Le vendite di e-commerce al dettaglio hanno superato i 5.7 trilioni di dollari a livello globale nel 2022. I prodotti fisici come il cibo, gli articoli per l’infanzia e l’abbigliamento rappresentano le principali categorie di vendita. Tuttavia, i prodotti digitali come gli ebook, l’arte digitale e i videogiochi stanno occupando una quota maggiore delle vendite complessive dell’e-commerce.
Per molte aziende online, la vendita di prodotti digitali è un modo efficace per rimanere competitivi e aumentare le entrate senza spese generali elevate. Ma il passaggio al mondo dei beni virtuali non è così semplice come potrebbe sembrare. Prima di espandere i loro negozi di e-commerce in nuovi mercati o di includere prodotti digitali, i commercianti devono comprendere le implicazioni fiscali globali, garantire i processi di consegna digitale e altro ancora.
In questo articolo, discuteremo di tutto ciò che i marchi di e-commerce dovrebbero sapere sulla vendita di prodotti digitali online, tra cui:
- L’ascesa dei prodotti digitali per i marchi di e-commerce
- La differenza tra la vendita di beni digitali e quella fisica
- Come vendere beni digitali online
- L’importanza di un Merchant of Record
L’ascesa dei prodotti digitali per i marchi di e-commerce
La digitalizzazione dei prodotti fisici, come libri e musica, ha aperto nuovi flussi di reddito per gli editori di media. Negli ultimi anni, il gioco online è cresciuto e con esso le entrate dei videogiochi digitali. Statista stima che i ricavi globali dei giochi digitali raggiungeranno più di 275 miliardi di dollari entro il 2027.
Recentemente, i token non fungibili (NFT) sono emersi come un altro tipo di bene virtuale che genera buzz e vendite. La strada verso la comprensione universale e l’adozione degli NFT è stata impervia. Di conseguenza, il mercato è stato volatile. Ma molti marchi di bellezza, moda e lusso hanno creato e monetizzato con successo gli NFT.
L’IA generativa ha anche influenzato l’ascesa dei prodotti digitali online. La tecnologia rende più facile per i commercianti creare contenuti, innovare le offerte di prodotti digitali e migliorare il marketing e la promozione. In definitiva, la tecnologia ha abbassato le barriere all’ingresso e ha reso la vendita di prodotti digitali più conveniente e accessibile in tutto il panorama dell’e-commerce.
Grazie a questi e ad altri fattori trainanti, la domanda di prodotti digitali continua a crescere. Ecco alcune statistiche che evidenziano il panorama attuale:
- Tra il 2019 e il 2021, gli utenti attivi giornalieri di prodotti digitali sono aumentati del 54%
- Le vendite di ebook hanno raggiunto $ 1.95 miliardi di dollari nel 2022
- Le entrate della musica digitale sono state pari a 495 miliardi di dollari nel 2022
strategie, si rivolgono efficacemente al loro mercato di riferimento e garantiscono la redditività delle offerte virtuali.
Come vendere beni digitali online
Per ottimizzare le vendite digitali globali, i marchi con canali di e-commerce e aspirazioni digitali devono investire in una serie di strumenti e processi. Questi strumenti dovrebbero supportare i beni virtuali e integrarsi perfettamente con i gateway di pagamento sicuri, garantendo un percorso positivo del cliente su larga scala.
I venditori digitali devono anche prendere in considerazione i processi di gestione dei diritti digitali. I marchi devono salvaguardare i prodotti dalla distribuzione non autorizzata e disporre di un sistema di consegna digitale affidabile che fornisca l’accesso post-acquisto.
Ecco alcuni dei sistemi più importanti da mettere in atto prima di vendere prodotti digitali online:
- Gestione e organizzazione dei pagamenti: i venditori di e-commerce globali dovrebbero accettare pagamenti con il metodo di pagamento locale preferito. Ciò spesso richiede la creazione di account commerciali e gateway di pagamento in più paesi.
- Sistemi di fatturazione e abbonamento a consumo: per i rivenditori che vendono abbonamenti o prodotti digitali simili, in genere è consigliabile offrire una fatturazione a consumo o basata sull’utilizzo.
