Il nostro cliente è un gruppo che vende al dettaglio articoli di abbigliamento multi-brand. La mission del gruppo è fornire opzioni di abbigliamento eleganti e convenienti a clienti con esigenze e preferenze diverse. I capi offerti sono di alta qualità, con un’esperienza di acquisto impeccabile per i clienti di tutto il mondo.
Il nostro cliente si trovava ad affrontare ostacoli significativi nella gestione dei mercati internazionali. Presente in oltre cento Paesi, compresi mercati importanti come l’Australia, il Canada e gli Stati Uniti, il gruppo era in difficoltà con il sistema utilizzato, in quanto macchinoso e costoso.
Inoltre, un sistema poco funzionale per i resi aveva indotto il gruppo a esitare prima di investire in strategie di acquisizione di nuovi clienti. La soluzione non era di facile utilizzo per gli utenti, quindi qualsiasi investimento per l’acquisizione di nuovi clienti si sarebbe rivelata uno spreco nel momento in cui tali acquirenti avessero desiderato effettuare un reso. Il brand temeva di acquisire nuovi clienti che poi sarebbero stati persi per sempre. Non era disponibile un sistema per l’accesso a dati di marketing cruciali per la crescita nei settori chiave e l’azienda non si sentiva supportata dal fornitore precedente.
ESW ha offerto al cliente una soluzione flessibile e di solo checkout, che ha migliorato l’esperienza di pagamento. La soluzione è stata disegnata su misura sull’identità unica di ciascuno dei brand del gruppo, con checkout disponibile in 33 lingue su desktop e dispositivi mobili.
ESW ha semplificato il processo di pagamento, consentendo agli acquirenti di pagare con la valuta e il metodo preferiti. Abbiamo abilitato oltre 140 valute e una varietà di opzioni di pagamento Express, con oltre 95 metodi globali come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay e opzioni BNPL (buy now, pay later – acquista ora, paga dopo) come Klarna e Afterpay, tutti in valuta locale.
Per superare gli ostacoli all’accesso ai dati di marketing cruciali, ESW ha fornito al rivenditore il portale dei servizi ESW, una piattaforma self-service progettata per gestire le attività ESW in modo efficiente ed efficace. Utilizzando il portale, il cliente può gestire in modo autonomo le configurazioni dei Paesi, accedere istantaneamente alle configurazioni dei brand e ottimizzare le strategie di definizione dei prezzi.
Inoltre le funzionalità di analisi di ESW consentono al rivenditore di produrre approfondimenti, KPI, report e dati specifici relativi a tutte le aree della catena del valore ESW, ovvero checkout, pagamenti, logistica e regolamenti finanziari.
È stato così possibile garantire un’esperienza di checkout efficiente e in linea con le preferenze dei clienti, con implementazioni personalizzate in base ai brand e ai Paesi.
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