I marchi di e-commerce si trovano a dover gestire innumerevoli operazioni commerciali, dalla selezione dei prodotti alle promozioni e alle vendite. Altre operazioni, come l’elaborazione dei pagamenti e delle transazioni, sono essenziali ma possono sottrarre tempo alle attività di valore aggiunto. Molte aziende di e-commerce globali si rivolgono a un Merchant of Record (MOR) per affrontare le problematiche associate con il commercio globale. Questo include l’elaborazione di pagamenti online, le tasse e la conformità legale.
Che cos’è un venditore autorizzato?
Un venditore autorizzato (MOR) è un’entità legale di terze parti che si assume la responsabilità di elaborare i pagamenti dei clienti per beni e servizi venduti da una società di e-commerce al consumatore finale. In sostanza, un venditore autorizzato è un intermediario tra l’organizzazione di e-commerce e le istituzioni finanziarie e i processori di pagamento. Il venditore autorizzato riceve il pagamento iniziale dal consumatore e il suo nome appare sull’estratto conto bancario di quest’ultimo. Dopo aver ricevuto il pagamento, il venditore autorizzato gestisce le commissioni e le tasse e quindi paga il commerciante.
Alcune aree di responsabilità includono:
- garanzia di conformità legale e normativa
- garanzia di legittimità e legalità delle operazioni
- Rilevamento e prevenzione di transazioni fraudolente
- Gestione dei processi di chargeback
- Gestione del processo di fatturazione
Le aziende di e-commerce utilizzano spesso i servizi di un venditore autorizzato a livello internazionale con il fine di ricevere supporto per gestire le complessità del caso.
Come lavora un venditore autorizzato?
In primo luogo, la società di e-commerce seleziona un venditore autorizzato, stipulando un accordo di partnership con questo. Successivamente, il venditore autorizzato si integra con un gateway di pagamento. Questo può essere fatto direttamente dal venditore oppure mediante una terza parte, e consente l’elaborazione dei pagamenti.
Una volta che l’attività di e-commerce è integrata con il gateway di pagamento, è possibile iniziare l’elaborazione delle transazioni. Quando un cliente effettua un acquisto, il gateway riceve ed elabora i dettagli della transazione. Il venditore autorizzato verifica il pagamento, controlla la presenza di frodi e si assicura che il pagamento sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili.
Questo può includere il versamento delle imposte sulle vendite o dell’imposta sul valore aggiunto (IVA). Per gli acquisti internazionali, il venditore autorizzato gestisce le conversioni di valuta. Al termine di questa fase, il venditore autorizzato invia i fondi delle transazioni elaborate all’attività di e-commerce. Vengono inoltre forniti all’azienda rapporti su transazioni di pagamento, chargeback, commissioni, ecc.
In caso di controversia con un cliente, il venditore autorizzato gestisce il processo di chargeback per risolvere la controversia. In modo simile, alcuni venditori autorizzati offrono servizi di assistenza clienti.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un venditore autorizzato?
Ci sono diversi vantaggi nell’utilizzo di un venditore autorizzato per le aziende di e-commerce, in particolare quelle che espandono la loro impronta globale, tra cui:
Più tempo per far crescere l’attività
Con un onere amministrativo ridotto, le aziende possono concentrarsi sulle loro attività principali e sulle vendite. Allo stesso tempo, il venditore autorizzato gestisce le complessità dei pagamenti e dell’elaborazione transazionale.
Gestione del flusso di cassa
Il venditore autorizzato è in grado di gestire l’aggregazione dei ricavi delle vendite e fornire pagamenti all’azienda dopo aver dedotto commissioni, tasse, ecc. Un vantaggio che porta a una maggiore semplicità di pagamento.
Prevenzione delle frodi
Si prevede che le perdite globali dell’e-commerce a causa delle frodi raggiungeranno i 48 miliardi di dollari entro la fine dell’anno. La prevenzione delle frodi è dunque un aspetto essenziale per qualsiasi azienda che vende prodotti e servizi online. I sistemi avanzati di prevenzione delle frodi forniti da un venditore autorizzato possono aiutare a proteggere le entrate e la redditività delle aziende online.
Conformità normativa
La gestione della conformità alle leggi e ai regolamenti locali può essere un’operazione complessa per le aziende che operano in più sedi. I venditori autorizzati si assumono la responsabilità del rispetto delle normative sui pagamenti, della riscossione delle imposte sulle vendite, dell’IVA, ecc.
Espansione globale supportata
I venditori autorizzati dispongono di una solida infrastruttura per supportare le aziende di e-commerce nella loro espansione globale. Per le aziende che lavorano in più valute, i venditori autorizzati gestiscono la conversione di valuta.
Si assicurano inoltre di ricevere i pagamenti nella valuta desiderata al miglior tasso disponibile. Possono anche aiutare a ridurre le problematiche associate a dogane e tasse di importazione.
Rendicontazione finanziaria
I venditori autorizzati forniscono resoconti sulle transazioni in modo che le aziende possano monitorare meglio le vendite, i ricavi, i chargeback, le controversie, ecc.
Gestione dei chargeback
La gestione dei chargeback sottrae tempo alle attività che generano entrate. I venditori autorizzati sono in grado di intraprendere il processo di gestione e risoluzione delle controversie.
