L’e-commerce è il segmento in più rapida crescita del mercato al dettaglio e gli imprenditori, dai brand legacy alle startup online, stanno cercandi di capitalizzare la corsa all’oro digitale. Mentre l’e-commerce presenta ampie opportunità di crescita, richiede risorse umane e infrastrutture che differiscono dalle attività più tradizionali, anche quelle wholesale. Gestire efficacemente le risorse umane di un’azienda, incluso un team di e-commerce, richiede molto lavoro che può differire dal core business di un marchio.
Cosa serve per costruire un team di e-commerce da zero
1. Determinare il dimensionamento del personale
Per un’azienda digital-first che cerca di espandersi, è fondamentale determinare con precisione le esigenze di personale. Ciò significa sapere per quali ruoli assumere, quando farlo nella vita dell’azienda e dove dovrebbero essere localizzati questi dipendenti.
2. Identificare l’investimento in risorse umane
Possedere o gestire un’azienda in crescita implica che le persone necessarie per portare avanti il progetto possono moltiplicarsi rapidamente. Nelle organizzazioni di medie dimensioni senza un dipartimento delle risorse umane, la dirigenza aziendale dovrà dedicare una notevole quantità di tempo alla ricerca delle assunzioni giuste e alla loro formazione. Le esigenze di assunzione di un’organizzazione fluttueranno in base alle dimensioni dell’azienda, ai beni venduti e a dove opera l’azienda.
3. Distinguere tra le esigenze di personale interno e a contratto
Mentre le aziende possono essere in grado di ridurre i costi assumendo appaltatori per eseguire servizi occasionali, l’aiuto esterno non è sempre disponibile quando i commercianti ne hanno più bisogno. È essenziale distinguere i lavori che dovrebbero essere mantenuti internamente da quelli che possono essere esternalizzati agli appaltatori. Il marketing e-commerce richiede un investimento significativo in risorse umane, quindi anche determinare quando mettere sotto contratto talenti di marketing o espandere il team sarà fondamentale.
4. Considerare quali risorse sono necessarie per l’onboarding e la formazione
Quando le organizzazioni effettuano assunzioni, è importante tenere conto del tempo necessario per formare il nuovo team. Ciò può anche sottrarre tempo ai membri senior che potrebbero concentrarsi sulla strategia e sulla crescita.
5. Pianificare la gestione continua delle risorse umane
Una volta che un’azienda costruisce un team, è altrettanto importante gestire le attività in modo efficiente, garantire che i diversi reparti non siano isolati in silos ed essere pronti per le fluttuazioni del mercato che influenzano la domanda dei consumatori e le esigenze di personale. Man mano che il team cresce, gestire le persone, coltivare la cultura aziendale e costruire relazioni diventa sempre più complesso.
Ecco i ruoli chiave che è necessario ricoprire per costruire un team di e-commerce efficace:
1. Direttore dell’e-commerce
- Responsabile della supervisione dell’intera operazione di e-commerce e del fatto che ogni membro del team o dipartimento stia facendo il suo lavoro.
- Le attività includono la supervisione degli acquisti, delle vendite Web, dei contratti, della gestione delle partnership, del reporting, del contributo alle decisioni strategiche, del budget e della generazione di dichiarazioni relative a costi e ricavi.
- Per le aziende più piccole, il direttore dell’e-commerce è responsabile dello svolgimento di ulteriori attività principali piuttosto che supervisionare altri dipendenti.
- Ulteriori attività possono includere aspetti del marketing digitale e dell’amministrazione della struttura.
Prima di assumere un direttore dell’e-commerce, è fondamentale sapere quali compiti saranno gestiti dagli altri membri del team e di quali sarà responsabile il direttore.
2. Sviluppatore Web
- Responsabile delle modifiche sia di frontend che di backend per creare personalizzazioni on-brand.
- Sviluppa sia le funzionalità di base che il design rivolto al consumatore.
- Presenta competenze in relazione a siti di e-commerce, plug-in, integrazioni, funzionalità emergenti e tendenze dell’e-commerce online, delle piattaforme e dell’esperienza utente.
- Esperto in integrazione mobile e design reattivo.
- Le aziende più piccole potrebbero non aver bisogno di uno sviluppatore web interno, ma tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni, richiedono talenti interni in grado di apportare modifiche e aggiornamenti occasionali.
Nell’e-commerce, il sito web del brand ne costituisce la vetrina. Pertanto, è essenziale che il sito di un brand sia facile da usare ed efficiente da gestire.
