Il dizionario Merriam-Webster ha annunciato che “autentico” è la sua parola dell’anno 2023, probabilmente con buone ragioni. In un mondo in cui è sempre più difficile distinguere la realtà dalla fantasia, le persone vogliono sapere cosa è vero.Desiderano l’autenticità nelle loro interazioni quotidiane, comprese le loro interazioni con brand e rivenditori.
Gli acquirenti vogliono una connessione genuina con i brand che scelgono di supportare.In effetti, il più recente sondaggio Global Voices di ESW mostra che i consumatori apprezzano l’autenticità e premiano i brand autentici.
In questo post, esamineremo i risultati del sondaggio, esploreremo cosa significa per i brand essere autentici e forniremo modi per superare le sfide dell’autenticità in un mercato internazionale diversificato.
Il vero significato dell’autenticità
In generale, l’autenticità consiste nell’essere fedeli a sé stessi, rimanere coerenti con i propri valori ed esprimere trasparenza e vulnerabilità. Quando si tratta di brand, l’autenticità è raccontare ai consumatori una storia che riflette i valori del brand. L’autenticità del brand consiste nel creare fiducia, connettersi a un livello più profondo con i consumatori e promuovere relazioni significative.
Atteggiamenti a livello internazionale nei confronti dello shopping di brand autentici
Secondo l’ultimo sondaggio Global Voices di ESW, gli acquirenti di tutto il mondo vogliono che i brand che acquistano siano autentici. Quasi 6 intervistati su 10 (59%) affermano che quando scelgono un brand con cui fare acquisti cercano prove che il brand sia fedele ai suoi valori fondamentali.
Più che scegliere di acquistare un brand autentico, gli acquirenti premieranno i brand autentici spendendo di più e rimanendogli fedeli.
- Il 70% degli acquirenti afferma che acquisterà esclusivamente da brand e rivenditori che l’acquirente ritiene autentici.
- Il 64% afferma che acquisterebbe da un concorrente di un brand se il brand non fosse autentico.
- Il 64% degli acquirenti afferma di spendere di più con brand autentici.
L’autenticità mitiga anche ciò che altrimenti potrebbe allontanare i clienti. Più della metà (51%) degli intervistati afferma che se percepisce un brand come autentico, continua a fare acquisti con quel brand, anche se il brand ha aumentato i prezzi.
Creare un’esperienza autentica
I brand che danno priorità all’autenticità hanno un vantaggio competitivo e si distinguono nei mercati affollati. I risultati del sondaggio Global Voices di ESW mostrano che i brand che possiedono i loro canali di vendita online sono percepiti come più autentici e sono un passo avanti rispetto ai brand che vendono solo sui marketplace. Infatti, il 55% degli intervistati ha affermato che i canali gestiti dal brand offrono esperienze di brand più autentiche online.
Quando i brand creano queste esperienze autentiche, ottengono vantaggi che migliorano il loro successo sul mercato a lungo termine.
Costruire la fiducia
L’autenticità aiuta a creare fiducia con i consumatori. In un’epoca in cui i consumatori sono più scettici e consapevoli delle pratiche aziendali, essere autentici stabilisce una connessione genuina e favorisce la fiducia tra i brand e i loro clienti.
Differenziazione
I brand autentici si distinguono in un mercato affollato mettendo in mostra i loro valori, la loro missione e la loro identità unici. Essendo fedeli a sé stessi, i brand si differenziano dalla concorrenza e attirano una base di clienti fedeli.
Fidelizzazione
Quando i brand sono autentici, creano una connessione emotiva con i loro clienti. Questo legame emotivo aumenta la probabilità di acquisti ripetuti e la fidelizzazione a lungo termine. L’autenticità consente ai brand di creare relazioni più profonde con gli acquirenti, portando alla loro fidelizzazione.
Reputazione migliorata
L’autenticità contribuisce a una reputazione positiva per i brand. I clienti apprezzano la trasparenza e l’onestà. I brand autentici sono percepiti come più affidabili e credibili. Una solida reputazione può promuovere l’acquisizione di clienti e creare un’immagine positiva del brand.
Attrarre consumatori consapevoli
Molti consumatori oggi danno priorità ai valori etici e li considerano quando prendono decisioni di acquisto. Essendo autentici, i brand possono attrarre questi consumatori consapevoli che apprezzano la trasparenza, la sostenibilità e la responsabilità sociale.
Le sfide dell’autenticità in un mercato internazionale diversificato
Dedicarsi all’autenticità del brand può sembrare una sorta di scommessa per il successo commerciale. Eppure molti brand hanno difficoltà a essere autentici. Queste difficoltà sono amplificate dal fatto che quando i brand si espandono al di fuori dei loro mercati nazionali non comunicano più con una cultura che conoscono.
I brand devono riconoscere le sfide per l’autenticità esclusive di ogni mercato in modo da poterle superare e connettersi con i clienti indipendentemente da dove si trovino.
