La consegna dell’ultimo miglio, la fase finale del processo logistico da un centro di distribuzione al cliente finale, presenta sfide significative per i rivenditori. Questa fase cruciale svolge un ruolo fondamentale nel plasmare la soddisfazione del cliente, i costi operativi e la redditività aziendale complessiva.
Ma la consegna dell’ultimo miglio è spesso uno degli ostacoli per i marchi che vogliono espandere la loro presenza DTC in nuovi mercati. La logistica delle consegne dell’ultimo miglio presenta sfide come:
Complessità e inefficienze
L’intero processo di consegna dell’ultimo miglio può essere inefficiente per i rivenditori. Può comportare l’instradamento manuale, la scarsa visibilità logistica e problemi con la selezione degli ordini. Questa complessità rende difficile per i rivenditori garantire una soddisfazione tempestiva e accurata dei clienti.
Fluttuazioni dei costi e dei volumi
La consegna dell’ultimo miglio è meno efficiente e più costosa rispetto ad altre fasi del processo di consegna a causa della necessità di consegne individuali, dell’aumento del chilometraggio e della fluttuazione del volume di consegna in base alle stagioni. I rivenditori faticano a trovare fornitori in grado di affrontare queste sfide mantenendo l’efficienza dei costi.
Aumento della domanda di consegne rapide ed efficienti
La crescente domanda di consegne efficienti e veloci esercita una pressione significativa sulle aziende dell’ultimo miglio. I rivenditori hanno bisogno di fornitori in grado di soddisfare le crescenti aspettative di consegne rapide, garantendo al contempo coerenza e affidabilità.
Scarsa qualità dell’indirizzo
Uno studio ha rilevato che il 73% dei consumatori subisce errori di consegna. Questi errori possono derivare da una scarsa qualità dell’indirizzo e influire sulla redditività della consegna. Per i marchi e i rivenditori globali, la localizzazione dei campi degli indirizzi fa una differenza significativa e positiva. I formati degli indirizzi variano da paese a paese. La localizzazione dei campi dell’indirizzo nel checkout mette a proprio agio l’acquirente e rende l’etichetta dell’indirizzo facile da leggere per il personale addetto alle consegne, riducendo gli errori di consegna. I rivenditori hanno bisogno di casse localizzate e fornitori affidabili in grado di affrontare e mitigare efficacemente questi problemi.
Visibilità e scelta
Mentre molti nuovi fornitori di servizi logistici sono entrati nel mercato dell’ultimo miglio, i rivenditori devono affrontare la sfida di selezionare il fornitore giusto. Ogni partner logistico in ogni mercato deve essere controllato. Inoltre, i marchi dovrebbero scegliere fornitori che forniscano visibilità (al cliente e al rivenditore) nel processo di consegna. e offre opportunità competitive per l’esternalizzazione.
L’impatto finanziario di una consegna errata dell’ultimo miglio
Non riuscire a garantire un fornitore affidabile di consegne dell’ultimo miglio può essere finanziariamente dannoso in tutto il registro. Dall’aumento dei costi operativi alle perdite associate alle mancate consegne e, peggio ancora, a una scarsa esperienza del cliente, l’importanza di ottenere l’ultimo miglio giusto non può essere sopravvalutata.
Costi di spedizione e spese operative elevati
Uno dei principali impatti finanziari della logistica dell’ultimo miglio sui rivenditori è l’elevato costo di spedizione associato alle consegne individuali e specifiche per il cliente. Con la continua crescita dell’e-commerce, la domanda di servizi di consegna dell’ultimo miglio efficienti si è intensificata. Ciò ha portato a un aumento delle spese operative per i rivenditori. La necessità di soddisfare le aspettative dei clienti per spedizioni rapide e affidabili aumenta ulteriormente questi costi, ponendo una sfida finanziaria significativa per i rivenditori.
Inefficienze e mancate consegne
Le inefficienze all’interno del processo di consegna dell’ultimo miglio, come consegne fallite, ritiri di reso e pianificazione del percorso non ottimale, contribuiscono a maggiori costi di distribuzione complessivi per i rivenditori. Le mancate consegne comportano spese aggiuntive. Ma hanno anche un effetto dannoso sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti. Le ripercussioni finanziarie di queste inefficienze sottolineano la necessità fondamentale di soluzioni dell’ultimo miglio semplificate ed economiche.