In pratica, ciò significa che lo storefront deve essere esteticamente gradevole, elaborare vari tipi di pagamento e offrire più opzioni di ricerca e filtro. Inoltre, il sito deve essere in grado di supportare la complessità del catalogo di prodotti o servizi di un brand, connettersi con il sistema di gestione dell’inventario e generare report finanziari.
Gli sviluppatori web esperti possono costare dai 100 ai 150 dolari all’ora o anche più. I responsabili delle assunzioni inesperti corrono il rischio di tempi e costi di sviluppo imprevisti. Assicurati di tenere conto accuratamente di queste variabili.
3. Responsabile delle operazioni digitali
- Si assicura che il sito web funzioni perfettamente dal punto di vista dell’acquirente.
- Le responsabilità includono l’immissione e il monitoraggio degli articoli, la garanzia che tutti gli elenchi di prodotti vengano visualizzati correttamente, la verifica del funzionamento del codice sconto e la valutazione della velocità di caricamento.
- Monitora il percorso del cliente durante l’esperienza di acquisto digitale, testa le opzioni di layout e svolge altri compiti relativi all’esperienza utente e all’esperienza del cliente.
- Lavora a stretto contatto con il team che si occupa del magazzino per garantire che i numeri di vendita front-end corrispondano alla contabilità di inventario.
In sostanza, il responsabile delle operazioni supervisiona il sistema di gestione dei contenuti (CMS) dell’azienda e si assicura che tutte le opzioni dell’interfaccia utente funzionino senza problemi.
4. Tecnico IT
- Aiuta i membri del team a utilizzare correttamente l’infrastruttura digitale dell’azienda.
- Collega le informazioni online con i team di magazzino e logistica per spostare e monitorare in modo efficiente la merce.
- Responsabile dell’archiviazione e della sicurezza dei dati.
5. Responsabile logistica
- Si assicura che gli ordini all’ingrosso del produttore vengano trasportati in modo sicuro ai magazzini.
- Gestisce lo sdoganamento per le spedizioni internazionali, l’assicurazione del trasporto e il controllo qualità.
- Gestisce il trasporto dell’ultimo miglio monitorando la flotta di consegna di proprietà dell’azienda (richiede un team logistico) o gestendo le relazioni con servizi di consegna di terze parti.
Sebbene l’esperienza di acquisto e-commerce si svolga online, il trasferimento dei prodotti ai clienti avviene nel mondo fisico. La responsabilità principale del responsabile della logistica è garantire che le merci vengano spedite dai produttori e che i clienti ricevano le loro spedizioni in modo tempestivo.
6. Responsabile dell’inventario e team di addetti all’inventario
- Dirige il flusso della merce.
- Si assicura che le informazioni provenienti dal responsabile delle operazioni digitali corrispondano all’inventario dei prodotti fisici in magazzino.
- Gestisce il team di addetti all’inventario.
- Gli addetti all’inventario sono responsabili dell’imballaggio delle merci, dell’organizzazione dell’inventario, delle mansioni d’ufficio e dello spostamento dei prodotti al team logistico per l’espletamento delle operazioni del caso.
Mentre le organizzazioni più piccole possono essere in grado di cavarsela assumendo una singola persona per ciascuno dei ruoli sopra menzionati, questo dipartimento richiederà molto probabilmente più persone.
7. Responsabile marketing digitale
- Ha la responsabilità di moltiplicare il traffico digitale verso il sito, raggiungere gli obiettivi di ROI e definire strategie in relazione alle campagne.
- Supervisiona le funzioni di marketing chiave come la creazione di contenuti, SEO, SEM, copywriting, social media, annunci digitali, marketing tramite e-mail e altre attività fondamentali spesso eseguite da altri membri del reparto marketing o da un’agenzia di terze parti.
- Si coordina con lo sviluppatore web e il responsabile delle operazioni digitali per garantire che le strategie di marketing come programmi fedeltà, sconti e premi siano implementate senza problemi sul sito e nell’ambito dell’esperienza dell’utente.
Le aziende di e-commerce in genere utilizzano campagne di ricerca a pagamento, social media, e-mail, programmi di affiliazione, influencer marketing e strategie programmatiche per costruire la consapevolezza del brand online e guadagnare clienti.
8. Rappresentanti del servizio clienti
- Responsabile dell’elaborazione dei resi e della gestione dei reclami dei clienti via e-mail e social media.
Il servizio clienti nei verticali di e-commerce è diverso da quello di altri settori in quanto il personale in genere non incontra i clienti di persona. Invece, i brand di e-commerce assumono personale per utilizzare la chat dal vivo, rispondere alle telefonate e implementare chatbot per interagire con i clienti.Pertanto, è essenziale per i brand di e-commerce creare un processo digitale semplificato per il coordinamento del servizio clienti con inventario, logistica e resi.
