I brand di prodotti di lusso hanno abbracciato l’e-commerce e portato il loro prestigio e le loro esperienze di acquisto nei negozi online. Man mano che sempre più acquirenti Millennial e Gen Z raggiungono il massimo del loro potere d’acquisto, i brand di lusso hanno l’opportunità di sfruttare questa crescente ricchezza.
Tuttavia, le generazioni più giovani hanno preferenze di acquisto uniche e specifiche. I brand DTC di prodotti di lusso devono comprendere queste preferenze e adattarsi per fornire l’esperienza di e-commerce che tali generazioni si aspettano. Dalla sostenibilità alla personalizzazione, fino all’influenza dei social media, ecco cosa devono sapere i brand di lusso per raggiungere con successo gli acquirenti Millennial e Gen Z.
Chi sono gli acquirenti di prodotti di lusso Millennial e Gen Z?
I Millennial e la Gen Z, ovvero la Generazione Z, sono noti per accelerare il completo cambiamento nelle tendenze di acquisto B2C. Ma chi sono gli acquirenti di prodotti di lusso Millennial e Gen Z? Si definiscono Millennial i nati tra il 1980 e il 1996 circa; gli acquirenti ascribivili alla Gen Z sono quelli nati invece dal 1997 in poi. Sebbene la generazione dei Millennial sia tipicamente conosciuta come una generazione spendacciona e piuttosto lenta a raggiungere le tappe tradizionali intermini di sviluppo della famiglia e della carriera, ora stanno assumendo un significativo potere d’acquisto.
Secondo dati recenti, i Millennial rappresentano circa il 32% della spesa nel mercato dei prodotti di lusso personali. Ma entro il 2025, la generazione costituirà il 50% del mercato totale. Cosa ancora più sbalorditiva, quasi il 130% della crescita del mercato sarà attribuita alla generazione dei Millennial nei prossimi sette anni.
La Gen Z rappresenta ancora una fetta più piccola del mercato, pari al 4%. Ma anche con un peso piuttosto ridotto, le loro preferenze e richieste dei brand di lusso stanno diventando sempre più importanti
Distinguere le preferenze di acquisto di Millennial e Gen Z
Per ora, Gen Z e Millennial condividono molte preferenze. Tuttavia, la Gen Z continua ad accelerare le tendenze tipiche dei Millennial e presto le due generazioni faranno la parte del leone nel mercato del lusso.
Si tratta di due generazioni giovani che hanno preferenze di acquisto uniche e distinte che i brand devono comprendere a fondo:
- Entrambe le generazioni apprezzano la sostenibilità e si aspettano che i brand considerino l’intero ciclo di vita dei prodotti che creano.
- L’esperienza d’acquisto è importante quanto il prodotto.
- Gli acquisti di seconda mano non sono più stigmatizzati, ma sono diventati un modo del tutto legittimo per ottenere un articolo di qualità a un prezzo migliore.
- I social media sono fondamentali per il modo in cui gli acquirenti Millennial e Gen Z interagiscono con i marchi, scoprono le tendenze e valutano gli acquisti.
E tali tendenze non sono limitate agli acquirenti Millennials e della Gen Z. Le loro preferenze, infatti, continuano a influenzare le generazioni più anziane. Ciò significa che i marchi di lusso dovrebbero soddisfare gli acquirenti più giovani il prima possibile per evitare di perdere le significative opportunità di crescita in arrivo entro il 2035.
Il fast fashion è fuori; La sostenibilità è di moda
Un recente sondaggio ha rilevato che gli adolescenti americani sono profondamente preoccupati per l’incombente crisi climatica. Circa il 57% ha affermato che il cambiamento climatico li ha spaventati e il 52% ha espresso rabbia. Solo il 29% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi ottimista. Di conseguenza, gli acquirenti più giovani pensano consapevolmente all’impatto dei loro acquisti sull’ambiente.
