Il panorama delle possibilità di pagamento si è evoluto rapidamente, passando dai pagamenti fisici, come contanti e carte di credito, ai pagamenti digitali come Google Pay, PayPal, trasferiementi bancari e altro ancora. Proprio come le funzionalità omnichannel offrono agli acquirenti l’autonomia dell’esperienza, quando i brand offrono più opzioni di pagamento ecommerce, rimuovono le barriere all’acquisto e responsabilizzano il cliente.
Ecco come maggiori opzioni di pagamento ecommerce possono avvantaggiare i brand, come scegliere i pagamenti giusti e i diversi pagamenti preferiti dai consumatori di oggi.
I vantaggi di offrire più opzioni di pagamento ecommerce
L’offerta di più metodi di pagamento online avvantaggia clienti e brand. I clienti ottengono le esperienze di acquisto sicure e semplificate che desiderano. I marchi e le aziende di e-commerce ottengono un impatto positivo sui tassi di conversione, sull’abbandono del carrello, sulla fedeltà dei clienti e sulle vendite internazionali. Ecco uno sguardo più da vicino a quattro vantaggi dell’offerta di più metodi di pagamento sui canali di e-commerce.
1. Miglioramento dei tassi di conversione
I canali di ecommerce DTC riscontrano l’aumento dei tassi di conversione del 30% semplicemente fornendo una varietà di metodi di pagamento. Molteplici opzioni di pagamento rendono più facile per i clienti completare le loro transazioni, con conseguente minore abbandono del carrello e un’esperienza di acquisto semplificata che i clienti apprezzano. Ciò equivale a un miglioramento significativo della fidelizzazione e della fidelizzazione dei clienti che può aumentare i dati di vendita e i margini di profitto.
2. Aumento dell’appeal del pubblico
Diversi segmenti di acquirenti preferiscono metodi di pagamento diversi. Ad esempio, la Gen Z e i Millennial preferiscono opzioni alternative come i portafogli mobili, mentre la Gen X e gli anziani tendono a optare per sistemi di pagamento come carte di credito e di debito. Offrendo un mix di opzioni di pagamento tradizionali e alternative, i marchi possono soddisfare un maggior numero di acquirenti e attirare un pubblico più ampio di consumatori.
3. Aumento delle vendite a livello globale
Più metodi di pagamento rendono più facile per i negozi di ecommerce attirare acquirenti internazionali. Oltre alle diverse valute, le preferenze dei metodi di pagamento variano in base alla regione e alla nazione e i marchi dovrebbero sapere cosa funziona e dove. L’offerta di metodi di pagamento preferiti può consentire ai marchi online di accedere a mercati globali redditizi.
4. Migliori esperienze dei clienti
Molteplici opzioni di pagamento per l’e-commerce garantiscono un acquisto sicuro e senza problemi che migliora l’esperienza complessiva del cliente. I clienti che hanno un’esperienza di acquisto positiva sono più propensi a tornare ancora e ancora per effettuare ulteriori acquisti. Questo tipo di fidelizzazione porta a una maggiore frequenza di acquisto, che è un fattore chiave di crescita. I clienti soddisfatti possono anche consigliare un negozio di e-commerce ad altri, con conseguente ulteriore acquisizione di clienti e aumento delle entrate.
Come decidere quali metodi di pagamento offrire
Quindi, come fanno i brand con canali di ecommerce DTC a scegliere i migliori metodi di pagamento da offrire in ciascun mercato? Prendere le decisioni giuste è fondamentale per garantire che le opzioni di pagamento offrano il miglior ritorno sull’investimento (ROI) e soddisfino i clienti. Ecco alcune cose da tenere a mente quando si offrono più opzioni di pagamento.
