I brand e i rivenditori con canali DTC che cercano di soddisfare esigenze aziendali uniche e aumentare i ricavi hanno quasi certamente già visto le parole composable ecommerce. Ma cosa dovrebbero fare i brand del composable ecommerce? È davvero un’architettura innovativa che risolve praticamente qualsiasi problema aziendale? O è una parola d’ordine che le aziende tecnologiche e i fornitori di servizi usano per corteggiare i brand, ma alla fine lascia i clienti confusi, frustrati e privi di risorse?
Il composable ecommerce è in realtà il futuro del business agile, adattivo e scalabile. Ma l’adozione dell’architettura comporta alcuni rischi. Implementato in modo improprio, il composable ecommerce aumenta la complessità che avrebbe dovuto ridurre e peggiora l’esperienza del cliente che avrebbe dovuto migliorare.
Quali sono i rischi dell’adozione del composable ecommerce? Vale la pena affrontarli?
Com’è cambiato il panorama architettonico?
L’evoluzione delle soluzioni di ecommerce inizia con il monolite. Le soluzioni monolitiche erano architetture complete e full-stack che includevano componenti front-end e back-end in un unico prodotto. L’interfaccia utente, la gestione dell’inventario, l’elaborazione dei pagamenti, il motore di promozione, la gestione dei resi e altro ancora erano tutti un unico prodotto.
Poi sono arrivate le soluzioni headless in cui l’interfaccia front-end rivolta all’utente è stata disaccoppiata dalla gestione back-end. Questa soluzione ha consentito ai brand di aggiornare e ottimizzare parti del back-end con il minimo disagio per l’utente, creando così una migliore esperienza del cliente e offrendo al contempo maggiore flessibilità ai brand.
Un’ulteriore innovazione ha portato alla nascita di un’architettura API-first. In questa configurazione, tutte le funzionalità necessarie per sfogliare, acquistare e ricevere ordini iniziano con le API che interrogano e facilitano la gestione dei dati e l’esperienza. Questo sviluppo consente un approccio omnichannel e permette ai brand di raccogliere e utilizzare i dati in modo più efficace ed efficiente, sfociando in strategie aziendali più solide e informate.
Ma poi le aspettative dei clienti sono cambiate
Man mano che l’ecommerce è diventato più ampiamente accessibile, i clienti hanno iniziato ad avere aspettative più elevate nei confronti degli acquisti online. Gli acquirenti volevano una consegna gratuita e veloce. Volevano essere in grado di acquistare prodotti online e restituirli in negozio. Volevano offerte personalizzate ed esperienze pertinenti. Gli acquirenti internazionali e cross-border volevano esperienze di acquisto, pagamento, spedizione e restituzione equivalenti a quelle nazionali. Volevano un servizio clienti nella loro lingua locale.
Con l’aumento delle aspettative dei clienti, i brand hanno dovuto – e ancora oggi devono – determinare il modo migliore per soddisfare tali richieste senza rinunciare alla redditività. Il lancio di soluzioni monolitiche o addirittura headless su misura in diversi mercati per più pubblici non era efficiente o vantaggioso per il business. Sempre più spesso, le architetture legacy non si allineano con il ritmo frenetico dell’ecommerce e delle esigenze aziendali.
Composable ecommerce
Il composable ecommerce è un approccio allo sviluppo che consente ai brand di prendere le migliori soluzioni commerciali e metterle insieme per soddisfare esigenze aziendali specifiche e uniche. I rivenditori e i brand con canali di ecommerce DTC selezionano singoli componenti e servizi come carrello, checkout, gestione dell’inventario, evasione degli ordini e spedizione, elaborazione dei pagamenti, promozioni e marketing, ecc. e li compongono in un motore di ecommerce su misura.
Con l’ingresso di nuovi fornitori sul mercato e il miglioramento delle capacità tecniche a cadenza quasi giornaliera, il composable ecommerce è un punto di svolta. I brand possono ottimizzare una singola funzione aziendale con un impatto minimo o nullo sul resto dell’ecosistema.
Ad esempio, se l’azienda deve aggiornare o aggiungere un fornitore di servizi di pagamento, il brand deve solo modificare il microservizio dei pagamenti. Eventuali modifiche vengono comunicate tramite API ad altri microservizi separati ma pertinenti. Questi microservizi distinti ma connessi contribuiscono al processo di ecommerce nel suo complesso, ma si possono gestire singolarmente. Questa impostazione offre ai brand flessibilità, affidabilità e capacità di reagire in tempo reale, spianando anche la strada a futuri miglioramenti.
I rischi del composable ecommerce
I vantaggi del composable ecommerce rispetto all’architettura monolitica o addirittura headless sono evidenti. Ma l’adozione della nuova architettura pone alcuni rischi.