9. Finanza e contabilità
- Spesso esternalizzata a terzi.
- A seconda delle dimensioni dell’organizzazione, i marchi di e-commerce possono assumere un individuo o un piccolo team per assistere il direttore dell’e-commerce in relazione a budgeting, speculazioni di mercato e report finanziari.
Le operazioni finanziarie e contabili diventano più facili quando il sito Web di un’azienda è progettato per mantenere un elenco compilato e aggiornato di entrate e spese.
10. Analista aziendale
- Responsabile delle decisioni strategiche chiave come l’ingresso in nuovi mercati, lo sviluppo di nuovi prodotti e i mezzi per far crescere il business.
- In genere si tratta di consulenti di livello senior o veterani esperti del settore.
L’espansione internazionale sta cambiando l’e-commerce
La proliferazione di Internet e delle reti di dati mobili in tutto il mondo sta portando a un’espansione dell’e-commerce di carattere internazionale. Per prosperare all’interno del mutevole panorama globale, le aziende devono disporre di un’infrastruttura flessibile sia online che offline.
La flessibilità è fondamentale per creare un team di e-commerce. Ciò include la flessibilità di aumentare lo stoccaggio di magazzino ed elaborare migliaia di ordini al minuto in tempi di forte domanda. Significa anche avere la possibilità di aumentare il personale di magazzino durante i picchi di domanda e operare con un team snello durante i periodi di bassa intensità. Altrettanto cruciale è la capacità di gestire più valute e preferenze di pagamento oltre a vetrine in diverse lingue.
Man mano che le aziende accedono ai mercati internazionali, devono scalare le capacità del proprio personale. Questo spesso significa aggiungere più persone per gestire la crescente complessità del business. La flessibilità è fondamentale per costruire un team di e-commerce.
Vantaggi della collaborazione con un provider di e-commerce a pieno servizio
L’assunzione di membri del team di qualità per un’azienda di e-commerce. può richiedere una notevole quantità di tempo e denaro, per non parlare del lavoro preliminare di ricerca e reclutamento.
Affidabilità e fiducia sono essenziali per costruire un team performante. C’è sempre il rischio che un assunto non abbia le competenze necessarie per svolgere i compiti di base. L’incertezza nelle previsioni di crescita rappresenta inoltre un rischio operativo quando si dispone di un personale piuttosto numeroso, una flotta di trasporto e un’infrastruttura di magazzino piuttosto estese.
Lavorare con un provider di e-commerce a pieno servizio come ESW sottrae all’azienda gli oneri relativi a reclutare e assumere i talenti necessari per lanciare un canale DTC online. Collaborando con noi, i brand ottengono supporto end-to-end dal servizio clienti e dalla protezione dalle frodi fino all’implementazione e alla logistica, il tutto all’insegna di tranquillità e di un notevole vantaggio competitivo.La nostra vasta rete logistica, le strutture di magazzino globali, i servizi di sviluppo web, la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e l’esperienza di internalizzazione possono ridurre significativamente il numero di dipendenti che i brand devono assumere.
Inoltre, la nostra struttura di partnership flessibile offre prezzi prevedibili, riduce il rischio di abbandono dei clienti, spazio di magazzino inutilizzato e personale di inventario inattivo.
Vantaggi relativi all’utilizzo di un partner di soluzioni di e-commerce aziendale:
- Riduce le spese iniziali in conto capitale
- Riduce al minimo i rischi di espansione in nuovi mercati
- Consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro aiutandole a gestire un team snello
- Fornisce approfondimenti di esperti sulle tendenze del settore
- Offre alle aziende il tempo di concentrarsi sul proprio core business, non sulle esigenze delle risorse umane.
Scopri come competere per il futuro dell’e-commerce
Oltre alle risorse umane e ai talenti interni, i brand DTC devono effettuare investimenti considerevoli in cinque aree principali della loro infrastruttura aziendale. Dalla tassazione internazionale, all’elaborazione dei pagamenti, agli obblighi legali, al branding e alla logistica, i brand DTC devono essere in grado di dominare tutti questi aspetti per competere nell’arena dell’e-commerce globale.Lascia che ESW riduca gli oneri e massimizzi il successo globale del tuo brand.
Per le informazioni approfondite sui consumatori di cui i brand hanno bisogno per un lancio DTC di successo, scarica il nostro ultimo report Global Voice.