Conosci il pubblico
Le ricerche di mercato aiutano i brand a comprendere meglio i vari tipi di cliente, in diverse aree geografiche, comprese le loro preferenze sui metodi di pagamento. Poiché ogni mercato presenta caratteristiche uniche e preferenze di pagamento, conoscere alcune di queste differenze distintive aiuta. Ad esempio, il sesso, il livello di reddito e l’ubicazione possono influenzare le preferenze di pagamento. Alcuni mercati sono in gran parte privi di servizi bancari e si affidano ai pagamenti in contanti, mentre i clienti di altri mercati hanno abbracciato con entusiasmo il Buy Now Pay Later (BNPL). In definitiva, l’analisi dei clienti basata sui dati può fare molto per aiutare i canali di e-commerce DTC a prendere decisioni informate sulle opzioni di pagamento.
Conosci le scelte
La ricerca delle scelte di pagamento e del numero di pagamenti da offrire è fondamentale. Come notato, le preferenze di pagamento variano da cliente a cliente, quindi conoscere i dettagli dei vari metodi di pagamento aiuterà i canali di e-commerce a decidere quale offrire. Oltre alle preferenze dei clienti, i marchi dovrebbero comprendere i propri stack tecnologici e le capacità di ciascun fornitore e quali risorse sono necessarie per aggiungere un particolare metodo di pagamento. Ecco una carrellata dei metodi di pagamento online più popolari di oggi.
- Carte di credito e di debito tradizionali. Le carte di credito e di debito rimangono il metodo di pagamento preferito dai consumatori online. I pagamenti basati su carta hanno rappresentato l’85% delle transazioni digitali nel 2022 e rimarranno al di sopra dell’84% fino al 2023.
- Portafogli digitali. Quasi due terzi dei consumatori adulti in tutto il mondo utilizzano ora i pagamenti con portafoglio digitale. I risultati di Statista mostrano che le transazioni globali dei gateway di pagamento digitale raggiungeranno i 14 trilioni di dollari entro il 2027. I portafogli digitali più utilizzati includono PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Venmo, Dwalla e Zelle.
- Acquista ora e paga dopo (Buy Now Pay Later, BNPL). La ricerca mostra che nel 2022 quasi 360 milioni di clienti online globali hanno utilizzato fornitori di servizi BNPL. Questa cifra è in crescita negli Stati Uniti, dove il 43% dei consumatori utilizza opzioni BNPL popolari come Affirm, Klarna PayPal Pay in 4, Sezzle, Afterpay, Apple Pay Later e Clearpay.
- Criptovalute. Le frequenti fluttuazioni di valore della criptovaluta hanno fatto dubitare molti rivenditori di e-commerce della sua fattibilità a lungo termine come metodo di pagamento affidabile. Tuttavia, con il 48% dei Millennial e il 32% dei consumatori ad alto reddito utilizzano le criptovalute come pagamenti, quindi i negozi online continuano ad accettare le criptovalute più popolari come Bitcoin, BitPay, Coinbase Wallet, Ethereum e Solana.
Procedure consigliate
- Dopo aver scelto le opzioni di pagamento, i brand devono monitorare attentamente il loro sito ed esaminare quali opzioni di pagamento i clienti utilizzano di più. Le opzioni di pagamento scarsamente utilizzate occupano spazio prezioso nel percorso di checkout e devono essere sostituite con alternative più efficaci.
- Mentre offrire tutte le opzioni di pagamento disponibili può essere allettante, un approccio “più è meglio” non è consigliato. Troppe opzioni possono complicare il processo di checkout e rallentare le prestazioni di un sito Web. È meglio scegliere quattro o cinque opzioni che piacciono ai clienti esistenti attirando potenziali acquirenti.
- La chiara visualizzazione dei loghi dei metodi di pagamento nella pagina di pagamento non lascia dubbi sulle varie opzioni disponibili per i clienti. Inoltre accredita il brand online come rivenditore di livello mondiale che collabora solo con i brand migliori. I clienti si sentono rassicurati dal fatto che i loro acquisti saranno gestiti in modo sicuro e protetto.
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