La Gen Z, in particolare, ha adottato l’usato. I mercati dell’usato come Depop e Poshmark consentono agli acquirenti di trovare prodotti usati di qualità, anche se hanno un budget limitato. E alcuni marchi stanno prendendo nota: Levi ed Eileen Fisher offrono programmi di restituzione e collezioni che mantengono in circolazione buoni capi. Invece di consentire ai marketplace di terze parti di prendere tutte le entrate dal mercato dell’usato, i marchi possono essere più ecologici mantenendo i profitti.
Inoltre, altri valori entrano in gioco quando i Millennial e la Gen Z cercano di effettuare un acquisto. Essendo una generazione diversificata e progressista, vogliono assicurarsi che i loro capi di abbigliamento siano realizzati con materiali sostenibili e pratiche di lavoro eque. In poche parole, le generazioni più giovani vogliono associarsi a marchi che condividono i loro valori e la serietà per le pratiche sostenibili. I marchi che non si attengono e non vivono secondo questi valori potrebbero non capitalizzare il peso sociale e la fedeltà degli acquirenti che si sentono orgogliosi di acquistare i loro prodotti a causa di ciò che rappresentano.
Personalizzazione, ma trasparenza
I millennial apprezzano molto le esperienze. Si aspettano che i marchi sappiano chi sono e adattino la loro esperienza di acquisto di conseguenza. Ciò significa che sanno che i marchi raccoglieranno dati su di loro e sulle loro abitudini di acquisto. La raccolta trasparente dei dati offre ai marchi l’opportunità di analizzarli e quindi creare un’esperienza di acquisto ricca. In effetti, la personalizzazione è una necessità per i marchi di lusso. Gli acquirenti vogliono che l’esperienza corrisponda al tipo di denaro che spendono.
Per molti consumatori, questo significa che anche se stanno acquistando da un potente marchio di lusso, l’esperienza dovrebbe comunque essere in qualche modo intima e locale. La valuta e il materiale di marketing devono essere localizzati e sensibili alle regioni geografiche. Una volta completato l’acquisto, gli acquirenti vogliono continuare a sentirsi connessi al marchio e, a loro volta, essere ricompensati per la loro fedeltà.
Ma la raccolta dei dati non è illimitata. Le generazioni più giovani apprezzano il marketing personalizzato, ma vogliono sapere che i loro dati sono al sicuro. I marchi possono mantenere la fiducia essendo trasparenti sulla raccolta dei dati.
Le generazioni più giovani continuano a crescere in termini di influenza, e con esse nuove opportunità e sfide per i marchi di lusso. Continuare a offrire una personalizzazione senza precedenti e un’esperienza cliente eccezionale sarà fondamentale in futuro. I marchi devono anche riaffermare la loro dedizione alla sostenibilità e considerarla una parte fondamentale della loro identità.
Agire d’impulso
Tra i dati demografici statunitensi, la Gen Z è la generazione più propensa a fare un acquisto d’impulso. Questa fascia d’età è più spinta a fare un acquisto in base alle tendenze e le tendenze sono più accessibili grazie ai social media. L’e-commerce, ovviamente, fornisce l’accesso istantaneo alle ultime tendenze, consentendo ulteriormente lo shopping d’impulso della Gen Z.
Mentre i rivenditori ottimizzano i negozi fisici per aumentare gli acquisti d’impulso, più della metà degli intervistati afferma di aver effettuato un acquisto d’impulso online. Come per il marketing e le offerte speciali, il merchandising dell’e-commerce deve essere personalizzato in base all’intento del cliente. Il merchandising del gruppo di prodotti non tiene conto dell’intento del cliente. Mentre l’intent-merchandising consente ai marchi di mostrare ai loro acquirenti di fascia alta articoli di interesse e prodotti imperdibili che il cliente è più propenso ad acquistare d’impulso.
Offrire merce o articoli di tendenza nelle categorie che gli acquirenti sono più propensi ad acquistare spontaneamente consente ai marchi di lusso di capitalizzare lo stato d’animo del cliente e incoraggia ulteriori acquisti.
La personalizzazione del cliente è il futuro dell’espansione e della crescita dell’e-commerce. Rivolgetevi a un esperto di ecommerce di ESW per scoprire come le strategie intelligenti di gestione del ciclo di vita del prodotto possono ridurre le scorte, mantenendo il margine e la reputazione del marchio.
