Elementi chiave di una soluzione di checkout localizzata

Questa è la seconda parte della nostra serie sulle soluzioni di checkout localizzate. Non perderti la prima e la terza parte per avere un quadro completo e scoprire perché il successo dell’e-commerce mondiale dipende dall’esperienza di pagamento.

Nella prima parte di questa serie abbiamo visto che il checkout localizzato consente ai tuoi clienti di fare la stessa esperienza che farebbero con l’ecommerce domestico. Questa esperienza comoda e riconoscibile crea fiducia e rende i consumatori più propensi a completare i loro acquisti.

Nella seconda parte ci immergeremo nelle specifiche di un checkout localizzato ed esploreremo le caratteristiche che aumenteranno i tassi di conversione in ogni mercato globale.

Elementi e caratteristiche di un checkout localizzato 

Costruire un’esperienza di ecommerce soddisfacente per gli acquirenti in tutti i vostri mercati richiede attenzione e una visione a 360 gradi degli acquirenti e delle loro aspettative.  

1. Supporto multilingue 

• Localizzazione della lingua: il percorso del tuo acquirente, dal primo passo al checkout e fino ai resi, dovrà essere nella lingua locale. Traduci le descrizioni dei prodotti, le interfacce utente, il checkout e le pagine del servizio clienti nella lingua degli acquirenti. 

• Traduzione contestuale: garantisce che le sfumature culturali e le specifiche dei prodotti vengano tradotte e comunicate in modo accurato. Ciò significa che dettagli come le taglie dell’abbigliamento e la terminologia specifica del mercato dovranno essere localizzati. Per fare un esempio, se vendi abbigliamento invernale ricordati di usare il termine “sweater” sul sito per gli Stati Uniti e “jumper” su quello per il Regno Unito. 

• Cambio lingua dinamico: consenti agli utenti di cambiare facilmente lingua o attiva il rilevamento automatico in base alla posizione. È essenziale che gli acquirenti non debbano dover indovinare come accedere al sito nella loro lingua. Assicurati che gli utenti vedano la loro lingua dal momento in cui la homepage viene caricata fino alla conferma dell’ordine. 

2. Opzioni valuta e pagamento  

• Visualizzazione multivaluta: mostra i prezzi nelle valute locali e mantienili coerenti durante il processo di acquisto. Non costringere gli acquirenti a convertire le valute. Se mostri i prezzi nelle valute locali, è più probabile che gli acquirenti completino il loro acquisto perché sanno esattamente quanto stanno pagando.  

• Metodi di pagamento localizzati: offri opzioni di pagamento specifiche per Paese, in base alle preferenze locali. Gli acquirenti in alcuni Paesi preferiscono le carte di credito, mentre altri preferiscono i contanti; altri ancora optano per i portafogli digitali o per l’acquisto con pagamento differito. È importante conoscere e offrire i metodi preferiti per aumentare i tassi di conversione.  

• Tariffe trasparenti: le sorprese al momento di pagare sono fra le ragioni più frequenti per cui i consumatori abbandonano i carrelli. Visualizza il prezzo finale (comprensivo di tasse, dazi, spedizione, ecc.) per garantire che i consumatori siano pienamente informati di quanto pagheranno per il loro acquisto.  

3. Spedizione e consegna 

• Opzioni di spedizione globale: indica chiaramente i Paesi in cui spedisci e i tempi di consegna stimati. Secondo il nostro rapporto Global Voices annuale, i tempi e i costi di spedizione sono le ragioni principali per cui gli acquirenti non acquistano oltre frontiera. I consumatori sono più propensi a completare il checkout se trovano trasparenza e risposte alle loro preoccupazioni.  

• Trasparenza sul costo totale: indica i dazi e le imposte nel processo di checkout o fai sapere agli utenti se devono pagarli alla consegna. Ogni Paese ha le proprie regole e può imporre addebiti diversi. È importante conoscere tutti i costi aggiuntivi in modo da offrire trasparenza agli acquirenti ed evitare addebiti a sorpresa.  

• Tracciamento dell’ordine: fornisci informazioni di tracciamento in tempo reale, facilmente accessibili e personalizzate per i vettori internazionali. Il tracciamento degli ordini permette agli acquirenti di verificare in autonomia e riduce le chiamate al servizio clienti, permettendoti di risparmiare denaro e riducendo il tempo che i tuoi addetti passano a rispondere a semplici domande. 

4. Prestazioni e accessibilità del sito Web  

• Tempi di caricamento rapidi: ottimizza il sito per ridurre la larghezza di banda o la velocità Internet in determinate aree geografiche. Un sito di ecommerce che impiega troppo tempo a caricare scoraggia gli acquirenti e può danneggiare la reputazione del tuo marchio.  

• Progettazione reattiva: verifica che il sito si adatti a tutti i dispositivi e a tutte le dimensioni dello schermo. Lo shopping mobile sta rapidamente diventando il canale principale per l’acquisto online. Assicurati che gli acquirenti possano navigare e acquistare facilmente dai loro dispositivi mobili. 

• Hosting localizzato: utilizza un’architettura tecnologica ospitata a livello globale che esegue l’instradamento automatico all’host più vicino al cliente. In questo modo si migliorano i tempi di caricamento del sito.  

