L’e-commerce multi-locale è complesso, ma senza di esso, marchi e rivenditori rischiano di perdere clienti e ricavi. In questo ambiente commerciale in rapida evoluzione, è essenziale comprendere le sfumature dei singoli mercati per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
Se l’ascesa dell’e-commerce guidata dalla pandemia ha dimostrato qualcosa, è che il mondo può essere un posto molto piccolo. Mentre i negozi fisici in località locali erano una volta il pane quotidiano di un marchio, l’e-commerce ha aperto un mercato internazionale completamente nuovo. L’e-commerce consente ai marchi di vendere ovunque, a chiunque, indipendentemente da dove vivono nel mondo.
Il risultato, ovviamente, è stato rivoluzionario. L’e-commerce ha cambiato completamente il volto della vendita al dettaglio e il modo in cui i marchi si commercializzano ai consumatori globali. Ha rimodellato il modo in cui i marchi e i consumatori interagiscono mettendo al centro della scena i desideri e le esigenze dei clienti. I consumatori hanno apprezzato le esperienze personalizzate dei clienti e la possibilità di acquistare prodotti da qualsiasi parte del mondo. Soprattutto, ha dato a qualsiasi marchio che vende DTC la possibilità di competere nel redditizio mercato internazionale.
Oltre il transfrontaliero: la vera localizzazione
I consumatori globali stanno facendo maggiori richieste ai marchi che li servono, indipendentemente da dove hanno sede o importano i loro prodotti. Semplici soluzioni transfrontaliere possono tradurre un sito, convertire valuta e accettare pagamenti. La localizzazione richiede un’esperienza del cliente pari a quella dei distributori nazionali. Ciò significa tempi di consegna più rapidi, costi di spedizione inferiori e politiche di restituzione indulgenti. Non importa dove vivono o quale lingua parlano, i consumatori abbandoneranno un marchio che non soddisfa le loro aspettative. I marchi che abbracciano la distribuzione multicanale e omnicanale devono essere multilocaliper offrire esperienze comparabili nel maggior numero possibile di mercati.
Che cos’è la localizzazione dell’e-commerce?
La localizzazione dell’e-commerce è quando i marchi adattano la loro presenza online alle lingue e alle culture di ogni nuovo mercato globale. La localizzazione mira a fornire agli acquirenti internazionali un’esperienza di acquisto online equivalente a quella nazionale quasi identica al loro percorso online locale. In sostanza, l’obiettivo della localizzazione è quello di far sembrare il sito web di un marchio come se fosse stato fatto da gente del posto, per la gente del posto.
Più di una semplice traduzione
L’e-commerce aziendale potrebbe erroneamente pensare che la localizzazione sia facile come tradurre i contenuti del sito Web in lingue straniere e installare un widget di cambio valuta sulla propria piattaforma DTC di e-commerce. Tuttavia, una localizzazione efficace è molto più che tradurre il testo da una lingua all’altra. Si tratta di tradurre la cultura.
La localizzazione tocca tutto, dalla lingua e dalla grafica alle unità di misura, valuta, servizio clienti, modelli, umorismo, colori, video e altro ancora. La localizzazione dell’e-commerce include anche attività di marketing come annunci, e-mail, descrizioni di prodotti e social media progettati per attirare clienti globali.
Nike è il gold standard di come fare bene la localizzazione. Gli acquirenti Nike a Parigi vedranno offerte di prodotti specifici per i consumatori francesi. Anche i contenuti scritti e le descrizioni dei prodotti sono in francese. Allo stesso modo, i visitatori di Nike a Taiwan vedranno contenuti in cinese/mandarino e offerte di prodotti incentrate sui mercati taiwanesi. La grafica e le immagini avranno un aspetto regionale e culturale. È importante sottolineare che i prezzi dei prodotti saranno in valuta locale.
Vantaggi della localizzazione
La localizzazione e l’e-commerce DTC transfrontaliero offrono ai marchi molti vantaggi che migliorano la soddisfazione dei clienti e l’usabilità del sito web, riducono l’abbandono del carrello, aumentano le conversioni e aumentano le entrate. Alcuni di questi vantaggi includono:
- Portata globale migliorata. Un pubblico globale più ampio e un aumento delle vendite e delle conversioni sono i principali vantaggi dell’e-commerce transfrontaliero. Con le giuste tattiche di localizzazione, i marchi possono raddoppiare il loro pubblico praticamente da un giorno all’altro. Far sentire i clienti stranieri come a casa aumenterà anche la fiducia dei consumatori e farà sì che i clienti tornino per saperne di più.
- Migliora i risultati di ricerca online. La localizzazione di una presenza online non si limita a ciò che i clienti possono leggere su un sito web. Parole chiave, metadati e tag hreflang possono essere localizzati per migliorare gli sforzi SEO globali e indirizzare il traffico globale verso un sito di e-commerce. Una volta lì, i clienti globali beneficeranno di un’esperienza utente migliorata e di contenuti che parlano direttamente a loro.
- Maggiore coerenza del marchio. La traduzione di siti Web per i mercati internazionali offre ai marchi il controllo completo della messaggistica, offrendo esperienze di marca coerenti in tutti i mercati. Garantisce che i contenuti e i messaggi siano pienamente compresi e comunicati come previsto. La localizzazione fa un ulteriore passo avanti tenendo conto delle sfumature e delle preferenze culturali di ciascuna geolocalizzazione, garantendo la coerenza del marchio e una migliore immagine del marchio.