Diversi metodi di pagamento
I venditori autorizzati supportano di solito una gamma di metodi di pagamento che offrono ai clienti una maggiore flessibilità.
Assistenza al cliente
I venditori autorizzati che offrono assistenza ai clienti assistono i clienti con domande sulle transazioni. In questo modo, il venditore autorizzato rappresenta un’estensione del team del marchio di e-commerce.
Efficienza dei costi
Lavorando con un venditore autorizzato, le aziende di e-commerce possono risparmiare sui costi associati alla creazione di sistemi di elaborazione dei pagamenti, alla creazione di entità locali e all’assunzione di esperti in queste aree.
Esperienza cliente localizzata
Per una migliore esperienza del cliente, i venditori autorizzati offrono un’esperienza di pagamento localizzata. La localizzazione include i prezzi in valuta locale, i metodi di pagamento locali e i prezzi comprensivi di tasse.
Quali aspetti considerare quando si seleziona un venditore autorizzato
Per ottenere i vantaggi menzionati sopra, le aziende di e-commerce devono utilizzare criteri adeguati nella scelta di un venditore autorizzato. Questi criteri variano a seconda degli obiettivi e delle operazioni del marchio. Ma ci sono alcuni fattori comuni che ogni marchio dovrebbe considerare:
Copertura geografica
Il venditore autorizzato dovrebbe essere affermato in diversi mercati globali, in particolare dove il marchio opera o intende operare. Deve avere una forte presenza in questi mercati e una comprovata esperienza in più tipi di attività.
Solida prevenzione delle frodi e sicurezza
Per proteggere il marchio e le entrate del commerciante, il venditore autorizzato dovrebbe disporre di solidi meccanismi di rilevamento e prevenzione delle frodi. Alcune funzionalità da cercare includono lo screening antifrode in tempo reale, la crittografia dei dati e la conformità agli standard del settore come PCI DSS.
Integrazioni facili
Assicurati che il venditore autorizzato si integri perfettamente con i tuoi sistemi essenziali, come la tua piattaforma di e-commerce e il sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Varietà di metodi di pagamento supportati
Il venditore autorizzato dovrebbe supportare le preferenze dei principali metodi di pagamento dei tuoi clienti. I metodi di pagamento variano in base al mercato, ma generalmente includono carte di credito, carte di debito, portafogli digitali, bonifici bancari e metodi locali.
Assistenza clienti
Esamina le offerte di servizio clienti del venditore autorizzato e la sua capacità di operare in più fusi orari, lingue e canali di comunicazione. Il venditore autorizzato dovrebbe lavorare per il continuo successo del marchio.
Gestione dei chargeback
Scopri come il venditore autorizzato gestisce i chargeback. Idealmente, il venditore autorizzato utilizza un processo semplificato per la risoluzione delle controversie, la comunicazione con le banche e il supporto in caso di chargeback fraudolenti.
Reportistica e analisi
Per supportare un processo decisionale informato, il venditore autorizzato dovrebbe disporre di dashboard e report di facile utilizzo su transazioni, pagamenti, commissioni, interazioni con i clienti, ecc.
Personalizzazione
Assicurati che il venditore autorizzato consenta la personalizzazione dell’esperienza del cliente per massimizzare le conversioni. Il venditore autorizzato dovrebbe anche essere flessibile ad adattarsi ad altre esigenze, come un’esperienza di pagamento personalizzata o promozioni speciali.
Scalabilità
Il venditore autorizzato dovrebbe operare di pari passo con le tue operazioni di e-commerce. Dovrebbe inoltre offrire stack tecnologici avanzati in grado di gestire l’espansione globale e un aumento del volume delle vendite
Recensioni
Leggi recensioni e casi di studio dell’esperienza del venditore autorizzato con altri clienti. Cerca un venditore autorizzato con una comprovata esperienza di successo con aziende simili alla tua.
Pratiche di sostenibilità
Esamina come il venditore autorizzato compensa le emissioni di carbonio e le sue iniziative di sostenibilità.
Gestione valutaria e fiscale
Scopri se il venditore autorizzato è in grado di gestire più valute. Il venditore autorizzato dovrebbe inoltre fornire tassi di conversione in tempo reale e gestire in modo efficiente la riscossione e il versamento delle imposte per varie regioni.
- Conformità normativa. Ricerca l’esperienza del venditore autorizzato nella gestione della conformità normativa, soprattutto in mercati complessi. Il venditore autorizzato dovrebbe essere in grado di gestire le leggi locali, le tasse e i regolamenti di pagamento.
- Termini contrattuali. Assicurati di aver compreso i termini del contratto, comprese le commissioni, i programmi di pagamento e le clausole di risoluzione.
- Prezzi. In modo simile, ottieni un quadro completo della struttura delle commissioni, comprese le commissioni di transazione, gli addebiti mensili, le commissioni di installazione e qualsiasi altro potenziale costo.
In poche parole, il venditore autorizzato rappresenta un’estensione del tuo marchio di e-commerce. Vale la pena lavorare con un venditore autorizzato con esperienza in più canali, mercati e valute. In ESW, abbiamo una comprovata esperienza nell’aiutare le aziende a espandere la loro presenza globale nell’e-commerce e a guidare la crescita a lungo termine. Contattaci oggi per saperne di più.