Perdita di risorse
Fino a quando i fornitori e i fornitori di microservizi non svilupperanno prodotti low-code o no-code, ogni componente di un ecosistema di composable ecommerce necessiterà di un supporto IT specializzato. I brand che hanno implementato soluzioni interne per risolvere i problemi aziendali sanno che queste scelte comportano l’impiego di molte risorse. I servizi eccessivamente tecnici che richiedono ingenti risorse interne sottraggono potenzialità al core business di un brand. I commercianti di ecommerce non sono, in generale, esperti di infrastrutture e architetture. Sono esperti nei loro prodotti, servizi e clienti.
L’adozione del composable ecommerce può andare a scapito del core business e distrarre dalle decisioni aziendali di più ampio respiro.
Gestione di più fornitori
Gli ecosistemi di composable ecommerce possono essere costituiti da dozzine di singoli microservizi. Poiché, per definizione, il composable ecommerce consente ai brand di selezionare le migliori soluzioni dai fornitori leader della categoria, ai brand viene lasciata la gestione di ciascuno di questi fornitori.
Questo significa decine di contratti da negoziare, decine di riunioni, decine di prove del prototipo, decine di invii di ticket, decine di relazioni da gestire e quindi gestione di nuove relazioni man mano che i fornitori riducono o aggiungono dipendenti. E poiché ogni microservizio deve comunicare con altri microservizi, implementare il composable ecommerce significa gestire più fornitori contemporaneamente e facilitare le relazioni tra loro.
Mancata comunicazione
Con così tanti microservizi connessi e interconnessi, i brand rischiano guasti tecnici che potrebbero avere un impatto sull’intero ecosistema. I servizi di alto livello sono vantaggiosi solo se sono compatibili e possono essere adeguatamente integrati con altri servizi di alto livello.
Le API che gestiscono tale integrazione devono essere all’altezza del compito. Le API non progettate adeguatamente o non sottoposte a una corretta manutenzione non solo mettono a rischio il sistema, ma causano lunghe interruzioni poiché i team dell’infrastruttura devono affrontare una progettazione scadente per identificare e risolvere il problema.
I rivenditori e i brand con canali DTC rischiano di perdere vendite significative in caso di interruzione o arresto anomalo del sito.
Mitigare i rischi e realizzare i vantaggi del composable ecommerce
I rivenditori e i brand con canali DTC hanno molte decisioni da prendere. Queste decisioni sono complesse e tecniche, ma hanno un impatto incalcolabile sul futuro dell’azienda. Una scelta sbagliata è costosa, sia in termini di denaro che di esperienza del cliente.Quindi, come possono i commercianti raccogliere i vantaggi di un’architettura sofisticata riducendo al minimo il rischio?
Anziché gestire decine di fornitori e microservizi in modo indipendente e interno, i brand possono affidarsi a fornitori che offrono e mantengono tutti i componenti necessari per gestire un canale di ecommerce. Questi fornitori propongono le proprie packaged business capabilities (PBC) che includono i migliori microservizi.
I fornitori mantengono relazioni con i fornitori di servizi e implementano le proprie competenze IT interne per attuare, gestire, risolvere i problemi e assumersi la responsabilità della riuscita. Inoltre, i fornitori hanno accesso e interagiscono con più fornitori di servizi i cui prodotti svolgono funzioni simili. Questo significa che i brand non sono bloccati con un set predeterminato di microservizi, ma possono scegliere tra diversi microservizi e selezionare quello che meglio si adatta alla realtà aziendale.
Inoltre, i fornitori che implementano più PBC testati che eseguono le stesse funzioni forniscono una protezione aggiuntiva contro i guasti. Oltre alla flessibilità, i brand hanno bisogno di un’architettura resiliente e che non subisca guasti o interruzioni in caso di mancato funzionamento di un singolo componente. I brand dovrebbero collaborare con un fornitore che offra un ecosistema controllato costruito per resistere e risolvere rapidamente problemi imprevisti.
Interagire con un fornitore che condivide una partecipazione al successo online di un brand garantisce che tutti si impegnino nelle proprie aree di competenza e si sforzino per conseguire lo stesso obiettivo. Il fornitore si concentra nella sua area di competenza tecnica, lasciando che il brand prenda decisioni aziendali, senza distrazioni.
L’asporto
I progressi nell’ecommerce stanno arrivando a una velocità supersonica. Con ogni balzo in avanti, i clienti sono serviti meglio, i processi sono più efficienti e i ricavi sono più alti e più coerenti. Tuttavia, decidere quando e quali sistemi incorporare è una decisione importante, che si ripercuote sul brand sia a breve che a lungo termine.
ESW sa che l’e-commerce è complicato. Abbiamo aiutato i marchi più amati del mondo a navigare in questa complessità e ad aprire canali DTC in più di 200 mercati in tutto il mondo. Contattateci oggi stesso per parlare dei vostri obiettivi e delle vostre esigenze aziendali.