- I consumatori preferiscono la loro lingua madre. I risultati di CSA Research mostrano che il 65% dei consumatori globali preferisce acquistare da negozi online che vendono nella propria lingua madre. Tuttavia, molti studi dimostrano che oltre il 50% dei clienti dell’e-commerce acquisterà solo da siti nella propria lingua. I clienti francesi, tedeschi e turchi preferiscono acquistare nella loro lingua madre.
- Gli annunci localizzati ottengono più clic. Anche la localizzazione delle strategie di marketing può produrre risultati positivi. Secondo la ricerca, la pubblicità funziona meglio quando è localizzata. L’utilizzo della lingua del paese di destinazione anziché solo dell’inglese porta l’86 % di clic in più.
- Sfrutta le festività locali. La maggior parte dei paesi celebra le festività che sono uniche per la loro cultura. Ad esempio, il Singles Day è uno dei più grandi giorni di shopping online dell’anno in Cina, con più entrate del Black Friday e del Cyber Monday messi insieme. Diwali in India, Ramadan in Medio Oriente, El Buen Fin in Messico e Click Frenzy in Australia sono anche importanti eventi di shopping regionali. Organizzare promozioni speciali per queste festività è un modo ideale per massimizzare le vendite globali.
Che cos’è l’e-commerce multi-locale?
Fondamentalmente, l’e-commerce multi-locale è il livello successivo di localizzazione dell’e-commerce. L’esperienza di e-commerce multi-locale risponde alle crescenti aspettative dei clienti per esperienze di acquisto omnicanale che si estendono su più canali.
Offrire vere esperienze di acquisto di e-commerce multi-locali richiede un approccio che tratti ogni mercato in modo diverso e localizzi ogni parte dell’esperienza di acquisto. Ciò include metodi di pagamento, valuta, banche locali, tasse, social media, assistenza clienti e gestione degli ordini e molti altri aspetti dell’e-commerce.
Trasformare una vetrina online in una vera esperienza di e-commerce multi-locale può essere complesso e richiede una grande quantità di pianificazione e visione. Ecco una breve panoramica di importanti pratiche di e-commerce e come possono essere localizzate:
Servizio clienti
Le strategie di servizio clienti localizzate sono importanti tanto per i mercati globali di un marchio quanto per il suo mercato interno. Ciò include la fornitura di numeri di telefono localizzati, sistemi di posta elettronica (inviati nelle lingue locali durante l’orario di lavoro locale) e un numero verde. Inoltre, i marchi devono localizzare tutti i follow-up via e-mail e i messaggi di marketing rivolti ai clienti per una customer experience ottimale. Devono essere considerati anche i canali che i consumatori utilizzano per comunicare con i marchi.
Canali di comunicazione
I canali di comunicazione preferiti variano notevolmente da paese a paese. Mentre i messaggi telefonici e vocali sono l’opzione di comunicazione più popolare, la chat dal vivo sta guadagnando popolarità globale. Tuttavia, i chatbot devono essere in grado di comprendere e rispondere a più lingue e culture per essere efficaci su scala di e-commerce multi-locale. Grazie ai progressi dell’intelligenza artificiale, i chatbot di oggi possono essere facilmente localizzati per adattarsi alla lingua locale di un target demografico e navigare nei regionalismi.
Pagamenti
Mentre accettare pagamenti nazionali è facile, accettare metodi di pagamento internazionali è molto più complesso. I marchi di e-commerce che vendono nei mercati globali devono offrire ai clienti più opzioni di pagamento per supportare i metodi regionali. Tuttavia, i gateway di pagamento variano in base alla nazione, alla regione e alle valute accettate.
Un tipico processore di pagamento fornisce copertura per un solo paese o area geografica. Ciò significa che le aziende hanno bisogno di più gateway di pagamento internazionali che offrano pagamenti multivaluta e un’interfaccia con più lingue. Hanno anche bisogno di un gateway in grado di convertire la valuta del loro sito Web in valuta locale.
La creazione dell’infrastruttura per localizzare i pagamenti è costosa e impegnativa, ma è necessaria se i marchi vogliono vendere a livello globale. I clienti preferiscono fare acquisti utilizzando le loro opzioni di pagamento preferite e nelle valute locali. I marchi che non riescono a soddisfare queste aspettative dei consumatori non possono competere in un mercato estero altamente competitivo.
Pagine di pagamento
L’esperienza di checkout deve essere localizzata come il resto di un sito di e-commerce. Troppe aziende commettono l’errore di reindirizzare le loro pagine di pagamento dai siti locali al loro sito web principale. Essere inviati a un sito sconosciuto poco prima di effettuare un acquisto è sufficiente per spingere i clienti ad abbandonare un carrello.A tal fine, i clienti devono essere in grado di completare il processo di checkout nella loro lingua locale senza lasciare il sito localizzato. Il carrello dovrebbe anche essere nella lingua locale, con la valuta locale e le opzioni di pagamento più diffuse in primo piano.
Imposte
In aggiunta alla complessità dei pagamenti esteri, la maggior parte dei processori di pagamento non gestisce nulla relativo all’imposta sulle vendite. È responsabilità della società di e-commerce determinare tutte le imposte sulle vendite all’estero. Fortunatamente, il software di calcolo delle tasse che si integra con il gateway di pagamento può aiutare le società di e-commerce a calcolare l’importo corretto delle tasse.
Conclusione
Ottenere una vera esperienza di e-commerce multi-locale che soddisfi le richieste dei clienti può essere troppo complesso per i marchi da gestire da soli. Sebbene la localizzazione offra innegabili vantaggi, sbagliare può annullare qualsiasi vantaggio. Questo è il motivo per cui i marchi che desiderano entrare in un mercato globale dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di collaborare con ESW, leader globale nell’e-commerce transfrontaliero.
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