Pressione a conformarsi
I brand spesso incontrano pressioni a conformarsi alle norme del settore e alle aspettative del mercato. Questa pressione può rendere difficile esprimere valori unici, una voce originale e un’identità autentica. I brand possono sentirsi obbligati a seguire le tendenze o imitare la concorrenza, a discapito di una comunicazione e presentazione autentiche.
Equilibrio tra coerenza e adattabilità
I brand devono trovare un equilibrio tra rimanere coerenti con i loro valori fondamentali e adattarsi alle mutevoli preferenze dei consumatori e alle dinamiche di mercato. Può essere difficile mantenere l’autenticità e allo stesso tempo evolversi e soddisfare le esigenze di un panorama in continua evoluzione.
Struttura aziendale e processi decisionali
Nelle organizzazioni di grandi dimensioni, i processi decisionali spesso coinvolgono più parti interessate e livelli di approvazione. Questo può diluire la visione autentica originale e portare a compromessi che diluiscono l’autenticità del brand. La natura burocratica delle aziende di grandi dimensioni può ostacolare l’agilità e la rapidità decisionale necessaria per l’autenticità.
Mancanza di allineamento all’interno dell’organizzazione
L’autenticità del brand dovrebbe permeare l’intera organizzazione, dalla leadership ai dipendenti. Tuttavia, se c’è una mancanza di allineamento nei valori, nei messaggi o nei comportamenti, diventa difficile per i brand trasmettere autenticità in modo costante. L’autenticità richiede uno sforzo collettivo e una comunicazione chiara per garantire che tutti siano allineati con l’identità autentica del brand.
Alla ricerca della perfezione
I brand cercano la perfezione, temendo che qualsiasi imperfezione o errore possa danneggiare la loro immagine. La ricerca della perfezione può portare a una mancanza di autenticità in quanto maschera esperienze autentiche, difetti e opportunità di crescita. Essere un brand autentico significa accogliere le imperfezioni ed essere aperti all’apprendimento e al miglioramento.
Superare le sfide e adottare una strategia autentica
I dati dimostrano chiaramente che i brand vincenti devono superare le sfide per essere autentici. Il percorso per superare le sfide inizia con la localizzazione. I brand che localizzano i loro messaggi e la loro presenza in ogni mercato sono nella posizione migliore per essere percepiti dal mercato come autentici.
In ogni mercato o territorio, i brand dovrebbero:
Imparare a comprendere la cultura
I brand devono avere una profonda conoscenza della cultura, dei costumi e dei valori locali in ogni mercato. Dovrebbero condurre ricerche approfondite e ingaggiare esperti locali per garantire che i messaggi e le azioni del brand siano culturalmente appropriati e significativi per il pubblico di destinazione.
Impiegare strategie di localizzazione
I brand devono adattare la messaggistica, i contenuti e le strategie di marketing del brand in base alle specifiche sfumature culturali e linguistiche di ciascun mercato. Ciò include la traduzione e la localizzazione del sito Web, dei contenuti dei social media, delle pubblicità e del packaging dei prodotti per allinearsi alle preferenze e alle sensibilità locali.
Personalizzare le campagne di marketing
I venditori dovrebbero sviluppare campagne di marketing pertinenti e riconoscibili per il pubblico locale in ciascun mercato. Le tendenze, le festività e le tradizioni locali dovrebbero essere tenute in considerazione durante la creazione delle campagne. Inoltre, la messaggistica personalizzata risponde alle esigenze e alle aspirazioni esclusive dei consumatori locali.
Raccogliere feedback e approfondimenti sui clienti
Il feedback dei clienti consente ai brand di comprendere le esigenze, le preferenze e le sfide specifiche dei clienti. I brand dovrebbero utilizzare questo feedback per perfezionare i prodotti, i servizi e l’esperienza complessiva del brand per soddisfare al meglio il mercato locale.
Avere team e rappresentanti locali
I brand e i rivenditori devono creare team locali e assumere rappresentanti locali che comprendano il mercato e possano fornire approfondimenti e prospettive dall’interno. I dipendenti locali possono aiutare a colmare le lacune culturali, offrire competenze locali e garantire che il band sia rappresentato in modo autentico.
Punti chiave
Il 2023 è già terminato, ma essere autentici sarà rilevante e una forza trainante per il successo del brand nel 2024 e oltre. I rivenditori che si dedicano all’autenticità del brand si differenzieranno dalla concorrenza.
La localizzazione è all’inizio e al centro dell’autenticità del brand. Per localizzare l’esperienza per il cliente in modo rapido e corretto, i brand hanno bisogno di un partner che abbia esperienza. ESW aiuta i migliori brand del mondo a raggiungere nuovi clienti a livello internazionale con esperienze eccezionali equivalenti a quelle nazionali.
