L’e-commerce del Black Friday (e il suo seguito, il Cyber Monday) è cresciuto in scala e portata di anno in anno, con i rivenditori che tradizionalmente vedono il giorno come quello in cui finalmente escono dal rosso per la prima volta nell’anno.
In qualità di fornitore globale di soluzioni tecnologiche per alcuni dei più grandi marchi e rivenditori del mondo, ESW ha condotto ricerche approfondite durante il fine settimana e ha compilato una guida approfondita per i rivenditori di e-commerce in merito ai mercati più performanti, all’analisi anno su anno, ai mercati in crescita, alle tendenze e ai suggerimenti per i rivenditori per migliorare le conversioni del Black Friday.
La preparazione è fondamentale
Ogni anno, ESW elabora milioni di ordini per conto dei suoi clienti, ma non c’è dubbio sull’impennata della domanda generata dal Black Friday e dal Cyber Monday. Analizzare i dati accumulati ci aiuta ad aiutare i nostri clienti a prepararsi al meglio ogni anno al fine di migliorare il percorso degli acquirenti e quindi le conversioni.
Consigli
Nel periodo che precede il Black Friday ci sono molte parti in movimento che possono avere un impatto sul successo, dando ai rivenditori l’opportunità di testare e imparare ogni anno per migliorare le offerte, la sensibilizzazione, il marketing e l’esperienza di acquisto sia per questo che per i prossimi anni.
Ecco alcuni suggerimenti chiave del team di ESW per aiutare i marchi a trascorrere il loro miglior Black Friday di sempre:
Marketing
- Aumenta la visualizzazione e i social media per 30 giorni o più prima del Black Friday per coinvolgere il più possibile il mercato di riferimento.
- Utilizza codici di affiliazione o altri codici promozionali per inviare informazioni e aumentare la portata delle offerte al di fuori della piattaforma.
- Crea urgenza utilizzando offerte a tempo limitato e aggiungendo un timer per il conto alla rovescia che mostra l’ora di fine della vendita sul sito.
- Crea una “guida ai regali per le feste” con articoli raggruppati per prezzo, ad esempio “Regali per le feste sotto i 35 dollari”.
- Collega Instagram Checkout con la pagina di vendita del sito web.
- Assicurati che i messaggi promozionali siano chiari e facili da capire, oltre che accurati per ogni località.
- Assicurati che la pubblicità sulle piattaforme di social media, sulle campagne e-mail e su Google corrisponda alla messaggistica sul sito con tutti gli URL che funzionano correttamente.
Gestione dell’inventario
Sebbene i nostri dati mostrino che i tassi di reso per gli articoli acquistati durante il Black Friday non aumentano in modo significativo – anzi, in alcune regioni diminuiscono – è importante gestire le aspettative degli acquirenti per quanto riguarda gli articoli, ma anche la consegna e i resi. Usa la messaggistica in loco per preparare gli acquirenti alla realtà che i loro articoli molto probabilmente impiegheranno più tempo del solito per essere consegnati.
Comunicazione
Comunica correttamente con i partner di evasione ordini per assicurarti che ci siano scorte sufficienti e abilita la messaggistica sul sito Web che può essere visualizzata se le scorte si esauriscono.
Ecco alcune altre aree da considerare:
Sul sito:
- Le descrizioni degli articoli devono essere il più chiare, accurate e dettagliate possibile per cercare di evitare che gli acquirenti acquistino articoli con l’aspettativa di restituirne alcuni. Un buon esempio è l’uso di una guida alle taglie adatta, che può ridurre la tentazione di acquistare un articolo in più taglie a causa della confusione sulle taglie.
- Fornisci agli acquirenti stime della data di consegna al momento dell’acquisto, soprattutto perché è probabile che ci siano ritardi dovuti alla gestione della logistica di una quantità così elevata di acquisti.
- Gestisci le aspettative sulle date di consegna con messaggi aggiuntivi, se necessario, per ridurre le chiamate o le e-mail al servizio clienti relative ai pacchi in ritardo.
- Messaggi chiari su rimborsi e resi in modo che gli acquirenti siano a conoscenza dei periodi di restituzione estesi (se disponibili) e del processo di rimborso
- Il servizio clienti tende a non essere troppo impegnato il giorno del Black Friday, ma sarà lo sarà, molto probabilmente, dopo il fine settimana, a causa di domande relative a resi e rimborsi. Avere messaggi chiari sul sito aiuta ad affrontare la situazione, ma è bene prevedere la disponibilità di personale extra per gestire l’aumento del numero di richieste.
Logistica:
- Realizza un inventario completo, sia delle scorte interne sia di ciò che si acquista da partner di terze parti, per garantire che il sito Web non venda articoli che non ha
- Chiedi ai fornitori di servizi di consegna l’impegno in merito ai tempi di consegna necessari per spedire i pacchi all’acquirente, data l’elevata domanda: pecca per eccesso di cautela aggiungendo uno o due giorni, se necessario.
Conclusione
Il Black Friday è diventato un vero e proprio evento di shopping globale ed è una grande opportunità per i rivenditori di e-commerce, che può essere resa ancora più efficace implementando questi suggerimenti per aiutare la conversione, gestire i partner e l’esperienza del cliente. Avere un piano pronto per il prima e il dopo la giornata e il fine settimana è la chiave per un’esperienza di successo per tutti.
