la perdita di potenziali vendite. Quando i clienti abbandonano il carrello della spesa, lasciano dietro di sé i prodotti che erano interessati ad acquistare. Questo si traduce direttamente in una perdita di entrate per la tua azienda. 

2. Aumento dei costi di acquisizione dei clienti 

Le aziende di e-commerce spesso investono molto nel marketing e nella pubblicità per attirare visitatori sui loro siti web. Quando questi visitatori abbandonano i loro carrelli, il costo per acquistarli non produce un ritorno. Questa inefficienza aumenta il costo complessivo di acquisizione dei clienti (CAC). 

3. Impatto negativo sul Customer Lifetime Value (LTV) 

Il Customer Lifetime Value (LTV) rappresenta le entrate totali che un’azienda si aspetta da un singolo cliente nell’intera relazione. Alti tassi di abbandono del carrello possono influire negativamente sull’LTV riducendo la probabilità di restituzione o di ripetere gli acquisti dei clienti.  

4. Diminuzione della fiducia e della fedeltà al marchio 

Ripetuti casi di abbandono del carrello possono indicare problemi di fondo con l’esperienza di acquisto, come mancanza di trasparenza nei prezzi, navigazione complicata o scarse prestazioni del sito web. Questi fattori erodono la fiducia e la fedeltà dei clienti, portando a percezioni negative del tuo marchio. 

5. Opportunità di marketing sprecate 

I carrelli abbandonati rappresentano opportunità mancate per convertire gli acquirenti interessati in clienti paganti. Strategie efficaci come il retargeting e le email per i carrelli abbandonati possono aiutare a recuperare parte di questo potenziale perduto ma, senza affrontare le cause alla radice, questi sforzi potrebbero non avere lo stesso successo. 

Se la tua azienda non implementa strategie di recupero dei carrelli abbandonati, stai perdendo l’occasione di coinvolgere nuovamente i potenziali clienti e incoraggiarli a completare i loro acquisti. 

6. Svantaggio competitivo 

Nel panorama altamente competitivo dell’e-commerce, fornire un’esperienza di acquisto fluida e trasparente è fondamentale per fidelizzare i clienti. Gli alti tassi di abbandono del carrello suggeriscono che il tuo marchio potrebbe non essere all’altezza in queste aree, dando un vantaggio ai concorrenti. 

Se un concorrente offre un processo di checkout più snello con opzioni di pagamento localizzate, i clienti potrebbero preferire fare acquisti con loro, con conseguente perdita di quote di mercato. 

Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli (e cosa puoi fare al riguardo) 

Costi imprevisti 

I costi imprevisti sono la principale causa di abbandono del carrello, perché possono creare una sensazione di diffidenza e irritazione tra i clienti proprio quando stanno per finalizzare l’acquisto. 

• Costi aggiuntivi o costi di spedizione – I clienti spesso abbandonano i carrelli di fronte a costi aggiuntivi imprevisti, come costi di spedizione elevati. Le spese di spedizione e consegna devono essere incluse durante tutto il percorso di acquisto, dalla pagina del prodotto al checkout.  
• Dazi e tasse – Allo stesso modo, tasse impreviste possono scoraggiare i clienti dal completare l’acquisto. La visualizzazione anticipata delle imposte stimate aiuta a gestire le aspettative dei clienti e a ridurre i tassi di abbandono. Ciò è particolarmente importante quando il tuo marchio vende ad acquirenti al di fuori del tuo mercato nazionale. 

Complicazioni del checkout 

Un processo di checkout complesso o irritante può contribuire in modo significativo all’abbandono del carrello. Semplificare e snellire questo processo è essenziale. 

• Il processo di checkout è troppo lungo – Un processo di checkout lungo e complicato scoraggerà i clienti. Cerca di ridurre al minimo il numero di passaggi necessari per completare un acquisto abilitando funzionalità come il checkout come ospite. 
• L’acquirente è costretto a creare un account – Richiedere ai clienti di creare un account prima dell’acquisto può portare all’abbandono del carrello. Puoi offrire un’opzione di checkout ospite per aiutare a fidelizzare coloro che preferiscono una transazione più rapida e senza problemi. 
• Problemi tecnici – Problemi tecnici come tempi di caricamento lenti, timeout di sessione o errori durante il checkout possono irritare i clienti e indurli ad abbandonare i loro carrelli. Testare e ottimizzare regolarmente il tuo sito può alleviare questi problemi. 
• Mancanza di valuta locale e opzioni di pagamento – I clienti sono più propensi a completare gli acquisti se i prezzi sono visualizzati nella loro valuta locale. Le conversioni di valuta impreviste possono scoraggiare gli acquirenti.  Diversi Paesi hanno metodi di pagamento preferiti diversi. Offrire una varietà di opzioni di pagamento su misura per le preferenze locali può ridurre l’abbandono del carrello. 

Scarsa esperienza utente 

Un’esperienza utente piacevole e senza interruzioni è fondamentale per incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti. Se i clienti trovano difficile spostarsi nel tuo sito o individuare i prodotti, potrebbero irritarsi e abbandonare il carrello. Una navigazione semplificata e intuitiva può migliorare l’esperienza di acquisto. 

Offrire i contenuti del sito web, il servizio clienti e i processi di checkout nella lingua locale può migliorare l’esperienza dell’utente e ridurre l’abbandono del carrello. 

• Mancanza di ottimizzazione mobile – Con un numero crescente di acquirenti che utilizzano dispositivi mobili, la mancanza di ottimizzazione mobile può portare all’abbandono del carrello. Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili e sia reattivo. 
• Scarsa velocità del sito web – Tempi di caricamento lenti e problemi tecnici possono esasperare i clienti internazionali. Investire in soluzioni CDN (Content Delivery Network) globali può migliorare le prestazioni del sito in tutte le regioni. 

Conclusione 

Gli alti tassi di abbandono del carrello non devono diventare un assillo. Puoi conquistare e fidelizzare gli acquirenti globali e ottenere una crescita redditizia. Un semplice copia-incolla del riepilogo del tuo marchio con metodi di pagamento, valute, lingue, flussi di checkout e altre voci nelle pagine internazionali aumenterà sicuramente l’abbandono del carrello. 

Al contrario, è bene localizzare l’esperienza di pagamento e adattarla a ciascun mercato. Offri ai tuoi acquirenti l’esperienza che si aspettano senza sorprese e ridurrai il tasso di abbandono del carrello e sarai sulla buona strada per raggiungere la redditività a lungo termine in tutto il mondo.