Esperienza del cliente e implicazioni sui ricavi
L’impatto della logistica dell’ultimo miglio sull’esperienza del cliente è un fattore critico per i rivenditori. Una strategia dell’ultimo miglio di successo può migliorare significativamente la soddisfazione dei clienti, portando a una percezione positiva del marchio e a una maggiore fidelizzazione dei clienti. Al contrario, le scarse prestazioni dell’ultimo miglio possono portare a clienti insoddisfatti, potenziali perdite di entrate e danni a lungo termine alla reputazione e alla posizione finanziaria del marchio.
Efficienza operativa e redditività
I rivenditori sono sotto pressione per ottimizzare le loro operazioni dell’ultimo miglio per ridurre i costi di spedizione, semplificare le risorse e migliorare l’efficienza operativa mantenendo la redditività complessiva. Affrontare le sfide poste dalla logistica dell’ultimo miglio è essenziale per i rivenditori per garantire soluzioni convenienti e incentrate sul cliente, con un impatto finale sui profitti e sulle prestazioni finanziarie.
Una soluzione migliore per la consegna dell’ultimo miglio
L’esternalizzazione della logistica dell’ultimo miglio nei mercati globali può offrire diversi vantaggi a marchi e rivenditori. Ciò è particolarmente vero per i marchi che vogliono accelerare la velocità di commercializzazione.
Accesso a competenze e infrastrutture specializzate
La collaborazione con un esperto nei mercati internazionali può offrire ai rivenditori l’accesso a competenze specializzate, conoscenza del mercato locale e infrastrutture consolidate per un’efficiente consegna dell’ultimo miglio. Ciò può essere particolarmente utile nelle regioni in cui i rivenditori potrebbero non disporre delle risorse necessarie o della familiarità con le reti di consegna locali.
Convenienza e scalabilità
L’esternalizzazione della consegna dell’ultimo miglio consente ai rivenditori di ridurre potenzialmente i costi operativi associati alla creazione e al mantenimento delle proprie reti di consegna nei mercati esteri. Inoltre, i fornitori possono offrire soluzioni scalabili in linea con le fluttuazioni della domanda. Ciò consente ai rivenditori di adattarsi alle dinamiche del mercato senza investimenti di capitale significativi.
Flessibilità e focalizzazione sulle competenze chiave
Con l’outsourcing, i retailer possono concentrarsi sulle loro competenze chiave e sulle loro iniziative strategiche, affidando le complessità della consegna dell’ultimo miglio a partner esperti. Ciò consente ai rivenditori di allocare le risorse in modo efficiente e concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente e della penetrazione del mercato.
Vantaggio competitivo ed espansione del mercato
L’esternalizzazione della logistica dell’ultimo miglio può accelerare la velocità e l’affidabilità delle consegne nei mercati globali. Consegne più rapide e affidabili migliorano il vantaggio competitivo di un rivenditore e la percezione del marchio. Inoltre, può facilitare l’espansione del mercato superando le barriere logistiche e consentendo un’evasione efficiente degli ordini, che aiuta ad attrarre e fidelizzare i clienti in nuove aree geografiche.
Considerazioni per i rivenditori
Sebbene i vantaggi dell’esternalizzazione della consegna dell’ultimo miglio siano convincenti, i rivenditori dovrebbero valutare attentamente l’idoneità di questo approccio in base alle loro esigenze aziendali, alle condizioni di mercato e agli obiettivi strategici.
La decisione di esternalizzare la logistica dell’ultimo miglio nei mercati internazionali deve essere guidata da un’analisi completa dei potenziali benefici, dei rischi e dell’allineamento con gli obiettivi aziendali. Sfruttando l’esperienza e le capacità di partner esperti come un merchant of record, i retailer possono affrontare strategicamente le complessità della consegna dell’ultimo miglio e stabilire una solida base operativa in diversi mercati globali.