5. Considerazioni di ordine culturale 

• Attenzione alle immagini: usa immagini che rispondono a specifiche preferenze culturali o regionali. Tieni presenti i costumi religiosi e gli standard di abbigliamento e comportamento vigenti in alcuni Paesi.  

• Vacanze e promozioni: programma le promozioni in base alle festività locali e le scadenze dello shopping, come il “Giorno dei single” in Cina o “Diwali” in India. 

• Informazioni sulle taglie: fornire guide o misure di dimensionamento specifiche per l’area geografica per l’abbigliamento e altri articoli. Per gli articoli non di abbigliamento come l’elettronica di consumo, assicurarsi che le dimensioni siano adatte al mercato locale (ad esempio centimetri, pollici, ecc.) 

6. Servizio clienti 

• Canali di assistenza localizzati: offri un servizio clienti in più lingue tramite chat in tempo reale, e-mail o telefono. Inoltre, istruisci gli addetti del servizio clienti su come interagire con i clienti in culture diverse per evitare di offendere inavvertitamente un cliente.  

• Orari di supporto estesi: copri i fusi orari dei principali mercati internazionali e offri più canali di supporto, tra cui telefono, e-mail e chat in tempo reale. Fai in modo che i clienti ottengano rapidamente risposte accurate alle loro domande nella loro lingua. 

• Opzioni self-service: fornisce domande frequenti (FAQ) e una guida alla risoluzione dei problemi personalizzate per gli utenti internazionali. Le FAQ dovranno contenere domande e risposte relative sia al marchio in generale sia a questioni specifiche di ciascun Paese. 

7. Resi e rimborsi 

• Procedure chiare per i resi: offri procedure di reso e sostituzione dettagliate, anche per l’estero, comprese le informazioni sulle spese di spedizione. Un checkout flessibile consente di implementare procedure di reso specifiche per i diversi Paesi, ma, al di là dai dettagli, i punti fondamentali devono essere chiari. 

• Procedure semplificate: verifica con i vettori locali i dettagli della logistica, al fine di rendere il processo più fluido. Le procedure di reso semplici ed efficienti creano un clima disteso e sono uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti. Valuta le opzioni omnicanale come il ritorno al negozio per una maggiore comodità e un’opportunità di fidelizzazione. 

8. Fiducia e sicurezza  

• Certificazioni regionali: mostra le certificazioni di sicurezza locali (ad esempio, conformità al GDPR in Europa) per generare fiducia. Garantire ai clienti la sicurezza dei dati sensibili e il rispetto della privacy aiuta a ridurre l’abbandono del carrello. 

• Prevenzione delle frodi: implementa strumenti di rilevamento delle frodi e gateway di pagamento sicuri su misura per le transazioni internazionali. Prevenire le frodi è importante sia per te che per i tuoi clienti. Aiuta a mantenere margini più sani e rassicura gli acquirenti, che si sentono sicuri sapendo che le loro informazioni finanziarie sono protette. 

• Recensioni dei clienti: dai risalto alle testimonianze e alle recensioni degli utenti internazionali per creare fiducia. Le recensioni dei clienti non solo evidenziano le caratteristiche e la qualità del prodotto, ma dimostrano anche affidabilità e fiducia. 

9. Flusso di checkout con marchio  

• Pagina pagamenti: l’utente adotta le misure necessarie per assicurarsi che l’esperienza di acquisto sia marchiata dall’inizio. Portate il vostro brand nel vostro flusso di cassa. Questo crea fiducia e favorisce le conversioni. 

• Portale resi: anche l’esperienza di restituzione (per i clienti che ne hanno bisogno) deve indicare il brand. Gli acquirenti vogliono sapere che stanno trattando con il tuo marchio anche se hai arruolato una terza parte fidata. 

Esempio di esperienza di shopping internazionale senza soluzione di continuità  

1. Un acquirente tedesco visita il sito web di un rivenditore con sede negli Stati Uniti e vede l’interfaccia passare automaticamente al tedesco, con i prezzi visualizzati in euro. 

2. Lo shopper seleziona Klarna al checkout e vede il dettaglio completo dei costi e le spese di spedizione inclusi nel costo totale. 

3. Il sito offre DHL come partner locale di fiducia con aggiornamenti di tracciamento in tedesco. 

4. Dopo l’acquisto, l’acquirente riceve follow-up personalizzati in tedesco, compresi consigli per la cura e una guida di ritorno facile. 

Strumenti di checkout giusti per una migliore conversione

Tutto considerato, la migliore soluzione di pagamento copre l’intero processo di ricerca, acquisto e post-acquisto. La localizzazione dell’esperienza di navigazione, del flusso di checkout, del tracciamento degli ordini, del servizio clienti e del viaggio di ritorno offre un vantaggio competitivo perché la vostra esperienza di e-commerce internazionale è perfetta.

Se sei pronto a iniziare con una soluzione migliore in più mercati, contatta. Parleremo di ciò che vuoi ottenere e di come ESW può portarti a destinazione in modo rapido e senza spese di capitale. Non dimenticare di dare un’occhiata alla terza parte della nostra serie per vedere come aumentare la tua presenza, la base di clienti e i profitti in tutto il mondo.