- Conformità fiscale: i venditori digitali devono rispettare le leggi fiscali locali in tutti i paesi in cui vengono venduti i prodotti. Ciò include il calcolo, la presentazione e il versamento dell’imposta sulle vendite in base alle giurisdizioni locali.
- Mitigazione delle frodi: la sicurezza è della massima importanza quando si vendono prodotti digitali online. I venditori dovrebbero prevenire le frodi sfruttando le piattaforme di prevenzione delle frodi, soprattutto quando operano su scala globale.
- Infrastruttura solida: il lancio di un nuovo prodotto digitale genera un maggiore entusiasmo. Le aziende devono disporre di un’infrastruttura di negozi online in grado di gestire volumi elevati di traffico e di transazioni.
- Marketing e assistenza: i prodotti digitali richiedono un approccio di marketing specifico. I rivenditori dovrebbero creare una strategia progettata per attrarre, fidelizzare e spingere i clienti digitali a nuovi acquisti.
Anche i marchi tradizionali devono affrontare sfide quando vendono prodotti digitali, soprattutto nei nuovi mercati globali. Come per i prodotti e i servizi fisici, la vendita di quelli digitali in nuovi Paesi o territori richiede pianificazione e infrastrutture locali. Avere gli articoli giusti al loro posto garantisce un’esperienza cliente di alta qualità che si traduce in clienti fedeli ed entrate costanti.
La scelta dei prodotti phygital
Una delle ultime evoluzioni nelle vendite online sono i prodotti phygital. I prodotti phygital sono una miscela di mondo fisico e digitale. Offrono un’esperienza utente senza soluzione di continuità, incorporando elementi di interazioni tangibili e reali e tecnologia digitale.
Ad esempio, un prodotto phygital potrebbe essere un giocattolo che interagisce con un’app specifica. Potrebbe avere le caratteristiche di un negozio al dettaglio che utilizza la realtà aumentata (AR) per migliorare lo shopping in negozio. L’esperienza di shopping può anche comportare l’acquisto di un articolo digitale e la ricezione di un buono da riscattare per ritirare l’articolo fisico. Ad esempio, un’azienda calzaturiera potrebbe vendere un NFT che include un paio di scarpe fisiche o viceversa. Questo tipo di commercio phygital viene spesso definito “gemello digitale”.
L’idea è quella di creare un’esperienza coinvolgente e interattiva che sfrutti gli aspetti migliori sia del mondo fisico che di quello digitale.
I prodotti e le esperienze phygital stanno diventando sempre più popolari. Con i continui progressi della tecnologia, gli imprenditori cercano modi innovativi per coinvolgere i propri clienti. L’obiettivo è spesso quello di creare un’esperienza più personalizzata e coinvolgente che colmi il divario tra mondo reale e mondo virtuale.
Colmare questo divario significa avere la possibilità di evadere gli ordini con prodotti fisici e virtuali in un unico carrello. I marchi devono garantire che il processo di checkout e di evasione degli ordini sia senza soluzione di continuità.
L’importanza di un merchant of record (MOR)
I marchi devono disporre dell’infrastruttura tecnica per vendere ed evadere gli ordini digitali. Ma devono anche garantire la conformità fiscale e normativa in ogni mercato. Per le aziende che desiderano far crescere il proprio commercio digitale globale, la collaborazione con un merchant of record (MOR) è essenziale.
Fondamentalmente, un MOR accetta pagamenti per conto di un’azienda, gestendo complessi obblighi finanziari, normativi e fiscali. Il MOR gestisce tutto, dall’elaborazione dei pagamenti alla gestione degli storni di addebito, fino a garantire il rispetto delle leggi fiscali internazionali.
Ciò semplifica notevolmente la vendita di beni virtuali online, e aiuta i rivenditori a orientarsi tra le leggi globali sulla tassazione digitale e i diversi metodi di pagamento in tutto il mondo.
Inizia a vendere prodotti virtuali con il piede giusto
Con l’aumento della domanda di prodotti digitali, i marchi di e-commerce hanno un’opportunità unica per attingere a un mercato promettente. Tuttavia, la strada della vendita digitale non è priva di rischi. Per avere successo, le aziende di e-commerce devono armarsi delle conoscenze, degli strumenti e dei partner giusti.
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